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Smoozの領収書

「領収書」に関連するFAQ

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領収書をもらい忘れたのですが、後日もらうことはできますか？ 2025/07/18

以前購入した乗車券をお持ちで購入日が分かる場合、西武線の駅係員にお申し出ください。なお、PASMO定期券の場合は、券面に表示のある定期券情報のみ領収書の発行が可能です。

西武線アプリでネット購入券を購入して、領収書に宛名を入力したいのですが、入力できないのですが？ 2025/09/22

西武線アプリから領収書の宛名入力はできません。領収書の宛名はSmoozをWebサイトから使用する場合のみ入力できます。なお、西武線アプリ、および「Smooz」で購入したネット購入券の領収書につきましては、弊社線の駅でも手書きの領収書を発行しております。駅係員にその旨をお申し付けいただき、購入したネット購入券の購入履歴（会員登録をされていない方は、購入完了メール）をご呈示ください。

タッチ決済利用の領収書は発行できますか？ 2025/09/30

ご案内カウンターにて、{{[Q-moveサイト](https://q-move.info/)}}の利用履歴、もしくはご利用のカードをお持ちいただければ、西武線内の乗車履歴分の領収書を発行することができます。

観光電車（52席の至福）の領収書は発行できますか？ 2025/09/30

領収書をご希望のお客さまは、予約確認ページの旅行案内書（行程表）・各種書面ダウンロード欄の領収書からダウンロードいただけます。

Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/09/22

公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「Smooz」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

PASMOオートチャージ分の領収書は発行できますか？ 2025/05/26

西武線内で行われたオートチャージであれば、発行できます。最寄りの西武線各駅にお申し出ください。

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/09/30

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。

Smoozにおいて、PayPayで購入したネット購入券を払いもどそうとしたところ決済エラーとなったが、どうすればよいですか？ 2025/09/22

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、西武鉄道お客さまセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。メールでお問合せいただくときは、購入番号（数字12桁）、お客さま番号（ログインして購入いただいたとき）、購入時に使用したメールアドレスを入力フォームからお聞かせください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}

その他「Smooz」のご利用案内 2025/09/30

Smoozについての詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。