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「入力」に関連するFAQ
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  • Q

     Smoozでネット購入券を購入して、領収書を発行する際に宛名の入力はできますか？ 2026/03/31

    A

     「Smooz」では領収書の発行が可能です。 宛名については、{{[SmoozのWebサイト](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}で<span style="background-color: yellow;">入力</span>することができます。 ・ログインをしてネット購入券を購入されたお客さまは、会員メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」をタップし、購入内容の「ネット購入券/領収書を表示ボタン」を押すと領収書が表示されます。 ・会員登録をしないでネット購入券を購入されたお客さまは、購入完了メール、または乗車変更完了メールに添付された「購入内容の確認」のURLからお進みください。表示された画面の「ネット購入券/領収書を表示」ボタンを押すことで領収書が表示されます。なお、「Smooz」で購入したネット購入券の領収書につきましては、弊社線の駅でも手書きの領収書を発行しております。 駅係員にその旨をお申し付けいただき、購入したネット購入券の購入履歴（会員登録をされていない方は、購入完了メール）をご呈示ください。

  • Q

     入力フォームでお問合せいただく前に 2025/12/02

    A

     【<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでお問合せいただく前に】■ご注意事項・お客さまからいただいたご意見・ご要望の内容に関しては、事実確認や状況確認のため、関係する当社の担当部署・事業所およびグループ各社に通知する場合がございます。・ご回答させていただく場合は、お寄せいただいた内容の事実確認や状況把握などを行うため、お時間を要する場合がございます。・こちらのフォームから、商品のセールスや学校などの研究・卒業論文・宿題のための、ご質問や資料を請求いただくことは固くお断りします。・お寄せいただいたご意見・ご要望に対し、個別にご回答いたしかねる場合がございます。・お問合せいただいた内容によっては、ご意見・ご要望として承る場合や、電子メール以外の方法（電話など）でご連絡させていただく場合がございます。・当社からの回答は、お客さま個人宛のものです。回答内容の一部またはすべてを、転用、二次使用、インターネット等で公開することは、固くお断りします。・「半角」の記号や句読点（【｢｣】【()】【/】【,】【.】など）は<span style="background-color: yellow;">入力</span>できませんので、「全角」でご<span style="background-color: yellow;">入力</span>ください。■個人情報について・個人情報とはお客さまから提供を受ける住所、氏名、生年月日（年齢）、電話番号、メールアドレスなど、お客さま個人を識別できる情報を指します。・個人情報の利用に関してお客さまにご提供いただいた個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従い、お問合せ、ご意見・ご要望に対するお返事を差し上げる目的および処理・集計の目的で利用します。西武鉄道の個人情報保護方針は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/privacy/)}}■カスタマーハラスメントについて西武鉄道のカスタマーハラスメントに対する取り組みは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/customerharassment/)}}■<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォーム・お問合せの<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}・ご意見・ご要望の<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}・車内温度に関するご意見・ご要望の<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}

  • Q

     鉄道利用時におけるマナーに関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

    A

     鉄道利用時のマナーに関するご意見・ご要望の<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、快適な車内環境つくりへの貴重な情報として活用させていただきたく、お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡フォームからどのような状況で、どのような配慮が必要とお感じになったかをご記載いただけますと幸いです。また、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございますことをご了承ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

  • Q

     列車の運転全般に関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

    A

     列車の運転全般に関するご意見<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございます。お申し出いただく内容につきましては、日時、駅名、列車種別、列車名、乗車駅の出発時刻などの情報をご記載いただけると幸いに存じます。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

  • Q

     踏切に関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/24

    A

     踏切に関するご意見<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございます。お申し出いただく際には、踏切個所または踏切番号（踏切警報装置の上部にある×型の警標の裏に表示しております：例　所1）をお聞かせいただけませんでしょうか。お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡フォームから情報をお聞かせいただければ幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

  • Q

     SEIBU PRINCE CLUBの会員情報を使ってSmoozを登録する場合、SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと同じものを入力するのですか？ 2025/11/07

    A

     SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと異なるパスワードでも登録することができます。{{[Smooz新規利用登録の方法についての動画はこちら](#q=（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合)}}

  • Q

     PASMOで西武線や西武バスに乗りましたが乗車ポイントが貯まりません。 2026/03/06

    A

     1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.ポイント進呈タイミングより前である。ポイント進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、ポイント進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのお問合せ▶<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

  • Q

     定期券（通勤定期・通学定期）の運賃を教えてください。 2026/03/14

    A

     きっぷ、ICカード、定期（通勤・通学）の運賃については、{{[運賃案内](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。なお、他社線にまたがる定期券（連絡定期券）につきましては<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}▶<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

  • Q

     Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

    A

     ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

  • Q

     【西武線アプリにログインできない】「SEIBU PRINCE CLUB」にご登録があり、初めて西武線アプリに登録されるとき 2025/10/03

    A

     「SEIBU PRINCE CLUB」の会員のお客さまが、初めて西武線アプリのマイページにログインする際には、西武線アプリのマイページのログイン画面で、ログインIDの欄に8桁の「SEIBU PRINCE CLUB」お客さま番号を、パスワードの欄には「SEIBU PRINCE CLUB」のマイページのログインパスワードをご<span style="background-color: yellow;">入力</span>いただくことで、会員登録画面に遷移いたしますので、必要事項をご<span style="background-color: yellow;">入力</span>のうえご利用ください。なお、「SEIBU PRINCE CLUB」のマイページのログインパスワードをお忘れになられた場合は、「SEIBU PRINCE CLUB」Webサイトのマイページログイン画面(下記URL参照)よりパスワード再設定の操作を行っていただきますようお願い申し上げます。■「SEIBU PRINCE CLUB」マイページログイン画面は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}
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