「変更」に関連するカテゴリー | よくあるご質問（FAQ）

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特急券または指定券はいつから購入できますか？ 2025/05/22

ご乗車日の1ヵ月前の7時から購入できます。※S-TRAINの指定券は駅窓口のみ10時からお取り扱いします。団体・グループ（8人以上）予約は、1ヵ月と7日前から20日前まで受け付けます。1ヵ月前から8日前までにお求めください。※ご乗車日の8日前までにお求めいただけない場合、ご予約は自動的に取り消されます。※団体予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券、およびS-TRAINの指定券のみお取り扱いします。※グループ予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券のみお取り扱いします。

定期券はどこで購入できますか？ 2025/09/30

定期券発売窓口または「定期券」表示のある券売機で購入できます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[定期乗車券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}

特急券または指定券はどこで購入できますか？ 2025/07/10

特急券／指定券発売窓口のある駅やインターネットで発売します。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[特急券・指定券を駅で購入](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/ticketing/)}}{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

スマイルリンクを登録する際、「該当のPASMO番号は既に登録されています」と表示され登録できません。 2025/07/17

SEIBU PRINCE CLUBに複数ご登録いただいているものと思われます。スマイルリンクは、PASMO番号を1つのSEIBU PRINCE CLUBのお客さま番号にしか登録ができない仕様となっております。今後ご使用されるお客さま番号のスマイルリンクに、PASMO番号をご登録いただきますようお願い申し上げます。なお、各アプリ等でのお客さま番号の確認方法は下記のとおりです。■「SEIBU PRINCE CLUB　アプリ」トップ画面に表示されている「総保有ポイント」の欄をタップすることでお客さま番号が表示されます。■「西武線アプリ」マイページの「会員情報の確認・変更・退会」をタップいただくことで、お客さま番号が表示されます。■メールSEIBU PRINCE CLUB <info@club.seibugroup.jp>からのメールにもお客さま番号を記載しております。また、今後ご使用にならないお客さま番号につきましては、差支えがなければ、ポイント使用後に退会していただくことをお勧めいたします。なお、現在ご使用されている以外のお客さま番号が不明なときは、登録情報等詳細をお伺いしご案内させていただきますので、西武鉄道お客さまセンター{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））にお問合せください。

こどもと一緒に特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーを利用しようと思うのですが、特急券または指定券は必要ですか？ 2025/09/22

6才～11才（小学生）のお客さまは、小児料金の特急券・指定券をお買い求めください。また、幼児または乳児のお客さまが、特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーの座席をおひとりさまで使用される場合は、小児用の特急券または指定券が必要です。また、同じ区間の小児用の普通乗車券も必要となります。■旅客の年齢区分

定期券（通勤定期・通学定期）の運賃を教えてください。 2025/09/22

きっぷ、ICカード、定期（通勤・通学）の運賃については、{{[こちら](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}のページをご覧ください。なお、他社線にまたがる定期券（連絡定期券）につきましては入力フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

通学定期券を購入する際には、何が必要ですか？ 2025/09/30

【磁気タイプの通学定期乗車券をお求めの場合】通学定期乗車券をお求めの際は、学校が発行する通学証明書または通学定期乗車券購入兼用の学生証（※）が必要です。ただし、次の条件をすべて満たす場合、新しい通学証明書などがなくても継続購入ができます。・同年度内にお求めになった通学定期乗車券と同一区間・経路の定期乗車券をお求めの場合（区間・経路が変更になる場合は新たな通学証明書などの提出・呈示が必要です。）・新しい通学定期乗車券の有効期限が4月30日を超えない場合・同一学校での進級が明らかな場合※新年度に初めて通学定期乗車券を購入される場合には、進級後の通学証明書などを確認させていただきます。なお、一貫校などでの進学の場合は、進学後の通学証明書などが必要です。【PASMO通学定期券をお求めの場合】PASMO通学定期券をお求めの際は、学校が発行する通学証明書または通学定期乗車券購入兼用の学生証が必要です。ただし、次の条件をすべて満たす場合、卒業するまで新しい通学証明書などがなくても継続購入が可能です。・2024年4月1日以降に購入したPASMO通学定期券で購入時に「卒業予定年月日」を設定している場合・現在お持ちのPASMO通学定期券と同一区間・経路のPASMO通学定期券をお求めの場合（区間・経路が変更になる場合は新たな通学証明書などの提出・呈示が必要です。）・同一学校に在籍している場合※新年度に初めて通学定期乗車券を購入される場合には、進級後の通学証明書などを確認させていただきます。なお、一貫校などでの進学の場合は、進学後の通学証明書などが必要です。

特急券または指定券の、払いもどし手数料を教えてください。 2025/10/03

以下の方法で計算いたします。

定期券を払いもどししたいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/09/30

定期券発売窓口や払いもどし取扱駅で払いもどしいたします。・定期券発売窓口は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}・払いもどし取扱駅　※取扱時間：７:00～20:00池袋、練馬、石神井公園、大泉学園、保谷、ひばりヶ丘、東久留米、清瀬、秋津、所沢、小手指、入間市、飯能、西武秩父、西武新宿、高田馬場、鷺ノ宮、上石神井、田無、花小金井、小平、東村山、新所沢、狭山市、本川越、国分寺、玉川上水、拝島、武蔵境■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}{{[定期券の払いもどし額の計算方法](#q=定期券の払いもどし金額を教えてください。)}}

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。