「その他のお問合せ」に関連するカテゴリー

よくあるご質問
その他のお問合せ

駅の設備・路線図・停車駅・車両の設備

撮影・ロケーションサービス

マナー・車内持ち込み品

連続立体交差事業

西武鉄道グッズ

お子さま向け情報

法人の方へ

西武鉄道企業情報

上記以外のお問合せ

「その他のお問合せ」に関連するFAQ

1 - 10件を表示（全63件）

領収書をもらい忘れたのですが、後日もらうことはできますか？ 2025/07/18

以前購入した乗車券をお持ちで購入日が分かる場合、西武線の駅係員にお申し出ください。なお、PASMO定期券の場合は、券面に表示のある定期券情報のみ領収書の発行が可能です。

犬、または猫などの小動物を車内に持ち込みたいのですが、どうしたらよいですか？ 2025/05/22

3辺の合計が120cm以内の専用の容器に入れて、その収納した重量が10kg以内であれば、持ち込むことが可能です。他のお客さまに危害または迷惑をかけることのないようご注意ください。

線路近接工事安全対策のお願い 2025/07/18

線路の近くで工事を行われる方は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/safety/cooperationrequest/railsideconstruction/)}}をご覧ください。

自動改札機でICカードと磁気券の併用はできますか？ 2025/07/18

自動改札機を利用する場合、ICカードときっぷとの併用はできません。係員までお申し出ください。なお、高田馬場駅、国分寺駅、武蔵境駅の連絡改札口については、併用して利用できます。このときは、先に磁気券（きっぷ・定期券）を自動改札機に投入いただいたのちに、ICカードをタッチしてください。

女性専用車両はどの位置にありますか？ 2025/05/22

池袋線は上り電車10両編成の最後部車両（東京メトロへの直通電車では8両編成の最後部車両も含む）、新宿線では上り電車10両編成の最前部車両に、朝の混雑時間帯で実施しております。詳細は以下のページをご覧ください。{{[女性専用車両](https://www.seiburailway.jp/safety/cooperationrequest/womenonlycar/)}}

車内の冷房・暖房の設定温度はどのようになっているのですか？ 2025/05/22

西武鉄道では、冷房は26℃（弱冷房車は28℃）、暖房は19℃に設定し、空調機関係のスイッチの入り切りは天候や外気温、車内の混雑状況などを考慮して車掌が行っています。車掌には日頃より状況をこまめにチェックし、きめ細かな温度管理を行うよう指導しています。また、近年製造された車両では、空調機を自動運転させることにより、車内の混雑状況や外気温に応じて設定温度以下でも湿度が高い場合には自動的に除湿運転を行うなど、より快適な車内温度の保持に努めています。

西武鉄道グッズはどこで買えますか？ 2025/06/20

西武鉄道の駅ナカコンビニ「トモニー」でご購入いただけます。取扱店舗は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/life/srwgoods/#sec02-01)}}をご覧ください。また、{{[西武鉄道オンラインショップ](http://www.seiburailway-online.shop/)}}でもご購入いただけます。

車いすで乗車する場合、どのように依頼したらよいですか？ 2025/10/01

乗降時に係員のお手伝いが必要な場合について、Webサイトでご案内しております。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/barrierfree/wheelchair/#help:~:text=%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E4%B9%97%E9%99%8D%E6%99%82%E3%81%AB%E4%BF%82%E5%93%A1%E3%81%AE%E3%81%8A%E6%89%8B%E4%BC%9D%E3%81%84%E3%81%8C%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%AA%E5%A0%B4%E5%90%88,-%E9%A7%85%E4%BF%82%E5%93%A1%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B)}}のページをご覧ください。介助事前受付サービスについては、{{[こちら](https://assistancepreregistrationservice.seiburailway.jp/request/apply.html)}}からお申込みください。

車内に持ち込める物に制限はありますか？ 2025/05/22

縦・横・高さの3辺の合計が250cm以内、重量が30kg以内のものであれば、2個まで車内に持ち込むことができます。ただし、1辺の長さが200cmを超えるものは持ち込むことができません。なお、子犬・猫・鳩などの小動物を持ち込まれるときは下記、「犬、または猫などの小動物を車内に持ち込みたいのですが、どうしたらよいですか？」をご覧ください。また、危険品や車内を破壊するおそれのあるもの、不潔または臭気のため他のお客さまに迷惑をかけるおそれがあるものなどは、車内に持ち込むことはできません。

車内で乗客同士のトラブルが発生した場合、どうしたらよいですか？ 2025/05/22

車内に設置されている非常通報装置でお知らせいただくか、近くの駅係員・乗務員へお知らせください。