「ご意見・ご要望」に関連するカテゴリー

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車内温度に関するご意見・ご要望

列車の運転に関するご意見・ご要望

ダイヤに関するご意見・ご要望

踏切に関するご意見・ご要望

鉄道敷地内の除草、伐採に関するご意見・ご要望

マナー・秩序保持に関するご意見・ご要望

「ご意見・ご要望」に関連するFAQ

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グループ会社へのご意見・ご要望 2025/09/24

西武バスに関するお問合せ、ご意見・ご要望は、{{[西武バスWebサイト（お問合せ）](https://www.seibubus.co.jp/contact/)}}よりお問合せください。埼玉西武ライオンズに関するお問合せ、ご意見・ご要望は、{{[埼玉西武ライオンズオフィシャルサイト](https://www.seibulions.jp/)}}よりお問合せください。その他の西武グループ各社については、各社のWebサイトよりご確認ください。{{[西武グループ各社一覧](https://www.seibuholdings.co.jp/group/grouplist/)}}

上記以外のご意見・ご要望 2026/02/13

申し訳ございませんが、ご質問については、チャットボットでは回答できない可能性がございます。お手数ですが、別の聞き方でもう一度ご質問いただくか、入力フォームまたはお電話にてご連絡ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームからのご意見・ご要望▶ご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））※お忘れ物専用ダイヤルは1月31日（土）17時をもってサービスを終了いたしました。お忘れ物につきましては、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/lost)}}のページをご覧ください。

入力フォームでお問合せいただく前に 2025/12/02

【入力フォームでお問合せいただく前に】■ご注意事項・お客さまからいただいたご意見・ご要望の内容に関しては、事実確認や状況確認のため、関係する当社の担当部署・事業所およびグループ各社に通知する場合がございます。・ご回答させていただく場合は、お寄せいただいた内容の事実確認や状況把握などを行うため、お時間を要する場合がございます。・こちらのフォームから、商品のセールスや学校などの研究・卒業論文・宿題のための、ご質問や資料を請求いただくことは固くお断りします。・お寄せいただいたご意見・ご要望に対し、個別にご回答いたしかねる場合がございます。・お問合せいただいた内容によっては、ご意見・ご要望として承る場合や、電子メール以外の方法（電話など）でご連絡させていただく場合がございます。・当社からの回答は、お客さま個人宛のものです。回答内容の一部またはすべてを、転用、二次使用、インターネット等で公開することは、固くお断りします。・「半角」の記号や句読点（【｢｣】【()】【/】【,】【.】など）は入力できませんので、「全角」でご入力ください。■個人情報について・個人情報とはお客さまから提供を受ける住所、氏名、生年月日（年齢）、電話番号、メールアドレスなど、お客さま個人を識別できる情報を指します。・個人情報の利用に関してお客さまにご提供いただいた個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従い、お問合せ、ご意見・ご要望に対するお返事を差し上げる目的および処理・集計の目的で利用します。西武鉄道の個人情報保護方針は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/privacy/)}}■カスタマーハラスメントについて西武鉄道のカスタマーハラスメントに対する取り組みは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/customerharassment/)}}■入力フォーム・お問合せの入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}・ご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}・車内温度に関するご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}

お電話でお問合せいただく前に 2026/02/04

【お電話でお問合せいただく前に】■ご注意事項・お客さまからいただいたご意見・ご要望の内容に関しては、事実確認や状況確認のため、関係する当社の担当部署・事業所およびグループ各社に通知する場合がございます。・ご回答させていただく場合は、お寄せいただいた内容の事実確認や状況把握などを行うため、お時間を要する場合がございます。・商品のセールスや学校などの研究・卒業論文・宿題のための、ご質問や資料を請求いただくことは固くお断りします。・お寄せいただいたご意見・ご要望に対し、個別にご回答いたしかねる場合がございます。・当社からの回答は、お客さま個人宛のものです。回答内容の一部またはすべてを、転用、二次使用、インターネット等で公開することは、固くお断りします。■個人情報について・個人情報とはお客さまから提供を受ける住所、氏名、生年月日（年齢）、電話番号、メールアドレスなど、お客さま個人を識別できる情報を指します。・個人情報の利用に関してお客さまにご提供いただいた個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従い、お問合せ、ご意見・ご要望に対するお返事を差し上げる目的および処理・集計の目的で利用します。西武鉄道の個人情報保護方針は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/privacy/)}}■カスタマーハラスメントについて西武鉄道のカスタマーハラスメントに対する取り組みは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/customerharassment/)}}西武鉄道お客さまセンター：{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}営業時間：全日 9時～17時（12/30～1/3を除く）上記番号にお電話いただき、接続後は音声ガイダンスにしたがって、以下の番号をお選びください。担当オペレーターにおつなぎします。※1月31日（土）17時をもちましてお忘れ物専用ダイヤルのサービスは終了いたしました。お忘れ物につきましては、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/lost)}}のページをご覧ください。※電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いにご注意ください。※お客さまからいただいたお電話でのやり取りは、電話対応の品質向上と内容の確認のため、録音させていただいております。

車内での迷惑行為を見かけたとき、受けたときについて 2025/08/27

車内や駅構内で迷惑行為をお見かけされた場合、および、受けてしまった場合などは、車掌または駅の係員にお知らせいただければ対応させていただきますので、ご案内申し上げます。また、車内でお近くに係員がいない場合は、各車内に設けてございます「 SOS 」と表示された車内非常通報装置を操作することにより、乗務員に知らせることも可能でございますので、よろしくお願い申し上げます。なお、弊社の一部車両には車内防犯カメラを設置しております。車内で発生した迷惑行為に対し、警察から弊社に捜査協力依頼があったときは、できる限り協力しておりますので、所轄の警察署にお申し出いただくことをお勧めいたします。

冬季の車内温度設定について 2025/09/24

弊社では、暖房は19℃に設定し、温度管理はセンサーで行っております。暖房器の入り切りは、天候・外気温・車内の混雑状況等を考慮して乗務員が行い、日頃より、乗務員には実際に車内に入って確認するなど、状況をこまめにチェックし、きめ細かな温度管理を行うよう指導しております。また、近年において製造した車両では、空調機を自動運転させることにより、車内の混雑状況や外気温に応じて設定温度を自動的に調整し運転を行うなど、より快適な車内環境の保持に努めております。ただし、お客さまそれぞれの感覚や服装などの条件が異なるため、全てのお客さまにご満足いただける空調調整が難しい場合がございますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。また、以下の情報をご提供いただくことで、空調機器の状態や使用状況を確認し、今後の快適な車内環境づくりに活用させていただきます。お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。乗車日乗車駅および出発時刻乗車区間（例：○○駅〜△△駅）乗車位置（号車番号や座席番号など、できるだけ詳しくお知らせください）お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}乗車情報の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道を快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。

鉄道利用時におけるマナーに関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

鉄道利用時のマナーに関するご意見・ご要望の入力フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、快適な車内環境つくりへの貴重な情報として活用させていただきたく、お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡フォームからどのような状況で、どのような配慮が必要とお感じになったかをご記載いただけますと幸いです。また、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございますことをご了承ください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

ダイヤ全般に関するご意見・ご要望 2025/09/30

ダイヤを作成する際には、西武線全線の利用状況、各駅の乗降人員、駅の構造などを総合的に判断し決定しております。なお、2025年3月15日（土）ダイヤ改正の概要につきましては{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/file.jsp?newsroom/news/file/20250123_daiya2025_20250124ver.pdf)}}をご高覧下さい。また、ご不便に感じられた状況について以下の情報をご提供いただくことで、今後、ダイヤを作成する際の参考とさせていただきます。なお、お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。・乗車日・乗車駅および出発時刻・乗車区間（例：○○駅〜△△駅）・どのようなご不便がありましたか。・ダイヤについて、どのような点の改善をご希望でしょうか。お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}この度賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道より便利・快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

列車の運転全般に関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

列車の運転全般に関するご意見入力フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございます。お申し出いただく内容につきましては、日時、駅名、列車種別、列車名、乗車駅の出発時刻などの情報をご記載いただけると幸いに存じます。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}

定時運転について 2025/08/27

電車の遅れにつきましては、さまざまな要因があり、安全確認や運転を支障するケース等が発生した場合、安全確保を最優先に行っているため遅れる状況もございます。弊社線をご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。電車を定時に運行することは、鉄道会社の重要な使命であると認識いたしており、今後とも安全を最優先に定時運転の確保に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。