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「Smooz」に関連するFAQ
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  • Q

     その他「Smooz」のご利用案内 2025/09/30

    A

     <span style="background-color: yellow;">Smooz</span>についての詳しいご利用案内については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/)}}のページをご覧ください。

  • Q

     Smoozで購入した乗車券の領収書をWeb上で発行したのですが、インボイスの登録番号が記載されていないのですが？ 2025/09/22

    A

     公共交通機関による旅客の運送（3万円未満）については、適格請求書の発行が免除されております。このため、チケットレスサービス「<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>」上では、適格請求書の発行はいたしておりません。

  • Q

     SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

    A

     PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再び<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>の画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

  • Q

     チケットレスサービス「Smooz」の概要 2025/09/30

    A

     インターネットにアクセスできれば、いつでもどこでも特急券・指定券を購入できるサービスです。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}※駅窓口や券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、そのままご乗車することができます。※ご乗車には別途、乗車券が必要です。※入会費・年会費は不要です。※利用登録をしなくてもご利用いただけます。

  • Q

     Smoozで乗車列車を検索しても、乗車予定日が表示されません。 2025/09/30

    A

     チケットレスサービス「<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>」で乗車日を指定する操作方法につきましては、乗車日時の「日時指定」を選択いただくと表示される日付欄（当日の日付・曜日と[本日]と表示される箇所）をタップしていただくと、1ヶ月間の日付を選択する画面が表示されますので、ご希望の日付をご選択ください。選択が完了し検索をタップしていただきますと、「STEP.1列車の選択」ページの「検索条件の確認/再検索」に黒い帯の中に日時が表示されますが、こちらは検索された日時を表示しております。ご選択いただいた列車の情報につきましては、購入手続きを進め、「STEP.3 購入内容の確認/決済方法の選択」ページで乗車日等がご確認いただけますのでよろしくお願い申し上げます。

  • Q

     Smoozの利用登録において、メールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？ 2025/09/30

    A

     いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1、登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。なお、メールアドレスを入力後、「メール受信確認」ボタンを押すと、受信確認用テストメールを受信することができ、メールアドレスの入力が正しいか確認することができます。2、入力されたメールアドレスへ「info@smooz.jp」から新規利用登録メールを送信します。メールを受信できない場合は、ご利用の端末の設定により、迷惑メールと判別されたり、受信をブロックする設定となっていることがありますので、「info@smooz.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

  • Q

     Smoozを利用するには、何が必要ですか？ 2025/09/30

    A

     下記のものをご用意ください。・パソコンやスマートフォンなどの端末・メールアドレス・電話番号・ご利用される本人名義のクレジットカードまたはPayPay※一部の機種でご利用できない場合がありますので予めご了承ください。※本サービスのご利用に関わる通信費用等は、すべてお客さまのご負担となります。詳しくは、以下のページをご覧ください。{{[チケットレスサービス「Smooz」](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/)}}

  • Q

     Smoozにメールアドレスが登録ができません。どうしたらよいですか？ 2025/09/30

    A

     いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1.半角以外の文字が入力されている、または、英字、数字、記号以外の文字が入力されている可能性があります。2.一部ご登録いただけないメールアドレス（＠の前に「．（ドット）」がある、世界共通のインターネット通信規格であるRFC（Request for Comments）に準拠していないなど）があります。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用ください。3.<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>は、メールアドレス1つにつき1つの会員情報しか紐づけできません。また、西武線アプリと会員情報基盤が同一のため、既に西武線アプリに登録済みの場合は、そのログイン情報を用いて<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>にログインできます。このため、<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>の新規会員登録は不要です。

  • Q

     Smoozに登録する前のご確認 2025/09/30

    A

     <span style="background-color: yellow;">Smooz</span>は、SEIBU PRINCE CLUBと会員情報を連携しています。<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>で会員登録を行うだけで、<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>とSEIBU PRINCE CLUBの両方をご利用いただけるようになり、1回の登録で多彩な会員サービスをご利用いただけます。SEIBU PRINCE CLUBに未入会の方は、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/registration-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB未入会の方の登録方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E6%96%B0%E8%A6%8F%E3%81%A7SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。なお、既にSEIBU PRINCE CLUB会員の方は、その会員情報を用いて<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>にご登録いただけます。お客さま番号（数字8桁）とSEIBU PRINCE CLUBマイページのパスワードをご準備の上、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/member-auth-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB会員の方が、<span style="background-color: yellow;">Smooz</span>に新規登録を行う際の操作方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E3%81%AE%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95-,SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E3%81%8A%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%81%AE%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。

  • Q

     SEIBU PRINCE CLUBの会員情報を使ってSmoozを登録する場合、SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと同じものを入力するのですか？ 2025/09/30

    A

     <span style="background-color: yellow;">Smooz</span>のパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと異なるパスワードでも登録することができます。{{[Smooz新規利用登録の方法についての動画はこちら](#q=（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合)}}
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