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【乗車券／定期券／PASMOの払いもどし・紛失】この中に該当するものがない

「乗車券／定期券／PASMOの払いもどし・紛失」に関連するFAQ

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乗車券類を代理人が払いもどす際の手続き方法を教えてください。 2025/12/19

乗車券類（記名のあるもの）の払いもどしは、委任状をご用意いただくことで代理人の方が払いもどしをすることが可能です。代理人の方が払いもどしに来られる場合は、以下の書類等をご用意いただき、払いもどしをされる駅（定期券については払いもどしお取り扱い駅）にお申し出ください。・払いもどしをする乗車券・乗車券を使用している方の公的証明書（学生証、資格確認書など：コピー可）・代理人の公的証明書（運転免許証、資格確認書など：コピー不可）・委任状（未成年の親権者の場合は不要）※クレジットカードで購入された定期券は、代理人の方による払いもどしはできません。クレジットカードの名義人ご本人の方が払いもどしの手続きをしてください。{{[委任状](https://www.seiburailway.jp/cs/faq/file/%E5%A7%94%E4%BB%BB%E7%8A%B6.pdf)}}

PASMO定期券を紛失された場合 2026/03/11

●PASMO定期券の場合再発行が可能です。PASMO取扱事業者の駅で、所定の申請書にてお申込みください。ご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い、再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また再発行整理票ではPASMOに関するサービスを利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行は、その定期券を発行した事業者のみの取り扱いです。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

PASMOを紛失してしまったのですが、再発行はできますか？ 2026/03/11

「記名PASMO」または「PASMO定期券」に限り再発行します。再発行には、再発行手数料（520円）と再発行されるPASMOに対するデポジット（500円）が必要です。PASMO取扱事業者、Suica取扱い駅窓口、またはバス営業所で所定の「再発行申請書」にて申請してください。ご本人であることを証明する以下の公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また「再発行整理票」では、PASMOに関するサービスをご利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行手続きは、そのPASMO定期券を発行した鉄道事業者のみの取り扱いになります。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。

定期券を払いもどししたいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/11/07

定期券発売窓口や払いもどし取扱駅で払いもどしいたします。・定期券発売窓口は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}・払いもどし取扱駅　※取扱時間：７:00～20:00池袋、練馬、石神井公園、大泉学園、保谷、ひばりヶ丘、東久留米、清瀬、秋津、所沢、小手指、入間市、飯能、西武秩父、西武新宿、高田馬場、鷺ノ宮、上石神井、田無、花小金井、小平、東村山、新所沢、狭山市、本川越、国分寺、玉川上水、拝島、武蔵境■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}{{[定期券の払いもどし額の計算方法](#q=定期券の払いもどし金額を教えてください。)}}

今持っている定期券の区間を変更したいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/11/07

定期券の区間を変更される場合は、新たに定期券をご購入いただく必要がございます。その際、不要になった定期券の有効期間が1旬（10日を基準とする単位）以上残っている場合に限り、払いもどしを承ります。※一部の連絡定期券については、旬単位での払いもどしができず、月単位での払いもどしとなる場合がございます。■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}

定期券の払いもどし金額を教えてください。 2025/11/07

お手持ちの定期が不要となった場合、次のとおりの計算で{{[払いもどし](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をいたします。※いずれの払いもどしも、計算により払いもどし額が0円以下となるときは払いもどしできません。ご不明な点がございましたら、西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））または西武線各駅までお問合せください。

磁気定期券を紛失された場合 2026/03/11

●磁気定期券の場合再発行はできません。なお、新たに定期券をお求めの後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たに購入した定期券を10日を基準に1単位（＝旬）で払いもどしいたします。関連する2枚の定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。払いもどしの計算方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をご覧ください。

乗車券の払いもどしは可能ですか？ 2025/11/07

お手持ちの乗車券が不要となった場合、使用開始前で、かつ有効期間内であれば払いもどしを承ります。なお、払いもどしには所定の手数料がかかります。※いずれの払いもどしも、計算により払いもどし額が0円以下となるときは払いもどしできません。

定期券を払いもどす際に必要なものを教えてください。 2026/03/11

定期券の払いもどしの際は、定期券およびご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。※定期券をクレジットカードで購入されている場合は、購入時と同一のクレジットカードを名義人本人がお持ちください。

PASMOを払いもどしすることはできますか？ 2025/07/18

お手持ちのPASMOが不要になったときは、払いもどしすることができます。また、PASMO定期券の定期券情報のみを払いもどして、記名PASMOに切り替えて引き続きご利用いただくことも可能です。詳しくは{{[こちら](https://www.pasmo.co.jp/procedure/repayment/)}}のページをご覧ください。