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「チケットレス」に関連するFAQ

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チケットレスサービスSmoozとは何ですか？ 2026/03/05

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券等が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/12/06

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「Smooz」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

Smoozを利用するには、何が必要ですか？ 2026/03/05

下記のものをご用意ください。利用登録されない場合でも必要となります。・パソコンやスマートフォンなどの端末・メールアドレス・電話番号・ご利用される本人名義のクレジットカードまたはPayPay※一部の機種でご利用できない場合がありますので予めご了承ください。※本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

特急電車（ラビュー・レッドアロー号）、座席指定列車（S-TRAIN・拝島ライナー）の空席状況 2026/03/10

{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}のページより日時、乗車駅、降車駅を指定して、空席状況が確認できます。2名様以上の場合は「会員登録しないで購入」または「ログインして購入」を選択後、ご利用人数を指定し、ご希望の座席条件を「シートマップから座席を指定」の上、空席状況をご確認ください。

特急ラビューはどこに停車しますか？ 2025/10/03

停車駅は以下のとおりです。【池袋線】ちちぶ号：池袋、所沢、入間市、飯能、横瀬、西武秩父むさし号：池袋、所沢、入間市、飯能ドーム号：池袋、所沢、西武球場前※ドーム号はベルーナドーム(最寄駅：西武球場前駅）でのプロ野球公式戦開催にあわせて運行します。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/laview/#sec02)}}をご覧ください。ご乗車の際は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

今持っている特急券または指定券の時刻を変更したいときは、どうしたらよいですか？ 2026/01/09

・きっぷ、レシートタイプの特急券、指定券ご利用列車の発車時刻前で、ご希望の列車に余席がある場合のみ、1回に限り特急券発売駅にて無手数料で変更できます。・チケットレスサービス「Smooz」のネット購入券購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り2回まで無手数料で変更ができます。2回変更後でも、ログインをして購入したネット購入券については、乗車日当日に限りネット購入券に指定された列車の発車時刻前まであれば、当日内の列車に何度でも変更ができます。会員の方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～)}}の動画をご覧ください。会員でない方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員ではない方篇～)}}の動画をご覧ください。

SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）は何に交換できますか？ 2026/03/16

SEIBU PRINCE CLUB加盟店でのお会計時のポイント利用にご利用いただけます。お会計時に西武線アプリなどで会員証を表示し、利用するポイント数を設定の上ご提示ください。また、チケットレスサービス「Smooz」での特急券・座席指定券の購入や、PASMOへのチャージなどにもお使いいただけます。SEIBU Smile POINTの詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/service/)}}

特急電車（ラビュー・レッドアロー号）、座席指定列車（S-TRAIN・拝島ライナー）に乗るには何が必要ですか？ 2026/03/31

特急ラビューおよび特急レッドアロー号に乗車する際には特急券が、S-TRAINおよび拝島ライナーを乗車する際には指定券の購入が必要です。なお、どちらも別途乗車券が必要となります。特急券、指定券の購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}をぜひご利用ください。

PASMOで西武線や西武バスに乗りましたが乗車ポイントが貯まりません。 2026/03/06

1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.ポイント進呈タイミングより前である。ポイント進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、ポイント進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお問合せ▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/11/07

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。