「列車の運転に関するご意見・ご要望」に関連するFAQ

よくあるご質問
ご意見・ご要望
列車の運転に関するご意見・ご要望

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定時運転について 2025/08/27

電車の遅れにつきましては、さまざまな要因があり、安全確認や運転を支障するケース等が発生した場合、安全確保を最優先に行っているため遅れる状況もございます。弊社線をご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。電車を定時に運行することは、鉄道会社の重要な使命であると認識いたしており、今後とも安全を最優先に定時運転の確保に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

乗継駅の接続について 2025/09/24

乗換駅での接続につきましては、遅れの状況、他の電車に与える影響、後続電車の有無などを総合的に判断して行っております。また、電車の遅れにつきましては、さまざまな要因があり、安全確認や運転を支障するケース等が発生した場合、安全確保を最優先に行っているため遅れる状況もございます。弊社線をご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。電車を定時に運行することは、鉄道会社の重要な使命であると認識いたしており、今後とも安全を最優先に定時運転の確保に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、ご不便をお掛けした状況について以下の情報をご提供いただくことで、今後のダイヤ作成時、および運転整理を行う際の参考とさせていただきます。なお、お寄せいただいたご意見はすべて拝読しておりますが、原則としてご返信は控えさせていただいておりますのでご了承ください。乗車日乗車駅および出発時刻乗車区間（例：○○駅〜△△駅）乗換駅名と、その駅からご乗車を予定した列車の種別および出発時刻お手数をおかけいたしますが、下記の【入力フォーム】よりご入力いただけますと幸いです。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}この度賜りましたご意見は担当部署に申し伝え、貴重なご意見として承るとともに、今後とも西武鉄道をより便利・快適にご利用いただけるよう、鋭意努力してまいります。引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

所沢駅での接続について 2025/09/30

弊社では、車内で電車の発車を待っているお客さまから、時刻どおりに運転してほしいとのご意見や、西武線は遅延が多いというご意見もいただいていることから、乗換駅での接続に関し見直しをさせていただきました。そのうち、所沢駅につきましては、接続待ちによる電車の遅延が西武線全線や他社線に広がることが多いため、誠に恐れ入りますが、状況により電車の接続を待たずに発車する場合がございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

停車中に車両の一部のドアを締め切る取扱いについて 2025/08/27

弊社では、発車まで時間がある場合に、冷暖房使用中の車内温度の維持または天候不良時のサービス向上を図るため、ドアの一部を閉める取扱いを行う場合がございます。この取扱いにつきましては、お客さまのご利用状況等によって乗務員の判断により行っておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

西武線内の終電車の接続について 2025/09/30

行先別終列車のような特別な列車につきましては、可能な限り接続を行っており、接続列車から乗り継ぎのお客さまをお待ちして出発することがございます。列車の出発が遅れることで、あらかじめご乗車いただいているお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

列車の運転全般に関するご意見・ご要望の入力フォームはこちら 2025/09/19

列車の運転全般に関するご意見入力フォームです。ご送信いただきましたご意見は、貴重なご意見として受け賜わります。原則としてご返信はいたしておりませんが、内容に応じて回答をお送りさせていただく場合がございます。お申し出いただく内容につきましては、日時、駅名、列車種別、列車名、乗車駅の出発時刻などの情報をご記載いただけると幸いに存じます。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}入力フォームでのご意見・ご要望は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}