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チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車

「電車」に関連するFAQ

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観光電車（52席の至福）に化粧室はありますか？ 2025/08/20

1号車に男女共用の車いす対応トイレが1基、男性用トイレが1基ございます。また、2号車の1号車寄りにパウダールームを設置しております。

観光電車（52席の至福）の乗車チケット等を郵送できますか？ 2025/11/07

乗車チケット等を郵送することはお受けいたしかねます。西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）を表示できるスマートフォン等をご用意のうえご利用ください。

観光電車（52席の至福）の食事で苦手な食材がある場合、メニューの変更はできますか？ 2025/11/07

メニューの変更はお受けいたしかねます。

観光電車（52席の至福）に喫煙スペースはありますか？ 2025/08/20

全車両禁煙で、喫煙スペースはございません。また、駅構内についても終日禁煙ですので、おタバコはご遠慮ください。

電車内の非常通報装置はどのようなときに使用しますか？ 2026/05/01

気分の悪くなったお客さまや車内でトラブルが発生したときなど、緊急を要する際にご利用ください。詳細は以下のページをご覧ください。{{[お客さまの安全を守るための設備・取り組み](https://www.seiburailway.jp/safety/method/#sec03)}}

観光電車（52席の至福）は何日前まで申込みできますか？ 2025/11/07

ご旅行日の11日前までお申込みいただけます。

（Youtube動画）西武線アプリからSmooz新規利用登録を行う方法 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/aAPqS4FdurI?si=NJMmsTcGFO-4stbb)}}の動画をご覧ください。

駅窓口や電話などでSmoozの退会を申し込むことはできますか？ 2025/05/26

駅窓口や電話などで退会を申し込むことはできません。お客さまご自身で退会の手続きをお願いします。

観光電車（52席の至福）の食事でアレルギー対応はしていますか？ 2025/11/07

各コース料理において、アレルギー物質またはアレルギー物質を含む食材及び調理方法を使用する場合がございます。アレルギー成分表は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/meal/index.html#sect01)}}をご覧ください。アレルギーに関する対応等のお問合せについては、お申込み時に送信した自動応答メールにご返信いただく形で承りますので、お早めにお申し出いただきますようお願いいたします。

法人名義でのSmoozの利用登録はできますか？ 2025/11/07

法人名義での利用登録はできません。