「チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車」に関連するカテゴリー

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チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車

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「チケットレスサービス「Smooz」／特急電車・座席指定列車」に関連するFAQ

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Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/09/30

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。

今持っている特急券または指定券の時刻を変更したいときは、どうしたらよいですか？ 2025/09/22

レシートタイプの特急券、指定券について、ご利用列車の発車時刻前で、ご希望の列車に余席がある場合のみ、1回に限り無手数料で変更できます。チケットレスサービス「Smooz」のネット購入券は購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り2回まで変更ができます。2回変更後でも、ログインをして購入したネット購入券については、乗車日当日に限りネット購入券に指定された列車の発車時刻前まであれば、当日内の列車に何度でも変更ができます。会員の方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～)}}の動画をご覧ください。会員でない方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員ではない方篇～)}}の動画をご覧ください。

特急券／指定券について教えてください。 2025/07/18

特急券は、特急ラビューおよび特急レッドアロー号を乗車する際に必要です。指定券は、S-TRAINおよび拝島ライナーを乗車する際に必要です。なお、どちらも別途乗車券が必要となります。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！

特急券または指定券はいつから購入できますか？ 2025/05/22

ご乗車日の1ヵ月前の7時から購入できます。※S-TRAINの指定券は駅窓口のみ10時からお取り扱いします。団体・グループ（8人以上）予約は、1ヵ月と7日前から20日前まで受け付けます。1ヵ月前から8日前までにお求めください。※ご乗車日の8日前までにお求めいただけない場合、ご予約は自動的に取り消されます。※団体予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券、およびS-TRAINの指定券のみお取り扱いします。※グループ予約は、特急ラビュー、特急レッドアロー号の特急券のみお取り扱いします。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

こどもと一緒に特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーを利用しようと思うのですが、特急券または指定券は必要ですか？ 2025/09/22

6才～11才（小学生）のお客さまは、小児料金の特急券・指定券をお買い求めください。また、幼児または乳児のお客さまが、特急ラビュー、特急レッドアロー号またはS-TRAIN、拝島ライナーの座席をおひとりさまで使用される場合は、小児用の特急券または指定券が必要です。また、同じ区間の小児用の普通乗車券も必要となります。■旅客の年齢区分

特急券または指定券はどこで購入できますか？ 2025/07/10

特急券／指定券発売窓口のある駅やインターネットで発売します。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[特急券・指定券を駅で購入](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/ticketing/)}}{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

その他「Smooz」のご利用案内 2025/09/30

Smoozについての詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

特急券または指定券の、払いもどし手数料を教えてください。 2025/10/03

以下の方法で計算いたします。

拝島ライナーはどこに停車しますか？ 2025/07/10

停車駅は以下のとおりです。西武新宿、高田馬場、小平、萩山、小川、東大和市、玉川上水、武蔵砂川、西武立川、拝島※拝島行きの小平→西武立川間の各駅から乗車する場合は、乗車券のみでご乗車できます。※乗車専用駅・降車専用駅がございます。詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/haijimaliner/#sec01)}}をご確認ください。購入は{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}が便利です！