1. よくあるご質問
  2. 検索結果
「購入」に関連するFAQ
11 - 20件を表示（全25件）

  • Q

     SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

    A

     PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『<span style="background-color: yellow;">購入</span>完了』が表示されると座席が確保され、<span style="background-color: yellow;">購入</span>が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、<span style="background-color: yellow;">購入</span>が正常に完了しない場合があります。繰り返し<span style="background-color: yellow;">購入</span>ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

  • Q

     特急料金・指定料金を教えてください。 2025/09/24

    A

     特急料金・指定料金については以下のページをご覧ください。{{[特急ラビュー（池袋線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/laview/#sec04)}}{{[特急レッドアロー号（新宿線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/redarrow/#sec03)}}{{[S-TRAIN（池袋線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/s-train/#sec03)}}{{[拝島ライナー（拝島線・新宿線）](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/haijimaliner/#sec03)}}

  • Q

     クレジットカードで定期乗車券を購入できますか？ 2025/09/30

    A

     <span style="background-color: yellow;">購入</span>できます。なお、「定期券」表示のある自動券売機では、初電車から23時までご利用いただけます。※ご利用いただけるクレジットカードは、セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカード、ダイナースクラブカードです。

  • Q

     Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2025/07/28

    A

     会員登録しないで<span style="background-color: yellow;">購入</span>した場合、<span style="background-color: yellow;">購入</span>完了メール以外からネット<span style="background-color: yellow;">購入</span>券に関する各種お手続きを行うことはできません。

  • Q

     西武線の特急券／指定券発売窓口以外で特急券または指定券は購入できますか？ 2025/05/22

    A

     特急券は、JTB各店舗（一部店舗を除く）で発売しています。なお、JTB各店舗（一部店舗を除く）で特急券をご<span style="background-color: yellow;">購入</span>の際は、特急料金とは別に取扱料金が発生する場合がございます。S-TRAINの指定券は、S-TRAINを運行している各社指定の駅窓口または券売機で<span style="background-color: yellow;">購入</span>できます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[特急券を旅行代理店で購入・予約受取](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/travelagency/)}}

  • Q

     Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

    A

     ネット<span style="background-color: yellow;">購入</span>券の<span style="background-color: yellow;">購入</span>に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット<span style="background-color: yellow;">購入</span>券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

  • Q

     定期券は何日前から購入できますか？ 2025/09/30

    A

     お使いになる日の14日前（2週間前の同じ曜日）から<span style="background-color: yellow;">購入</span>できます。

  • Q

     Smoozで「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしできますか？ 2025/05/26

    A

     「SEIBU Smile POINT」または「ネット<span style="background-color: yellow;">購入</span>券交換eチケット」と交換したネット<span style="background-color: yellow;">購入</span>券は払いもどしができませんのでご注意ください。

  • Q

     特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが遅延した場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/07/28

    A

     特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に、手数料なしで<span style="background-color: yellow;">購入</span>額全額を自動的に<span style="background-color: yellow;">購入</span>時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。なお、指定券につきましては、遅延による払いもどしの取り扱いはございません。

  • Q

     ネット購入券はいつからSmoozで表示されますか？ 2025/09/30

    A

     ネット<span style="background-color: yellow;">購入</span>券は乗車日当日になるとご確認いただけます。
項目から探す

お忘れ物・落とし物 (6件)

きっぷ ／ 定期券 ／ PASMO (75件)

チケットレスサービス「Smooz」 ／ 特急電車・座席指定列車 (64件)

西武線アプリ ／ 乗車ポイント (54件)

「西武 旅するレストラン 『52席の至福』」／イベント (50件)

乗換案内 ／ 列車の運行 ／ 臨時電車 (17件)

その他のお問合せ (63件)

ご意見・ご要望 (26件)

本サービスでは、サービスの利便向上のため、Cookieを利用します。サービスを利用することで、Cookieの使用に同意するものとします。