「用意」に関連するFAQ | よくあるご質問（FAQ）

よくあるご質問
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「用意」に関連するFAQ

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定期券を払いもどししたいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/11/07

定期券発売窓口や払いもどし取扱駅で払いもどしいたします。・定期券発売窓口は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/)}}・払いもどし取扱駅　※取扱時間：７:00～20:00池袋、練馬、石神井公園、大泉学園、保谷、ひばりヶ丘、東久留米、清瀬、秋津、所沢、小手指、入間市、飯能、西武秩父、西武新宿、高田馬場、鷺ノ宮、上石神井、田無、花小金井、小平、東村山、新所沢、狭山市、本川越、国分寺、玉川上水、拝島、武蔵境■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}{{[定期券の払いもどし額の計算方法](#q=定期券の払いもどし金額を教えてください。)}}

今持っている定期券の区間を変更したいのですが、手続きの方法を教えてください。 2025/11/07

定期券の区間を変更される場合は、新たに定期券をご購入いただく必要がございます。その際、不要になった定期券の有効期間が1旬（10日を基準とする単位）以上残っている場合に限り、払いもどしを承ります。※一部の連絡定期券については、旬単位での払いもどしができず、月単位での払いもどしとなる場合がございます。■以下のページもご覧ください。{{[定期券を払いもどしをする際にご用意いただくもの](#q=定期券を払いもどしをする際に用意するものはありますか？)}}

定期券を購入する際には、何が必要ですか？ 2025/11/07

通勤定期乗車券はどなたさまでもご購入いただけます。(小児通勤定期乗車券のご用意もございます。)購入にあたり証明書等のご用意は必要なく、お買い求めいただけます。なお、通学定期乗車券をご購入の際には、通学証明書などが必要な場合があります。詳しくは、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/ticket/ticket/commutationticket/#student)}}をご確認ください。

観光電車（52席の至福）の旅行当日の利用方法は？ 2025/11/07

西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）を表示できるスマートフォン等をご用意のうえ、予約確認ページにログインしてご利用ください。西武線ご利用の際は、西武線１日フリーきっぷのデジタル乗車券（QRコード）を表示し改札または窓口をお通りください。「52席の至福」ご乗車の際は、「52席の至福」乗車証を受付スタッフにお見せください。印刷した旅行案内書（行程表）でもご乗車いただけます。西武線１日フリーきっぷの表示方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railways/seibu52-shifuku/faq/img/freeticket2.pdf)}}をご覧ください。

Smoozを利用するには、何が必要ですか？ 2026/03/05

下記のものをご用意ください。利用登録されない場合でも必要となります。・パソコンやスマートフォンなどの端末・メールアドレス・電話番号・ご利用される本人名義のクレジットカードまたはPayPay※一部の機種でご利用できない場合がありますので予めご了承ください。※本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

乗車券類を代理人が払いもどす際の手続き方法を教えてください。 2025/12/19

乗車券類（記名のあるもの）の払いもどしは、委任状をご用意いただくことで代理人の方が払いもどしをすることが可能です。代理人の方が払いもどしに来られる場合は、以下の書類等をご用意いただき、払いもどしをされる駅（定期券については払いもどしお取り扱い駅）にお申し出ください。・払いもどしをする乗車券・乗車券を使用している方の公的証明書（学生証、資格確認書など：コピー可）・代理人の公的証明書（運転免許証、資格確認書など：コピー不可）・委任状（未成年の親権者の場合は不要）※クレジットカードで購入された定期券は、代理人の方による払いもどしはできません。クレジットカードの名義人ご本人の方が払いもどしの手続きをしてください。{{[委任状](https://www.seiburailway.jp/cs/faq/file/%E5%A7%94%E4%BB%BB%E7%8A%B6.pdf)}}

観光電車（52席の至福）の子供向けメニューや、コース以外のメニューはありますか？ 2025/11/07

お子さま用メニューはございません。※別途、追加料金でオプショナルプラン（Anniversaryプラン、スペシャルデザート）をご用意しております。

観光電車（52席の至福）の乗車チケット等を郵送できますか？ 2025/11/07

乗車チケット等を郵送することはお受けいたしかねます。西武線１日フリーきっぷ・旅行案内書（行程表）を表示できるスマートフォン等をご用意のうえご利用ください。

Webサイト「西武鉄道子育て応援サイト」について 2026/04/03

西武鉄道沿線での家族のおでかけや子育てにまつわるさまざまな情報をお届けするポータルサイトです。 {{[西武鉄道子育て応援サイト](https://kosodate.seiburailway.jp/)}} お子さまが保護者の方と一緒に楽しんでいただけるコンテンツをご用意しております。 {{[お子さま向けコンテンツ](https://kosodate.seiburailway.jp/#kids)}}

PASMO定期券を紛失された場合 2026/03/11

●PASMO定期券の場合再発行が可能です。PASMO取扱事業者の駅で、所定の申請書にてお申込みください。ご本人であることを証明する公的証明書等（運転免許証・旅券・在留カード・特別永住者証・学生証（写真付）・社員証（写真付）・資格確認書など）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い、再発行整理票を発行します。翌日以降、再発行整理票に記載された場所で、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行します。再発行のお申込み翌日から14日以内にお受取りください。それ以降は再度、紛失再発行のお申込みが必要です。※再発行整理票は、再発行いたしませんので大切に保管してください。また再発行整理票ではPASMOに関するサービスを利用できません。※PASMO定期券（鉄道）の再発行は、その定期券を発行した事業者のみの取り扱いです。※再発行されるまでの期間、紛失したPASMO定期券に記載された区間内を乗車する場合の運賃は、お客さまのご負担となります。※紛失再発行の手続きで保証されるカード金額は、カードの使用を停止する処理が完了した時点での金額となります。再発行整理票の発行時ではございません。※再発行には手数料520円とデポジット（預り金）500円が必要です。なお、再発行する際に、再度公的証明書等を確認します。※紛失したカードを発見された場合は、PASMO取扱事業者の駅やバス営業所へお申し出ください。デポジット（預り金）500円を返却します。※再発行登録したカードは、登録の取り消しはできません。