「払い戻し」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

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「払い戻し」に関連するFAQ

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Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2026/05/13

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払いもどしができなくなり、再度お買い求めいただく必要がある場合がございます。購入完了メールは乗車または<span style="background-color: yellow;">払い戻し</span>が完了するまで削除しないでください。

記名PASMOの持ち主が亡くなっている場合の払いもどし方法を教えてください。 2025/05/22

ご逝去された方の法定相続人ご本人に限り、記名PASMOの払いもどしを西武線各駅で行うことができます。なお、手続きの際は以下の書類等を駅にお持ちください。・払いもどしをする記名PASMO・記名PASMOの持ち主がご逝去されたことが判断できる書類（死亡診断書等)・記名PASMOの持ち主の運転免許証やパスポート等の公的証明書・法定相続人ご本人の公的証明書等

定期券を払いもどししたいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/11/07

定期券発売窓口や払いもどし取扱駅で払いもどしいたします。・定期券発売窓口は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}・払いもどし取扱駅　※取扱時間：７:00～20:00池袋、練馬、石神井公園、大泉学園、保谷、ひばりヶ丘、東久留米、清瀬、秋津、所沢、小手指、入間市、飯能、西武秩父、西武新宿、高田馬場、鷺ノ宮、上石神井、田無、花小金井、小平、東村山、新所沢、狭山市、本川越、国分寺、玉川上水、拝島、武蔵境■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}{{[定期券の払いもどし額の計算方法](#q=定期券の払いもどし金額を教えてください。)}}

特急券または指定券の、払いもどし手数料を教えてください。 2025/10/03

以下の方法で計算いたします。

定期券の払いもどし金額を教えてください。 2025/11/07

お手持ちの定期が不要となった場合、次のとおりの計算で{{[払いもどし](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/refund/)}}をいたします。※いずれの払いもどしも、計算により払いもどし額が0円以下となるときは払いもどしできません。ご不明な点がございましたら、西武鉄道お客さまセンター　{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））または西武線各駅までお問合せください。

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーが運休になった場合、Smoozで購入したネット購入券は払いもどしされますか？ 2025/11/07

特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN（ただし、元町・中華街行きにおいて、横浜～元町・中華街間のみが運休となった場合を除く。）および拝島ライナーが事故などにより運休となった場合、運休区間を含むネット購入券につきましては、手数料なしで購入額全額を自動的に購入時に使用したクレジットカードまたはPayPayの残高へ払いもどします。

遅延した列車の特急券または指定券は、払いもどしできますか？ 2025/07/28

特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に払いもどしいたします。なお、指定券は遅延を事由とする払いもどしはございません。

乗車券の払いもどしは可能ですか？ 2025/11/07

お手持ちの乗車券が不要となった場合、使用開始前で、かつ有効期間内であれば払いもどしを承ります。なお、払いもどしには所定の手数料がかかります。※いずれの払いもどしも、計算により払いもどし額が0円以下となるときは払いもどしできません。

Smoozで「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしできますか？ 2025/05/26

「SEIBU Smile POINT」または「ネット購入券交換eチケット」と交換したネット購入券は払いもどしができませんのでご注意ください。

PASMOを払いもどしすることはできますか？ 2025/07/18

お手持ちのPASMOが不要になったときは、払いもどしすることができます。また、PASMO定期券の定期券情報のみを払いもどして、記名PASMOに切り替えて引き続きご利用いただくことも可能です。詳しくは{{[こちら](https://www.pasmo.co.jp/procedure/repayment/)}}のページをご覧ください。