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「きっぷ」に関連するFAQ

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普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失したとき 2025/09/19

普通乗車券・特急券・座席指定券を紛失した場合、もう一度その運賃・料金をお支払いいただきます。この場合、旅行終了駅で再収受証明書の交付をご請求ください。紛失した乗車券等が見つかりましたら、再収受証明書を添えて払いもどしをご請求ください。所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。手数料100円（連絡普通乗車券は220円）払いもどし期限運賃・料金を再度お支払いいただいた日の翌日から1年以内回数乗車券・定期乗車券では、この取り扱いはいたしませんのでご注意ください。

団体乗車券はどこで購入できますか？ 2025/11/07

西武線各駅(小竹向原・武蔵横手・東吾野・西吾野・正丸・芦ヶ久保を除く)にお申し出ください。

クレジットカードで乗車券（きっぷ・団体乗車券・障がい者割引）を購入できますか？ 2025/12/02

恐れ入りますが、購入できません。

観光電車（52席の至福）の申込み方法は？ 2026/03/05

「西武鉄道株式会社　本社営業所」の主催する旅行商品にお申込みされるときは、{{[こちらのサイト](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/)}}よりお申込みボタンをクリックしていただき、ご案内に沿って申込・決済をお願いいたします。なお、パソコンからの閲覧のほか、スマートフォンからの閲覧にも対応しております。何らかの事情でパソコンからの閲覧やお申込みができない場合は、スマートフォンでのアクセスをお願いいたします。なお、フィーチャーフォン（携帯電話）の対応はしておりません。また、以下の旅行会社でも西武旅するレストラン「52席の至福」にご乗車いただける旅行商品を販売しております。くわしくは旅行会社にお問合せください。クラブツーリズム株式会社〒135-8308　東京都江東区枝川1丁目9-6　住友不動産豊洲ビル5階観光庁長官登録旅行業　第1693号　一般社団法人　日本旅行業協会正会員お問合せ先　国内旅行部　E-mail:{{[tabi-restaurant@club-t.com](mailto:tabi-restaurant@club-t.com?subject=&body=)}}

PASMOに2,000円チャージ（入金）するつもりが、誤って4,000円チャージしてしまったのですがどうしたらよいですか？ 2025/09/19

誤ってチャージ（入金）された場合は、誤ってチャージをした当日に、そのPASMOを使用する前に、誤ってチャージした駅へお申し出ください。条件を満たす場合に限り、最後にチャージした金額を無手数料で払いもどしいたします。

乗車券類を代理人が払いもどす際の手続き方法を教えてください。 2025/12/19

乗車券類（記名のあるもの）の払いもどしは、委任状をご用意いただくことで代理人の方が払いもどしをすることが可能です。代理人の方が払いもどしに来られる場合は、以下の書類等をご用意いただき、払いもどしをされる駅（定期券については払いもどしお取り扱い駅）にお申し出ください。・払いもどしをする乗車券・乗車券を使用している方の公的証明書（学生証、資格確認書など：コピー可）・代理人の公的証明書（運転免許証、資格確認書など：コピー不可）・委任状（未成年の親権者の場合は不要）※クレジットカードで購入された定期券は、代理人の方による払いもどしはできません。クレジットカードの名義人ご本人の方が払いもどしの手続きをしてください。{{[委任状](https://www.seiburailway.jp/cs/faq/file/%E5%A7%94%E4%BB%BB%E7%8A%B6.pdf)}}

観光電車（52席の至福）は1名でも参加できますか？ 2025/11/07

おひとりさまの設定はございません。なお、一部の旅行会社ではおひとりさまの参加を募集しているツアーがございます。くわしくは各旅行会社にお問合せください。

団体乗車券はいつから予約できますか？ 2025/05/22

ご乗車日の3ヵ月前から予約が可能です。ただし、特急電車・座席指定列車（拝島ライナーを除く）をご利用の場合はご乗車日の1ヵ月と7日前から20日前までの間で予約を受け付け、1ヵ月前から8日前まで発売します。

観光電車（52席の至福）の予約受付番号を確認したい場合は？ 2025/11/07

お申込み時にご登録いただいたメールアドレスに、予約受付番号を記した自動応答メールを配信しておりますので、予約受付番号をご確認いただけます。万一、予約受付番号を亡失した場合には、下記、西武鉄道お客さまセンターにご連絡をお願いいたします。お客さまのお申込み状況を確認させていただいたうえ、後刻、予約受付番号を回答させていただきます。なお、お申込み状況を確認させていただくにあたり、ご本人確認としてお客さまの氏名・電話番号・ご旅行日等の情報をお伺いさせていただきますので、あらかじめご了承ください。■西武鉄道お客さまセンター　・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}

タッチ決済利用時の運賃を教えてください。 2026/03/25

大人普通運賃（10円単位）と同額です。タッチ決済で収受する運賃は大人普通運賃のみとなります。※大人運賃と小児運賃の差額分の返金はできません。※各種運賃割引（乗継割引、障害者割引等）は適用いたしません。西武線の運賃は{{[「運賃案内」](https://seibu.ekitan.com/norikae/transit/fare)}}をご覧ください。