「特急券／指定券の変更・払いもどし」に関連するカテゴリー

「特急券／指定券の変更・払いもどし」に関連するFAQ

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今持っている特急券または指定券の時刻を変更したいときは、どうしたらよいですか？ 2025/09/22

レシートタイプの特急券、指定券について、ご利用列車の発車時刻前で、ご希望の列車に余席がある場合のみ、1回に限り無手数料で変更できます。チケットレスサービス「Smooz」のネット購入券は購入した列車の乗車駅の発車時刻前までに、変更後の列車に空席がある場合に限り2回まで変更ができます。2回変更後でも、ログインをして購入したネット購入券については、乗車日当日に限りネット購入券に指定された列車の発車時刻前まであれば、当日内の列車に何度でも変更ができます。会員の方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員篇～)}}の動画をご覧ください。会員でない方の乗車変更の操作方法は{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでの乗車変更の方法～Smooz会員ではない方篇～)}}の動画をご覧ください。

運休や途中で運転中止になった列車の特急券または指定券（レシートタイプ）は、どうしたらよいですか？ 2025/09/19

使用開始または乗車予定であった特急券・指定券を駅にお持ちのうえ、駅係員にお申し出ください。特急券または指定券に記載の乗車日から1年以内であれば払いもどしいたします。なお、指定券は西武線が含まれる区間の場合のみ西武線各駅でお取り扱いいたします。

遅延した列車の特急券または指定券は、払いもどしできますか？ 2025/07/28

特急券は、到着駅に60分以上の遅れが発生した場合に払いもどしいたします。なお、指定券は遅延を事由とする払いもどしはございません。

特急券または指定券の、払いもどし手数料を教えてください。 2025/10/03

以下の方法で計算いたします。