1.ご利用のPASMOをスマイルリンク登録していない。2.スマイルリンク登録したPASMOと違うPASMOで乗車している。SEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBや西武線アプリで、登録されている番号と、お手元のPASMOの番号が一致しているかご確認ください。3.キャンペーンの条件にあった乗車をしていない。（日時・駅が対象外など）4.エントリーが必要なキャンペーンの場合、キャンペーンにエントリーする前の乗車である。5.ポイント進呈タイミングより前である。ポイント進呈のタイミングはキャンペーンによって異なります。詳しくは各キャンペーンの詳細をご確認ください。上記すべてに当てはまらない場合、お手数ではございますが、西武鉄道お客さまセンターまで電話・お問合せフォームにてお問合せください。その際、SEIBU PRINCE CLUBの登録情報と、ポイント進呈されていないと思われる乗車についての情報（キャンペーン名・日・時間・入場駅や出場駅など）をお伝えください。{{[【入力フォームでお問合せいただく前にお読みください】](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}{{[【お電話でのお問合せいただく前にお読みください】](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}■入力フォームでのお問合せ▶入力フォームでのお問合せは{{[こちら](https://seiburailway-cs.my.salesforce-sites.com/inquiry)}}■お電話でのお問合せ▶お電話：西武鉄道お客さまセンター {{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））
SEIBU PRINCE CLUB（入会費・年会費無料）にスマイルリンク登録したPASMOで、ポイント進呈対象の西武線・西武バスにご乗車いただくとSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}{{[西武の乗車ポイント（Youtube動画）](https://youtu.be/fUGVU43qVnI?si=N8LS0_1WNXgfsQwV)}}
SEIBU PRINCE CLUBに複数ご登録いただいているものと思われます。スマイルリンクは、PASMO番号を1つのSEIBU PRINCE CLUBのお客さま番号にしか登録ができない仕様となっております。今後ご使用されるお客さま番号のスマイルリンクに、PASMO番号をご登録いただきますようお願い申し上げます。なお、各アプリ等でのお客さま番号の確認方法は下記のとおりです。■「SEIBU PRINCE CLUB アプリ」トップ画面に表示されている「総保有ポイント」の欄をタップすることでお客さま番号が表示されます。■「西武線アプリ」マイページの「会員情報の確認・変更・退会」をタップいただくことで、お客さま番号が表示されます。■メールSEIBU PRINCE CLUB <info@club.seibugroup.jp>からのメールにもお客さま番号を記載しております。また、今後ご使用にならないお客さま番号につきましては、差支えがなければ、ポイント使用後に退会していただくことをお勧めいたします。なお、現在ご使用されている以外のお客さま番号が不明なときは、登録情報等詳細をお伺いしご案内させていただきますので、西武鉄道お客さまセンター{{[0570-005-712](tel:0570-005-712)}}（全日 9時～17時（12/30～1/3を除く））にお問合せください。
総保有ポイントは西武線アプリやSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEBでログインいただくとご確認いただけます。 各キャンペーン毎のポイント進呈の詳細はSEIBU PRINCE CLUBアプリ・WEB(マイページ)でご確認ください。SEIUB PRINCE CLUBアプリでの確認方法：トップの「マイページ」ボタンから「履歴照会」をタップ。SEIUB PRINCE CLUB WEBでの確認方法：マイページログイン後、「マイページメニュー」から「ポイント進呈・交換・利用履歴紹介」で確認。
ご乗車前に次のお手続きをお願いします。・SEIBU PRINCE CLUBに入会・SEIBU PRINCE CLUB、または西武線アプリで、PASMOを登録（スマイルリンク登録）（{{[スマイルリンク登録方法の動画](#q=スマイルリンクの登録方法（Youtube動画）)}}）してください。※一部エントリーが必要なキャンペーンがございます。※ご乗車の際はスマイルリンク登録したPASMOをお使いください。
「SEIBU PRINCE CLUB」の会員情報は、西武線アプリおよびチケットレスサービス「Smooz」（以下「Smooz」）と共有されており、西武線アプリと「Smooz」は同じ情報でログインが可能です。SEIBU Smile IDの会員情報を引き継いで西武線アプリにログインしようとする際、まれにエラーが発生する場合がございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、「Smooz」のメニュー画面（画面を下の方にスクロールするとメニューが表示されます）にある「新規利用登録※SEIBU PRINCE CLUB登録済の方はこちら」からご登録いただき、設定したログイン情報を用いて改めて西武線アプリにログインしていただきますようお願いいたします。■チケットレスサービス「Smooz」のログイン画面は{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/top.xhtml)}}
SEIBUスマイルリンクとは、SEIBU PRINCE CLUB会員が、PASMOを紐づけ登録することで、対象加盟店でのPASMO利用でSEIBU Smile POINTが貯まるサービスです。また、西武線に乗車すると乗車ポイントも貯まります。詳しくは以下のページをご覧ください。{{[スマイルリンクとは](https://www.seiburailway.jp/railways/tsukaitai/smilelink/)}}{{[スマイルリンク登録方法](https://club.seibugroup.jp/service/smilelink/)}}{{[乗車ポイントサービス](https://www.seiburailway.jp/railways/seibujoshapoint/)}}
西武線アプリへのログイン方法は、以下の手順をご参照ください。■西武線アプリのログイン方法1.西武線アプリのホーム画面で「マイページ」を選択します。2.マイページ画面で「会員登録・ログイン」を選択します。3.「ログインID」と「パスワード」を入力し、「ログイン」をタップします。※初めて西武線アプリにログインする際は、ログインIDとして「SEIBU PRINCE CLUB」のお客さま番号（8桁の数字）を入力してください。
