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「ポイント」に関連するFAQ
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  • Q

     PASMOで西武線や西武バスに乗りましたが乗車ポイントが貯まりません。 2025/09/30

    A

     1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈タイミングより前である。<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお問合せ▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

  • Q

     乗車ポイントはいつ貯まりますか？ 2025/08/27

    A

     <span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は原則翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「SEIBU PRINCE CLUB　マイページ」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。

  • Q

     SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどのように使えますか？ 2025/09/19

    A

     西武プリンスクラブ加盟店でのお会計時の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>利用にご利用いただけます。お会計時に西武線アプリなどで会員証を表示し、利用する<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>数を設定の上ご提示ください。また、チケットレスサービス「Smooz」での特急券・座席指定券の購入や、PASMOへのチャージなどにもお使いいただけます。SEIBU Smile POINTの詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/seibusmilepoint/)}}

  • Q

     乗車ポイントサービスについて教えてください。 2025/09/19

    A

     SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://youtu.be/fUGVU43qVnI?si=N8LS0_1WNXgfsQwV)}}

  • Q

     貯めたSEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどこで確認できますか？ 2025/06/19

    A

     総保有<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。 各キャンペーン毎の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。

  • Q

     スマイルリンクのポイントはいつ付与されますか？ 2025/07/17

    A

     <span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は原則購入日から1週間ほどで進呈いたします。

  • Q

     SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）に有効期限はありますか？ 2025/09/19

    A

     当年1月1日から12月31日までにお貯めいただいたSEIBU Smile POINTの有効期限は翌年12月31日までです。<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>の積立期間：毎年1月1日から12月31日までの1年間<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>の有効期限：<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>が進呈された年の翌年12月31日※有効期限を過ぎると<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は無効となります。繰越はできません。※貯めた<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>をご利用いただくためには、会員情報登録（マイページ登録）が必要です。SEIBU Smile POINTの有効期限の詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/seibusmilepoint/#:~:text=%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89%E3%81%8B%E3%82%89-,%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E6%9C%89%E5%8A%B9%E6%9C%9F%E9%99%90%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,-%E5%BD%93%E5%B9%B41%E6%9C%88)}}

  • Q

     駅窓口で精算した場合はポイントが貯まりますか？（タッチ不良などで入場記録がない場合も含む） 2025/09/30

    A

     自動改札機での入出場による乗車が<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>集計対象となりますので、窓口での精算等は<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>の集計対象外となります。自動改札機で入場後に残高不足の場合は、改札内の自動精算機等でチャージを行ったうえ自動改札機で出場してください。なお、武蔵横手・東吾野・西吾野・正丸・芦ヶ久保の各駅ではチャージが行えませんので、ご乗車前に残額をお確かめの上、予めチャージ額に余裕をもってご利用ください。

  • Q

     ポイントの集計期間中に、スマイルリンクのPASMO番号を変更することはできますか？ 2025/10/02

    A

     変更は可能です。PASMOを交換したい場合はスマイルリンク登録を解約せず、スマイルリンク登録の番号欄に新しいPASMOの番号を入力して変更してください。なお、スマイルリンク登録を解約してしまうと、集計が完了していないキャンペーンについては、キャンペーン終了後であっても一部または全部の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>が進呈されませんのでご注意ください。

  • Q

     乗車ポイント付与の条件となっている西武線アプリの利用やログインとは、具体的にどうすれば良いですか？ 2025/09/30

    A

     西武線アプリ内のマイページからログインを行ってください。なお、電波の悪いところでのご使用や、開いてすぐに閉じたりすると、ログインして使用したと正しく判定されない場合がありますのでご注意ください。また、西武線アプリを一定の期間開かれていないと、自動的にログアウトとなります。ログインしているか確認をする場合は、乗車<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>アイコンを押していただくと、画面上段にログイン状況が表示されますので、ご確認ください。
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