「入力」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問
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「入力」に関連するFAQ

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お電話でお問合せいただく前に 2026/02/04

【お電話でお問合せいただく前に】■ご注意事項・お客さまからいただいたご意見・ご要望の内容に関しては、事実確認や状況確認のため、関係する当社の担当部署・事業所およびグループ各社に通知する場合がございます。・ご回答させていただく場合は、お寄せいただいた内容の事実確認や状況把握などを行うため、お時間を要する場合がございます。・商品のセールスや学校などの研究・卒業論文・宿題のための、ご質問や資料を請求いただくことは固くお断りします。・お寄せいただいたご意見・ご要望に対し、個別にご回答いたしかねる場合がございます。・当社からの回答は、お客さま個人宛のものです。回答内容の一部またはすべてを、転用、二次使用、インターネット等で公開することは、固くお断りします。■個人情報について・個人情報とはお客さまから提供を受ける住所、氏名、生年月日（年齢）、電話番号、メールアドレスなど、お客さま個人を識別できる情報を指します。・個人情報の利用に関してお客さまにご提供いただいた個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従い、お問合せ、ご意見・ご要望に対するお返事を差し上げる目的および処理・集計の目的で利用します。西武鉄道の個人情報保護方針は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/privacy/)}}■カスタマーハラスメントについて西武鉄道のカスタマーハラスメントに対する取り組みは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/customerharassment/)}}西武鉄道お客さまセンター：{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}営業時間：全日 9時～17時（12/30～1/3を除く）上記番号にお電話いただき、接続後は音声ガイダンスにしたがって、以下の番号をお選びください。担当オペレーターにおつなぎします。※1月31日（土）17時をもちましてお忘れ物専用ダイヤルのサービスは終了いたしました。お忘れ物につきましては、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/lost)}}のページをご覧ください。※電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いにご注意ください。※お客さまからいただいたお電話でのやり取りは、電話対応の品質向上と内容の確認のため、録音させていただいております。

定期券の有効区間内で途中下車はできますか？ 2026/03/05

定期券の有効区間内の各駅では、下車および乗車が可能です。

上記以外のご意見・ご要望 2026/02/13

申し訳ございませんが、ご質問については、チャットボットでは回答できない可能性がございます。お手数ですが、別の聞き方でもう一度ご質問いただくか、入力フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのご意見・ご要望▶ご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））※お忘れ物専用ダイヤルは1月31日（土）17時をもってサービスを終了いたしました。お忘れ物につきましては、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/lost)}}のページをご覧ください。

SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）は何に交換できますか？ 2026/03/16

SEIBU PRINCE CLUB加盟店でのお会計時のポイント利用にご利用いただけます。お会計時に西武線アプリなどで会員証を表示し、利用するポイント数を設定の上ご提示ください。また、チケットレスサービス「Smooz」での特急券・座席指定券の購入や、PASMOへのチャージなどにもお使いいただけます。SEIBU Smile POINTの詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/service/)}}

貯めたSEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどこで確認できますか？ 2026/03/06

総保有ポイントは西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。各キャンペーン毎のポイント進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「ポイント進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。

乗車ポイントはいつ貯まりますか？ 2026/04/01

ポイントは翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「{{[SEIBU PRINCE CLUB マイページ](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。

“だぶるーと”“Oneだぶる♪”はどのような定期券ですか？ 2026/03/11

PASMO定期券1枚で2つの経路をお客さまのご都合にあわせて利用できる定期券です。{{[だぶるーと（池袋線）](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/double_route/)}}は、小竹向原駅および西武線池袋駅のどちらの経由も利用できる連絡定期券です。{{[Oneだぶる♪（新宿線）](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/one_double/)}}は、西武線各駅から西武新宿駅までの定期券と、JR高田馬場駅から新宿方面のJR線各駅までの定期券を1枚で利用できる連絡定期券です。ただし、どちらもPASMO定期券で、通勤定期券に限ります。発売範囲が決まっているため、発売できない区間があります。

車内での迷惑行為を見かけたとき、受けたときについて 2025/08/27

車内や駅構内で迷惑行為をお見かけされた場合、および、受けてしまった場合などは、車掌または駅の係員にお知らせいただければ対応させていただきますので、ご案内申し上げます。また、車内でお近くに係員がいない場合は、各車内に設けてございます「 SOS 」と表示された車内非常通報装置を操作することにより、乗務員に知らせることも可能でございますので、よろしくお願い申し上げます。なお、弊社の一部車両には車内防犯カメラを設置しております。車内で発生した迷惑行為に対し、警察から弊社に捜査協力依頼があったときは、できる限り協力しておりますので、所轄の警察署にお申し出いただくことをお勧めいたします。

冬季の車内温度設定について 2025/09/24

弊社では、暖房は19℃に設定し、温度管理はセンサーで行っております。暖房器の入り切りは、天候・外気温・車内の混雑状況等を考慮して乗務員が行い、日頃より、乗務員には実際に車内に入って確認するなど、状況をこまめにチェックし、きめ細かな温度管理を行うよう指導しております。また、近年において製造した車両では、空調機を自動運転させることにより、車内の混雑状況や外気温に応じて設定温度を自動的に調整し運転を行うなど、より快適な車内環境の保持に努めております。ただし、お客さまそれぞれの感覚や服装などの条件が異なるため、全てのお客さまにご満足いただける空調調整が難しい場合がございますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。また、以下の情報をご提供いただくことで、空調機器の状態や使用状況を確認し、今後の快適な車内環境づくりに活用させていただきます。お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。乗車日乗車駅および出発時刻乗車区間（例：○○駅〜△△駅）乗車位置（号車番号や座席番号など、できるだけ詳しくお知らせください）お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}乗車情報の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道を快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。

西武の乗車ポイントを利用したいです。乗車前にすることを教えてください。 2026/03/06

ご乗車前に次のお手続きをお願いします。・SEIBU PRINCE CLUBに入会・SEIBU PRINCE CLUB、または西武線アプリで、PASMOを登録（スマイルリンク登録）（{{[スマイルリンク登録方法の動画](#q=スマイルリンクの登録方法（Youtube動画）)}}）してください。※一部エントリーが必要なキャンペーンがございます。※ご乗車の際はスマイルリンク登録したPASMOをお使いください。