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「Smoozでの特急券・指定券の購入」に関連するFAQ

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Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

ネット購入券の購入に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット購入券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

Smoozで特急券・指定券は一度に何枚まで購入できますか？ 2025/11/20

一度に購入できる席数は4席までとなっております。それ以上の座席数をご予約の場合は複数回に分けて操作してください。ご希望の座席条件で「シートマップから座席を指定」していただければ、お近くの席を予約できます。

Smoozで特急券・指定券はいつから購入できますか？ 2025/11/20

乗車日の1ヵ月前の午前7時から乗車駅発車時刻前までとなっております。座席番号の指定（シートマップ）は、乗車駅発車時刻3分前までとなっております。（※車いす対応席・介護席を除く）

Smoozで複数枚購入した特急券・指定券を配分するにはどうすればよいですか？ 2025/12/01

Smoozに会員登録されたお客さまは、購入したチケットを指定された列車の発車時刻前までの間、知人等へメールまたはLINEを使用して送る、または戻すことができます。詳しくは{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/info/#acc22:~:text=%E3%81%A9%E3%81%97%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-,%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%88%B8%E3%82%92%E9%80%81%E3%82%8B%E3%83%BB%E6%88%BB%E3%81%99%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6,-%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%88%B8)}}をご覧ください。使い方の動画については{{[こちら](#q=（Youtube動画）Smoozでネット購入券を送る方法～Smooz会員篇～)}}をご覧ください。

Smoozの利用登録をして購入する際に、決済方法に「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」が表示されません。 2026/03/05

「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」は、購入額以上保有している場合のみ決済方法に表示されます。

Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2026/03/05

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払い戻しができなくなります。購入完了メールは乗車または払い戻しが完了するまで削除しないでください。

Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2026/03/05

会員登録しないで購入した場合、購入完了メール以外からネット購入券に関する各種お手続きを行うことはできません。

SEIBU Smile POINTはSmoozの購入後いつ付与されますか？ 2025/05/26

利用登録して購入した場合は購入したネット購入券の乗車日の翌日にSEIBU Smile POINTが進呈されます。なお、払戻手数料にはSEIBU Smile POINTは進呈されません。

Smoozの利用登録をしないで購入しましたが、乗車日前にメールアドレスを変更することはできますか？ 2026/03/11

乗車変更または払いもどしのご案内を購入時のメールアドレスに送信されます。このため、乗車前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますので、メールアドレスは変更しないでください。会員登録をしないでネット購入券を購入したときは、乗車変更または払いもどしを行うと、購入時のメールアドレスに送信されるため、乗車日前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますのでご注意ください。

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/11/07

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。