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特急券／指定券の変更・払いもどし

定期券の払いもどし・区間変更・紛失

「変更」に関連するFAQ

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（Youtube動画）Smoozでのチケット購入方法～Smooz会員ではない方篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/y5_nG3eJUyw?si=FVreffWRNGKMx2a2)}}の動画をご覧ください。

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員ではない方篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/UZ_fOMXhtRE?si=H_TVQZh843ETWSx8)}}の動画をご覧ください。

定期券を購入する際には、何が必要ですか？ 2025/09/30

通勤定期乗車券はどなたさまでもご購入いただけます。(小児通勤定期乗車券のご用意もございます。)購入にあたり証明書等のご用意は必要なく、お買い求めいただけます。なお、通学定期乗車券をご購入の際には、通学証明書などが必要な場合があります。詳しくは、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/#student)}}をご確認ください。

定期券発売窓口の発売時間を教えてください。 2025/09/30

平日は7～20時まで、土休日は10～18時までです。発売窓口がある駅は以下のページをご覧ください。{{[定期乗車券](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}

運休や途中で運転中止になった列車の特急券または指定券（レシートタイプ）は、どうしたらよいですか？ 2025/09/19

使用開始または乗車予定であった特急券・指定券を駅にお持ちのうえ、駅係員にお申し出ください。特急券または指定券に記載の乗車日から1年以内であれば払いもどしいたします。なお、指定券は西武線が含まれる区間の場合のみ西武線各駅でお取り扱いいたします。

（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/M6WyPWPxaDc?si=vJ84av2mKeSpaivj)}}の動画をご覧ください。

スマイルリンクの加盟店を教えてください。 2025/07/17

スマイルリンクの加盟店は以下の通りです。（2025年7月現在）西武鉄道の{{[駅ナカ・コンビニ「トモニー」](https://www.seiburailway.jp/life/tomony/)}}西武鉄道駅ナカの飲料自販機西武鉄道駅ナカ店舗の{{[麺類自販機](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/memberstore/)}}{{[西武スマイルパーク](https://smilepark.seiburealestate-pm.co.jp/)}}{{[西武ハイヤー](https://www.seibuhire.co.jp/)}}西武鉄道駅ナカのコインロッカー西武鉄道駅ナカの証明写真機{{[ASエルフェン埼玉](https://www.as-elfen.co.jp/)}}

Smoozの会員登録をして購入する際に、決済方法に「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」が表示されません。 2025/07/28

「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」は、購入額以上保有している場合のみ決済方法に表示されます。

Suicaなど、他のICカードでもスマイルリンク登録はできますか。 2025/09/30

PASMO以外ではご登録いただけません。

Smoozの利用可能時間はいつですか？ 2025/08/01

午前5時から翌日午前2時までとなります。