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「Smoozの購入」に関連するFAQ

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Smoozでの決済方法を教えてください。 2025/08/04

ネット購入券の購入に利用できる決済方法は以下の通りです。・クレジットカード（セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカード）・PayPay・SEIBU Smile POINT・ネット購入券交換ｅチケット※各決済方法は、他の決済方法と併用して使用することはできません。

Smoozの会員登録をして購入する際に、決済方法に「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」が表示されません。 2025/07/28

「SEIBU Smile POINT」と「ネット購入券交換eチケット」は、購入額以上保有している場合のみ決済方法に表示されます。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールを削除してしまいました。どうしたらよいですか？ 2025/07/28

購入完了メールの再送信はできません。購入完了メールを削除すると、購入した列車への乗車、乗車変更、および払い戻しができなくなります。購入完了メールは乗車または払い戻しが完了するまで削除しないでください。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、購入完了メールに記載されたURL以外からネット購入券の確認、乗車変更、払戻しを行うことはできますか？ 2025/07/28

会員登録しないで購入した場合、購入完了メール以外からネット購入券に関する各種お手続きを行うことはできません。

SEIBU Smile POINTはSmoozの購入後いつ付与されますか？ 2025/05/26

利用登録して購入した場合は購入したネット購入券の乗車日の翌日にSEIBU Smile POINTが進呈されます。なお、払戻手数料にはSEIBU Smile POINTは進呈されません。

Smoozの会員登録をしないで購入しましたが、乗車日前にメールアドレスを変更することはできますか？ 2025/09/30

乗車変更または払いもどしのご案内を購入時のメールアドレスに送信されます。このため、乗車前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますので、メールアドレスは変更しないでください。会員登録をしないでネット購入券を購入したときは、乗車変更または払いもどしを行うと、購入時のメールアドレスに送信されるため、乗車日前にメールアドレスを変更すると、各種お手続きができなくなりますのでご注意ください。

Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？ 2025/09/30

PayPayの状態が「支払い受付」と表示されている場合、購入は完了していません。決済エラーの場合は、再度購入手続きをするか、クレジットカードでの決済をご検討ください。なお、PayPay残高から一時的に購入額が引かれますが、購入後2日以内にPayPay残高に返金されますので、お手続きは不要です。

SmoozをPayPayで決済した後に「戻るボタン」を押したところ、エラーが発生し、決済が完了しませんでした。どうすればよいですか？ 2025/09/30

PayPayで決済を行ったあと、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと、再びSmoozの画面に遷移し、『購入完了』が表示されると座席が確保され、購入が完了します。また、通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合があります。繰り返し購入ができない場合は、クレジットカードなど他の決済方法をご検討ください。※PayPayで決済時にエラーが発生し、引き去られてしまった金額については{{[こちら](#q=Smoozで購入する際に、決済方法にPayPayを選択して手続きを行いましたが「支払い受付」となっています。購入は完了していますか？)}}をご確認ください。

ネット購入券はいつからSmoozで表示されますか？ 2025/09/30

ネット購入券は乗車日当日になるとご確認いただけます。

Smoozの利用可能時間はいつですか？ 2025/08/01

午前5時から翌日午前2時までとなります。