「入力」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「入力」に関連するFAQ

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乗車ポイントサービスとは何ですか？ 2026/04/01

SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、ポイント進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://www.youtube.com/watch?v=3w55JQR3gAE)}}

定期券はどこで購入できますか？ 2025/11/07

定期券発売窓口または「定期券」表示のある券売機で購入できます。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[定期乗車券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/12/06

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「Smooz」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

通学定期券を購入する際には、何が必要ですか？ 2025/11/07

【磁気タイプの通学定期乗車券をお求めの場合】通学定期乗車券をお求めの際は、学校が発行する通学証明書または通学定期乗車券購入兼用の学生証（※）が必要です。ただし、次の条件をすべて満たす場合、新しい通学証明書などがなくても継続購入ができます。・同年度内にお求めになった通学定期乗車券と同一区間・経路の定期乗車券をお求めの場合（区間・経路が変更になる場合は新たな通学証明書などの提出・呈示が必要です。）・新しい通学定期乗車券の有効期限が4月30日を超えない場合・同一学校での進級が明らかな場合※新年度に初めて通学定期乗車券を購入される場合には、進級後の通学証明書などを確認させていただきます。なお、一貫校などでの進学の場合は、進学後の通学証明書などが必要です。【PASMO通学定期券をお求めの場合】PASMO通学定期券をお求めの際は、学校が発行する通学証明書または通学定期乗車券購入兼用の学生証が必要です。ただし、次の条件をすべて満たす場合、卒業するまで新しい通学証明書などがなくても継続購入が可能です。・2024年4月1日以降に購入したPASMO通学定期券で購入時に「卒業予定年月日」を設定している場合・現在お持ちのPASMO通学定期券と同一区間・経路のPASMO通学定期券をお求めの場合（区間・経路が変更になる場合は新たな通学証明書などの提出・呈示が必要です。）・同一学校に在籍している場合※新年度に初めて通学定期乗車券を購入される場合には、進級後の通学証明書などを確認させていただきます。なお、一貫校などでの進学の場合は、進学後の通学証明書などが必要です。

定期券は何日前から購入できますか？ 2025/11/07

お使いになる日の14日前（2週間前の同じ曜日）から購入できます。

【西武線アプリにログインできない】「SEIBU Smile ID」にご登録があり、初めて西武線アプリに登録をされるとき 2025/10/03

「SEIBU PRINCE CLUB」の会員情報は、西武線アプリおよびチケットレスサービス「Smooz」（以下「Smooz」）と共有されており、西武線アプリと「Smooz」は同じ情報でログインが可能です。SEIBU Smile IDの会員情報を引き継いで西武線アプリにログインしようとする際、まれにエラーが発生する場合がございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、「Smooz」のメニュー画面（画面を下の方にスクロールするとメニューが表示されます）にある「新規利用登録※SEIBU PRINCE CLUB登録済の方はこちら」からご登録いただき、設定したログイン情報を用いて改めて西武線アプリにログインしていただきますようお願いいたします。■チケットレスサービス「Smooz」のログイン画面は{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}

グループ会社へのご意見・ご要望 2025/09/24

西武バスに関するお問合せ、ご意見・ご要望は、{{[西武バスWebサイト（お問合せ）](https://www.seibubus.co.jp/contact/)}}よりお問合せください。埼玉西武ライオンズに関するお問合せ、ご意見・ご要望は、{{[埼玉西武ライオンズオフィシャルサイト](https://www.seibulions.jp/)}}よりお問合せください。その他の西武グループ各社については、各社のWebサイトよりご確認ください。{{[西武グループ各社一覧](https://www.seibuholdings.co.jp/group/grouplist/)}}

ダイヤ全般に関するご意見・ご要望 2025/09/30

ダイヤを作成する際には、西武線全線の利用状況、各駅の乗降人員、駅の構造などを総合的に判断し決定しております。なお、2025年3月15日（土）ダイヤ改正の概要につきましては{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/file.jsp?newsroom/news/file/20250123_daiya2025_20250124ver.pdf)}}をご高覧下さい。また、ご不便に感じられた状況について以下の情報をご提供いただくことで、今後、ダイヤを作成する際の参考とさせていただきます。なお、お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。・乗車日・乗車駅および出発時刻・乗車区間（例：○○駅〜△△駅）・どのようなご不便がありましたか。・ダイヤについて、どのような点の改善をご希望でしょうか。お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}この度賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道より便利・快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

他社線と西武線が一枚になった定期券はPASMOで購入できますか？ 2026/03/31

購入できます。ただし、発売可能範囲が決まっているため、お買い求めいただけない区間・経由もあります。詳細については、最寄りの西武線各駅に直接お問合せいただくか、西武鉄道お客さまセンターへ入力フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休になった場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/11/07

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN（ただし、元町・中華街行きにおいて、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合を除く。）および拝島ライナーが事故などにより運休となった場合、運休区間を含むネット購入券につきましては、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。