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「ポイント」に関連するFAQ
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  • Q

     PASMOで西武線や西武バスに乗りましたが乗車ポイントが貯まりません。 2026/03/06

    A

     1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈タイミングより前である。<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお問合せ▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

  • Q

     SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）は何に交換できますか？ 2026/03/16

    A

     SEIBU PRINCE CLUB加盟店でのお会計時の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>利用にご利用いただけます。お会計時に西武線アプリなどで会員証を表示し、利用する<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>数を設定の上ご提示ください。また、チケットレスサービス「Smooz」での特急券・座席指定券の購入や、PASMOへのチャージなどにもお使いいただけます。SEIBU Smile POINTの詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/service/)}}

  • Q

     貯めたSEIBU Smile POINT（乗車ポイント）はどこで確認できますか？ 2026/03/06

    A

     総保有<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。 各キャンペーン毎の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。

  • Q

     乗車ポイントはいつ貯まりますか？ 2026/04/01

    A

     <span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「{{[SEIBU PRINCE CLUB マイページ](https://club.seibugroup.jp/mypage/login/)}}」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。

  • Q

     乗車ポイントサービスとは何ですか？ 2026/04/01

    A

     SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://www.youtube.com/watch?v=3w55JQR3gAE)}}

  • Q

     SEIBU Smile POINT（乗車ポイント）に有効期限はありますか？ 2026/03/16

    A

     当年1月1日から12月31日までにお貯めいただいたSEIBU Smile POINTの有効期限は翌年12月31日までです。<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>の積立期間：毎年1月1日から12月31日までの1年間<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>の有効期限：<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>が進呈された年の翌年12月31日※有効期限を過ぎると<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は無効となります。繰越はできません。※貯めた<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>をご利用いただくためには、会員情報登録（マイページ登録）が必要です。SEIBU Smile POINTの有効期限の詳細は{{[こちら](https://club.seibugroup.jp/about/membership/notice/)}}

  • Q

     スマイルリンクのポイントはいつ付与されますか？ 2025/07/17

    A

     <span style="background-color: yellow;">ポイント</span>は原則購入日から1週間ほどで進呈いたします。

  • Q

     定期券で入場し定期券区間外（ICSF）で出場した場合（逆も含め）、乗車ポイント進呈数はどのようになりますか？ 2026/03/06

    A

     西武線をICSFでご利用いただいた分にのみ<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈となります。定期券利用の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>分は定期券区間内のみでご利用いただいた場合に<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>進呈となります。

  • Q

     PASMO定期券を払い戻しをした場合、当該月内のポイントはどうなりますか？ 2026/03/06

    A

     有効なPASMO定期券でご利用いただいた期間が<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>集計の対象です。払い戻し以降に記名PASMOでご利用いただいた乗車は、ICSF乗車分として集計されます。

  • Q

     ポイントの集計期間中に、スマイルリンクのPASMO番号を変更することはできますか？ 2025/10/02

    A

     変更は可能です。PASMOを交換したい場合はスマイルリンク登録を解約せず、スマイルリンク登録の番号欄に新しいPASMOの番号を入力して変更してください。なお、スマイルリンク登録を解約してしまうと、集計が完了していないキャンペーンについては、キャンペーン終了後であっても一部または全部の<span style="background-color: yellow;">ポイント</span>が進呈されませんのでご注意ください。
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