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「問合せ」に関連するFAQ
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  • Q

     トモニーや通信販売で購入した「西武鉄道グッズ」が壊れてしまった場合のお問合せ先を教えてください。 2025/07/18

    A

     修理をご希望の場合は、その商品パッケージに記載されているメーカーなどにご連絡をお願いします。連絡先の記載がない場合や捨ててしまってわからない場合などは以下の連絡先にご連絡ください。購入時に商品が壊れていた場合は、購入した店舗へご連絡をお願いします。【お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>先】西武鉄道株式会社 事業運営室ライフサポート担当（平日9時～16時　※土・日・祝日・年末年始を除く）電話番号：{{[04-2926-2471](tel:04-2926-2471)}}FAX　　：04-2926-2178web　　：{{[西武鉄道公式オンラインショップ](http://www.seiburailway-online.shop/)}}

  • Q

     商品化許諾のお問合せ 2025/09/22

    A

     当社の車両・施設等の商品化（ロイヤリティ商品の制作）をされる場合は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/company/business/license/)}}をご覧ください。■お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>西武鉄道株式会社事業運営部　ステーションリテール担当　商品化許諾担当メールアドレス：srw_business_license@seibu-group.co.jp

  • Q

     西武鉄道の敷地内でチラシやビラ配りを行いたいのですが、どこに問い合わせればよいですか？ 2025/09/30

    A

     下記の担当部署までお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>いただきますようお願い申し上げます。なお、お断りさせていただく場合もございますので、ご了承いただきたく存じます。（有償での対応となります。）■お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>先株式会社西武メディア・コミュニケーションズ OOHメディア事業部​東京都豊島区西池袋1丁目5番3号エルグビル1FTEL：03-6709-1800

  • Q

     入力フォームでお問合せいただく前に 2025/09/18

    A

     【入力フォームでお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>いただく前に】■ご注意事項・お客さまからいただいたご意見・ご要望の内容に関しては、事実確認や状況確認のため、関係する当社の担当部署・事業所およびグループ各社に通知する場合がございます。・ご回答させていただく場合は、お寄せいただいた内容の事実確認や状況把握などを行うため、お時間を要する場合がございます。・こちらのフォームから、商品のセールスや学校などの研究・卒業論文・宿題のための、ご質問や資料を請求いただくことは固くお断りします。・お寄せいただいたご意見・ご要望に対し、個別にご回答いたしかねる場合がございます。・お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>いただいた内容によっては、ご意見・ご要望として承る場合や、電子メール以外の方法（電話など）でご連絡させていただく場合がございます。・当社からの回答は、お客さま個人宛のものです。回答内容の一部またはすべてを、転用、二次使用、インターネット等で公開することは、固くお断りします。・「半角」の記号や句読点（【｢｣】【()】【/】【,】【.】など）は入力できませんので、「全角」でご入力ください。■個人情報について・個人情報とはお客さまから提供を受ける住所、氏名、生年月日（年齢）、電話番号、メールアドレスなど、お客さま個人を識別できる情報を指します。・個人情報の利用に関してお客さまにご提供いただいた個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従い、お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>、ご意見・ご要望に対するお返事を差し上げる目的および処理・集計の目的で利用します。西武鉄道の個人情報保護方針は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/privacy/)}}■カスタマーハラスメントについて西武鉄道のカスタマーハラスメントに対する取り組みは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/customerharassment/)}}■入力フォーム・お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}・ご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/opinions)}}・車内温度に関するご意見・ご要望の入力フォームは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/cartemperature)}}

  • Q

     お電話でお問合せいただく前に 2025/09/18

    A

     【お電話でお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>いただく前に】■ご注意事項・お客さまからいただいたご意見・ご要望の内容に関しては、事実確認や状況確認のため、関係する当社の担当部署・事業所およびグループ各社に通知する場合がございます。・ご回答させていただく場合は、お寄せいただいた内容の事実確認や状況把握などを行うため、お時間を要する場合がございます。・商品のセールスや学校などの研究・卒業論文・宿題のための、ご質問や資料を請求いただくことは固くお断りします。・お寄せいただいたご意見・ご要望に対し、個別にご回答いたしかねる場合がございます。・当社からの回答は、お客さま個人宛のものです。回答内容の一部またはすべてを、転用、二次使用、インターネット等で公開することは、固くお断りします。■個人情報について・個人情報とはお客さまから提供を受ける住所、氏名、生年月日（年齢）、電話番号、メールアドレスなど、お客さま個人を識別できる情報を指します。・個人情報の利用に関してお客さまにご提供いただいた個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に従い、お問合せ、ご意見・ご要望に対するお返事を差し上げる目的および処理・集計の目的で利用します。西武鉄道の個人情報保護方針は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/privacy/)}}■カスタマーハラスメントについて西武鉄道のカスタマーハラスメントに対する取り組みは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/customerharassment/)}}西武鉄道お客さまセンター：{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}営業時間：全日 9時～17時（12/30～1/3を除く）上記番号にお電話いただき、接続後は音声ガイダンスにしたがって、以下の番号をお選びください。担当オペレーターにおつなぎします。お忘れ物をお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>の際は、お忘れ物専用ダイヤルにおかけください。お忘れ物専用ダイヤル：{{[0570-028-650](tel:0570-028-650)}}営業時間：全日 9時～17時（12/30～1/3を除く）※電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いにご注意ください。※お客さまからいただいたお電話でのやり取りは、電話対応の品質向上と内容の確認のため、録音させていただいています。

  • Q

     商品化許諾についての問合せ先を教えてください。 2025/05/22

    A

     車両などの当社所有物をモチーフにグッズを製作・商品化される事業者さまに対し、審査・許諾を行っています。商品化許諾については以下のページをご覧ください。{{[商品化許諾について](https://www.seiburailway.jp/company/business/license/)}}

  • Q

     電車内の忘れ物捜索はどこの駅でもできますか？ 2025/08/25

    A

     西武線内のお忘れ物であれば、西武線の駅係員にお申し出ください。直通電車など、他の鉄道会社にまたがる場合は、お手数ですがそれぞれの鉄道会社にお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>ください。【東京メトロ】東京メトロお客様センター（お忘れ物に関する受付電話番号）{{[0570-033-555](tel:0570-033-555)}}　営業時間：9:00～17:00(全日)【東急電鉄】東急お客さまセンター{{[03-3477-0109](tel:03-3477-0109)}}　営業時間：9:00～17:00（年末年始などを除く）【横浜高速鉄道（みなとみらい線）】元町・中華街駅{{[045-663-0974](tel:045-663-0974)}}【東武鉄道】東武線内最寄りの駅、 または東武鉄道お客さまセンター{{[03-5962-0102](tel:03-5962-0102)}}　営業時間：9:00～18:00（年末年始を除く）【相模鉄道】相鉄お忘れ物センター{{[045-391-5207](tel:045-391-5207)}}　営業時間：11:00～20:00（水曜日は11:00～18:00まで）詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/lost)}}のページをご覧ください。

  • Q

     PASMOで西武線や西武バスに乗りましたが乗車ポイントが貯まりません。 2025/09/30

    A

     1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.ポイント進呈タイミングより前である。ポイント進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>フォームにてお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>ください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、ポイント進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>▶入力フォームでのお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>は{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>▶お電話：西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））

  • Q

     忘れ物・落とし物をしたときはどうすればいいですか？ 2025/10/16

    A

     西武線内のお忘れ物については、西武線の駅係員、または西武鉄道お客さまセンターお忘れ物専用ダイヤル{{[0570-028-650](tel:0570-028-650)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））にお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>ください。相互直通電車内のお忘れ物については、直通運転先の鉄道会社へもお<span style="background-color: yellow;">問合せ</span>ください。【東京メトロ】東京メトロお客様センター（お忘れ物に関する受付電話番号）{{[0570-033-555](tel:0570-033-555)}}　営業時間：9:00～17:00(全日)【東急電鉄】東急お客さまセンター{{[03-3477-0109](tel:03-3477-0109)}}　営業時間：9:00～17:00（年末年始などを除く）【横浜高速鉄道（みなとみらい線）】元町・中華街駅{{[045-663-0974](tel:045-663-0974)}}【東武鉄道】東武線内最寄りの駅、 または東武鉄道お客さまセンター{{[03-5962-0102](tel:03-5962-0102)}}　営業時間：9:00～18:00（年末年始を除く）【相模鉄道】相鉄お忘れ物センター{{[045-391-5207](tel:045-391-5207)}}　営業時間：11:00～20:00（水曜日は11:00～18:00まで）詳細は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/lost)}}のページをご覧ください。

  • Q

     乗車ポイントはいつ貯まりますか？ 2025/08/27

    A

     ポイントは原則翌月9日以降に進呈いたします。ただしキャンペーンによってはこの限りではございません。「SEIBU PRINCE CLUBアプリ」または「SEIBU PRINCE CLUB　マイページ」から各キャンペーンの詳細をご確認ください。
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