「払いもどし」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払いもどし」に関連するFAQ

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PASMOが使えなくなったのですが、どうしたらよいですか？ 2025/05/22

カードの状態を確認しますので、駅窓口へお申し出ください。PASMO取扱事業者で所定の「再発行申請書」にて申請いただくと、PASMOの再発行手続きをいたします。再発行登録後、「再発行整理票」をお渡しします。再発行登録の翌日以降、再発行整理票に記載された場所へ再発行整理票と使えなくなったPASMOをご持参いただくと、PASMOを再発行します。再発行の申請の翌日から14日以内にお受取りください。※申請当日の再発行はできませんのでご注意ください。※再発行可能期間を過ぎると再度、再発行の申請手続きが必要です。※PASMOを再発行するまでの間、鉄道定期券区間内を利用する場合は、使えなくなったPASMOの定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。※再発行の際、鉄道定期券がある場合、その定期券の発行事業者へお申し出ください。

PASMO定期券を紛失したとき 2025/09/19

●PASMO定期券の場合再発行が可能です。PASMO取扱事業者の駅で、所定の申請書にてお申込みください。ご本人であることを証明する以下の公的証明書等をご持参ください。運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。カード使用停止の登録を行い、再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また再発行整理票ではPASMOに関するサービスを利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行は、その定期券を発行した事業者のみの取り扱いです。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

運休や途中で運転中止になった列車の特急券または指定券（レシートタイプ）は、どうしたらよいですか？ 2025/09/19

使用開始または乗車予定であった特急券・指定券を駅にお持ちのうえ、駅係員にお申し出ください。特急券または指定券に記載の乗車日から1年以内であれば払いもどしいたします。なお、指定券は西武線が含まれる区間の場合のみ西武線各駅でお取り扱いいたします。

PASMOを紛失してしまったのですが、PASMOエリア内にいない場合、再発行登録を行うのにはどうしたらよいですか。 2025/09/30

紛失のお申し出（再発行登録）は、Suicaエリアの駅やバス営業所など（一部を除く）でも可能です。再発行登録は、代理人による申請も受け付けています。代理人による申請の場合、以下の情報および書類が必要です。・PASMOの登録情報（氏名、生年月日、登録してある電話番号、定期券情報が記載されている場合は、お求めの区間、お乗り換え駅、ご利用開始日、お求めの期間）・記名人本人の公的証明書等（写しも可）・代理人の公的証明書等（原本）なお、再発行されたPASMOのお受け取りは、PASMOエリアの駅やバス窓口など（一部を除く）のみで対応しています。

磁気定期券を紛失したとき 2025/09/19

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。ご本人であることを証明する以下の公的証明書等をご持参ください。運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・健康保険等の被保険者証など。

PASMOを利用した時の乗車する区間の運賃を教えてください。 2025/09/30

IC大人運賃については、{{[こちら](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。小児運賃（定期券を除く）については、大人の運賃を確認後、{{[こちら](#q=こども運賃の計算方法を教えてください。)}}の計算方法で算出いただきますようお願いいたします。

PASMOへクレジットカードでチャージ（入金）ができますか？ 2025/09/30

クレジットカードでチャージ（入金）をご希望の場合は、「オートチャージサービス」へのお申し込みが必要です。オートチャージサービスは、改札機にタッチするだけで自動的にチャージが行われる便利なサービスです。詳しくは、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/autocharge/)}}をご参照ください。なお、駅でのチャージは現金のみ対応しており、クレジットカードはご利用いただけません。

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失したとき 2025/09/19

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合、もう一度その運賃・料金をお支払いいただきます。この場合、旅行終了駅で再収受証明書の交付をご請求ください。紛失した乗車券等が見つかりましたら、再収受証明書を添えて払いもどしをご請求ください。所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。手数料100円（連絡普通乗車券は220円）払いもどし期限運賃・料金を再度お支払いいただいた日の翌日から1年以内回数乗車券・定期乗車券では、この取り扱いはいたしませんのでご注意ください。

おトクなきっぷの払いもどしはどこでできますか？ 2025/09/30

おトクなきっぷの払いもどしについては、きっぷごとに取り扱いが異なります。お手数をおかけしますが、西武鉄道各駅またはお客さまセンターまでお問合せください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのお問合せ▶お問合せの入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

乗車券類を代理人が払いもどす際の手続き方法を教えてください。 2025/09/30

乗車券類（記名のあるもの）の払いもどしは、委任状をご用意いただくことで代理人の方が払いもどしをすることが可能です。代理人の方が払いもどしに来られる場合は、以下の書類等をご用意いただき、払いもどしをされる駅（定期券については払いもどしお取り扱い駅）にお申し出ください。・払いもどしをする乗車券・乗車券を使用している方の公的証明書（学生証、健康保険証など：コピー可）・代理人の公的証明書（運転免許証、健康保険証など：コピー不可）・委任状（未成年の親権者の場合は不要）※クレジットカードで購入された定期券は、代理人の方による払いもどしはできません。クレジットカードの名義人ご本人の方が払いもどしの手続きをしてください。{{[委任状](https://www.seiburailway.jp/cs/faq/file/%E5%A7%94%E4%BB%BB%E7%8A%B6.pdf)}}