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きっぷ・乗車券

「きっぷ」に関連するFAQ

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何歳から乗車券が必要ですか？ 2026/03/14

小児用の乗車券は小学生以上、大人用の乗車券は中学生以上の方から必要です。なお、運賃・料金におけるお客さまの年令区分は以下のとおりです。■旅客の年令区分・西武線の運賃は{{[「運賃案内」](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。・旅客の年令区分・運賃の計算方法の詳細は、{{[「旅客の年令区分・運賃の計算方法」](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/ticketrule/)}}をご覧ください。

磁気定期券を紛失された場合 2026/03/11

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。関連する2枚の定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。払いもどしの計算方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をご覧ください。

身体障害者手帳、療育手帳または精神障害者保健福祉手帳を持っている場合、どのような割引が受けられますか？ 2025/05/22

以下のページをご覧ください。{{[おからだの不自由なお客さまとその介護者の割引制度](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/discount/)}}

タッチ決済利用の領収書は発行できますか？ 2026/03/24

ご案内カウンターにて、{{[Q-moveサイト](https://q-move.info/)}}の利用履歴、もしくはご利用のカードをお持ちいただければ、西武線内の乗車履歴分の領収書を発行することができます。

小学生以下の子供を連れて、観光電車（52席の至福）に参加はできますか？ 2025/11/07

小学生以下（小児・幼児・乳児）のお子さまもご参加いただけますが、旅行代金はおとなのみの設定になりますので、おとなの旅行代金が必要です。

定期券発売窓口の発売時間を教えてください。 2025/11/07

平日は7～20時まで、土休日は10～18時までです。発売窓口がある駅は以下のページをご覧ください。{{[定期乗車券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}

クレジットカードで定期乗車券を購入できますか？ 2026/05/12

定期券発売窓口のある駅および、「定期券」表示のある券売機で購入できます。なお、「定期券」表示のある自動券売機では、初電車から23時までご利用いただけます。※ご利用いただけるクレジットカードは、セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカード、ダイナースクラブカードです。{{[定期券はどこで購入できますか？](#q=定期券はどこで購入できますか？)}}

乗車券の払いもどしは可能ですか？ 2025/11/07

お手持ちの乗車券が不要となった場合、使用開始前で、かつ有効期間内であれば払いもどしを承ります。なお、払いもどしには所定の手数料がかかります。※いずれの払いもどしも、計算により払いもどし額が0円以下となるときは払いもどしできません。

PASMOへのチャージ（入金）方法を教えてください。 2025/09/19

ご購入いただいたPASMOは券売機・精算機・チャージ機・駅窓口で現金によりチャージ（入金）をすることで、繰り返し利用できます。※チャージ金額は、カード残額が20,000円を超えることはできません。駅の券売機などでチャージ（入金）する場合は、1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円、10,000円から選択できます。券売機・精算機・駅窓口では、10円単位のチャージ(入金)ができます。

PASMOが使えなくなったのですが、どうしたらよいですか？ 2025/05/22

カードの状態を確認しますので、駅窓口へお申し出ください。PASMO取扱事業者で所定の「再発行申請書」にて申請いただくと、PASMOの再発行手続きをいたします。再発行登録後、「再発行整理票」をお渡しします。再発行登録の翌日以降、再発行整理票に記載された場所へ再発行整理票と使えなくなったPASMOをご持参いただくと、PASMOを再発行します。再発行の申請の翌日から14日以内にお受取りください。※申請当日の再発行はできませんのでご注意ください。※再発行可能期間を過ぎると再度、再発行の申請手続きが必要です。※PASMOを再発行するまでの間、鉄道定期券区間内を利用する場合は、使えなくなったPASMOの定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。※再発行の際、鉄道定期券がある場合、その定期券の発行事業者へお申し出ください。