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「チケットレスサービス「Smooz」」に関連するFAQ

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Smoozで乗車列車を検索しても、乗車予定日が表示されません。 2025/09/30

チケットレスサービス「Smooz」で乗車日を指定する操作方法につきましては、乗車日時の「日時指定」を選択いただくと表示される日付欄（当日の日付・曜日と[本日]と表示される箇所）をタップしていただくと、1ヶ月間の日付を選択する画面が表示されますので、ご希望の日付をご選択ください。選択が完了し検索をタップしていただきますと、「STEP.1列車の選択」ページの「検索条件の確認/再検索」に黒い帯の中に日時が表示されますが、こちらは検索された日時を表示しております。ご選択いただいた列車の情報につきましては、購入手続きを進め、「STEP.3 購入内容の確認/決済方法の選択」ページで乗車日等がご確認いただけますのでよろしくお願い申し上げます。

その他「Smooz」のご利用案内 2025/09/30

Smoozについての詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/09/30

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/09/22

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「Smooz」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

チケットレスサービス「Smooz」の概要 2025/09/30

インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2025/07/28

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払い戻しができなくなります。購入完了メールは乗車または払い戻しが完了するまで削除しないでください。

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休になった場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/09/30

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN（ただし、元町・中華街行きにおいて、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合を除く。）および拝島ライナーが事故などにより運休となった場合、運休区間を含むネット購入券につきましては、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。

（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～ 2025/07/18

{{[こちら](https://youtu.be/axtxo4YCqWw?si=jYYedU-FESImG1g7)}}の動画をご覧ください。