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「入力」に関連するFAQ
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  • Q

     定期券にはどんな種類と期間のものがあるのですか？ 2026/03/14

    A

     「通勤定期乗車券」と「通学定期乗車券」の2種類です。期間は1ヵ月、3ヵ月、6ヵ月の3つの期間があります。券種は磁気定期券とIC定期券（当社ではPASMOにて発売）があります。また、PASMO定期券1枚で2つの経路をお客さまのご都合にあわせて利用できる定期券{{[だぶるーと（池袋線）](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/double_route/)}}、{{[Oneだぶる♪（新宿線）](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/one_double/)}}および、小児用PASMO限定の西武線全線フリー定期券{{[こども全線定期券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/kodomozensenteikiken/)}}がございます。

  • Q

     Smoozの利用登録において、メールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？ 2025/11/07

    A

     いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1、登録時に<span style="background-color: yellow;">入力</span>されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。なお、メールアドレスを<span style="background-color: yellow;">入力</span>後、「メール受信確認」ボタンを押すと、受信確認用テストメールを受信することができ、メールアドレスの<span style="background-color: yellow;">入力</span>が正しいか確認することができます。2、<span style="background-color: yellow;">入力</span>されたメールアドレスへ「info@smooz.jp」から新規利用登録メールを送信します。メールを受信できない場合は、ご利用の端末の設定により、迷惑メールと判別されたり、受信をブロックする設定となっていることがありますので、「info@smooz.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

  • Q

     定期券発売窓口の発売時間を教えてください。 2025/11/07

    A

     平日は7～20時まで、土休日は10～18時までです。発売窓口がある駅は以下のページをご覧ください。{{[定期乗車券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}

  • Q

     クレジットカードで定期乗車券を購入できますか？ 2025/11/07

    A

     購入できます。なお、「定期券」表示のある自動券売機では、初電車から23時までご利用いただけます。※ご利用いただけるクレジットカードは、セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカード、ダイナースクラブカードです。

  • Q

     定時運転について 2025/08/27

    A

     電車の遅れにつきましては、さまざまな要因があり、安全確認や運転を支障するケース等が発生した場合、安全確保を最優先に行っているため遅れる状況もございます。弊社線をご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。電車を定時に運行することは、鉄道会社の重要な使命であると認識いたしており、今後とも安全を最優先に定時運転の確保に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • Q

     Smoozで「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしできますか？ 2025/05/26

    A

     「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしができませんのでご注意ください。

  • Q

     夏季の車内温度設定について 2025/09/24

    A

     弊社では、冷房を26℃（弱冷房車は28℃）に設定しており、空調機のスイッチの入り切りは、天候・外気温・車内の混雑状況等を考慮し、乗務員が行っております。また、日頃より、乗務員には実際に車内に入って確認するなど、状況をこまめにチェックし、きめ細かな温度管理を行うよう指導しております。さらに、近年製造した車両では、空調機を自動運転させることで、車内の混雑状況や外気温に応じて設定温度を調整しております。加えて、設定温度以下でも湿度が高い場合には自動的に除湿運転を行うなど、より快適な車内環境の保持に努めております。ただし、お客さまそれぞれの感覚や服装などの条件が異なるため、全てのお客さまにご満足いただける空調調整が難しい場合がございますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。また、以下の情報をご提供いただくことで、空調機器の状態や使用状況を確認し、今後の快適な車内環境づくりに活用させていただきます。お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。乗車日乗車駅および出発時刻乗車区間（例：○○駅〜△△駅）乗車位置（号車番号や座席番号など、できるだけ詳しくお知らせください）お手数をおかけいたしますが、下記の【<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォーム】よりご<span style="background-color: yellow;">入力</span>いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}乗車情報の<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道を快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。

  • Q

     女性専用車両について 2025/08/27

    A

     女性専用車両につきましては、人権蹂躙とも言える痴漢行為を残念ながら早急に撲滅する手段がない中で、痴漢行為の被害に対して精神的・肉体的な苦痛を抱えている多くの女性のお客さまがいる以上、緊急措置的な策を講じなければならず、その緊急措置的な策として導入しております。また、安心して鉄道を利用したいという、沿線の女性のお客さまからの要望や、警察や地域行政からも強い要望があることから実施しておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • Q

     Smoozの会員番号・パスワードについて 2025/11/07

    A

     誤ったパスワードを一定回数<span style="background-color: yellow;">入力</span>すると、登録済のメールアドレスへアカウント状態をお知らせするメールを送信し、翌日の本サービス開始時刻まではサービスのご利用ができません。ただし、メールに添付されたURLにアクセスしてパスワードの変更手続きを行うと、翌日の本サービスの開始時刻を待たずに再度利用することができます。・パスワードを忘れた場合には、本サービスにおいてパスワード変更手続きをすることができます。・ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、このお手続きでは、本サービスのパスワードのみ変更します。SEIBU PRINCE CLUBのログインに必要なパスワードは変更されません。SEIBU PRINCE CLUBのパスワードを変更する場合は、別途お手続きが必要です。※お客さま番号を忘れた場合は、西武鉄道お客さまセンターにお問合せください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・<span style="background-color: yellow;">入力</span>フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

  • Q

     特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが遅延した場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/07/28

    A

     特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。なお、指定券につきましては、遅延による払いもどしの取り扱いはございません。
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