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「チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車」に関連するFAQ

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特急券または指定券はいつから購入できますか？ 2026/03/05

ご乗車日の1ヵ月前の7時からご乗車当日まで購入できます。※S-TRAINの指定券は駅窓口のみ10時からお取り扱いします。団体・グループ（8人以上）予約は、1ヵ月と7日前から20日前まで受け付けます。1ヵ月前から8日前までにお求めください。※ご乗車日の8日前までにお求めいただけない場合、ご予約は自動的に取り消されます。※団体予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券、およびS-TRAINの指定券のみお取り扱いします。※グループ予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券のみお取り扱いします。

S-TRAINはどこに停車しますか？ 2025/10/03

停車駅は以下のとおりです。平日運行（上り）：所沢、保谷、石神井公園、飯田橋、有楽町、豊洲平日運行（下り）：豊洲、有楽町、飯田橋、練馬、石神井公園、保谷、所沢、西所沢、小手指土休日運行：西武秩父、飯能、入間市、所沢、石神井公園、（東京メトロ副都心線）池袋、新宿三丁目、渋谷、自由が丘、横浜、みなとみらい、元町・中華街※一部、乗車専用駅・降車専用駅がございます。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/s-train/#sec01)}}をご覧ください。購入はチケットレスサービス{{[「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

こどもと一緒に特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーを利用しようと思うのですが、特急券または指定券は必要ですか？ 2025/11/07

6才～11才（小学生）のお客さまは、小児料金の特急券・指定券をお買い求めください。また、幼児または乳児のお客さまが、特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーの座席をおひとりさまで使用される場合は、小児用の特急券または指定券が必要です。また、同じ区間の小児用の普通乗車券も必要となります。■旅客の年齢区分

特急券または指定券の、払いもどし手数料を教えてください。 2025/10/03

以下の方法で計算いたします。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

チケットレスサービスSmoozとは何ですか？ 2026/03/05

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券等が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

特急レッドアロー号はどこに停車しますか？ 2025/10/03

停車駅は以下のとおりです。【新宿線】　小江戸号：西武新宿、高田馬場、東村山、所沢、狭山市、本川越詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/redarrow/#sec01)}}をご覧ください。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

Smoozでネット購入券を購入して、領収書を発行する際に宛名の入力はできますか？ 2026/03/31

「Smooz」では領収書の発行が可能です。宛名については、{{[SmoozのWebサイト](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}で入力することができます。・ログインをしてネット購入券を購入されたお客さまは、会員メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」をタップし、購入内容の「ネット購入券/領収書を表示ボタン」を押すと領収書が表示されます。・会員登録をしないでネット購入券を購入されたお客さまは、購入完了メール、または乗車変更完了メールに添付された「購入内容の確認」のURLからお進みください。表示された画面の「ネット購入券/領収書を表示」ボタンを押すことで領収書が表示されます。なお、「Smooz」で購入したネット購入券の領収書につきましては、弊社線の駅でも手書きの領収書を発行しております。駅係員にその旨をお申し付けいただき、購入したネット購入券の購入履歴（会員登録をされていない方は、購入完了メール）をご呈示ください。

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/12/06

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、<span style="background-color: yellow;">チケットレスサービス「Smooz」</span>上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/11/07

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。