「払いもどし」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払いもどし」に関連するFAQ

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今持っている特急券または指定券の時刻を変更したいときは、どうしたらよいですか？ 2025/09/22

レシートタイプの特急券、指定券について、ご利用列車の発車時刻前で、ご希望の列車に余席がある場合のみ、1回に限り無手数料で変更できます。チケットレスサービス「Smooz」のネット購入券は購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り2回まで変更ができます。2回変更後でも、ログインをして購入したネット購入券については、乗車日当日に限りネット購入券に指定された列車の発車時刻前まであれば、当日内の列車に何度でも変更ができます。会員の方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～)}}の動画をご覧ください。会員でない方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員ではない方篇～)}}の動画をご覧ください。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

PASMOのカード残額・使用履歴はどうやって確認できますか？ 2025/09/19

カード残額の履歴は、駅の券売機やバス営業所などで表示・印字することができます（カード残額のほか、ご利用日、ご利用内容、運賃を減額した区間などが表示されます）。西武線各駅の券売機および係員窓口で直近100件の印字が可能です。

今持っている定期券の区間を変更したいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/09/30

定期券の区間を変更される場合は、新たに定期券をご購入いただく必要がございます。その際、不要になった定期券の有効期間が1旬（10日を基準とする単位）以上残っている場合に限り、払いもどしを承ります。※一部の連絡定期券については、旬単位での払いもどしができず、月単位での払いもどしとなる場合がございます。■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}

PASMOを紛失してしまったのですが、再発行はできますか？ 2025/09/30

「記名PASMO」または「PASMO定期券」に限り再発行します。再発行には、再発行手数料（520円）と再発行されるPASMOに対するデポジット（500円）が必要です。PASMO取扱事業者、Suica取扱い駅窓口、またはバス営業所で所定の「再発行申請書」にて申請してください。ご本人であることを証明する以下の公的証明書等をご持参ください。運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。カード使用停止の登録を行い再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また「再発行整理票」では、PASMOに関するサービスをご利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行手続きは、そのPASMO定期券を発行した鉄道事業者のみの取り扱いになります。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

PASMO定期券を紛失された場合 2025/09/30

●PASMO定期券の場合再発行が可能です。PASMO取扱事業者の駅で、所定の申請書にてお申込みください。ご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い、再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また再発行整理票ではPASMOに関するサービスを利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行は、その定期券を発行した事業者のみの取り扱いです。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

定期券を払いもどす際に必要なものを教えてください。 2025/09/30

定期券の払いもどしの際は、定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。）をご持参ください。※定期券をクレジットカードで購入されている場合は、購入時と同一のクレジットカードを名義人本人がお持ちください。

小児用のPASMOの購入方法を教えてください。 2025/09/19

お子さまの年齢が確認できる公的証明書等（健康保険証等）をご持参のうえ、最寄りの西武線各駅(小竹向原・武蔵横手・東吾野・西吾野・正丸・芦ヶ久保を除く)にお申し出ください。なお、すでに別の小児用PASMOやこども用My Suicaをお持ちの場合、新たに小児用PASMOを購入することはできません。

PASMOの券面が不鮮明の場合、どうしたらよいですか？ 2025/05/22

PASMOの券面印字が不鮮明になったら、再印字またはカードの状態によっては交換をいたします。最寄りの西武線各駅にお申し出ください。なお、費用は掛かりません。

PASMOへのチャージ（入金）方法を教えてください。 2025/09/19

ご購入いただいたPASMOは券売機・精算機・チャージ機・駅窓口で現金によりチャージ（入金）をすることで、繰り返し利用できます。※チャージ金額は、カード残額が20,000円を超えることはできません。駅の券売機などでチャージ（入金）する場合は、1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円、10,000円から選択できます。券売機・精算機・駅窓口では、10円単位のチャージ(入金)ができます。