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「Smoozを登録して利用するとき」に関連するFAQ

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Smoozに登録する前のご確認 2025/09/30

Smoozは、SEIBU PRINCE CLUBと会員情報を連携しています。Smoozで会員登録を行うだけで、SmoozとSEIBU PRINCE CLUBの両方をご利用いただけるようになり、1回の登録で多彩な会員サービスをご利用いただけます。SEIBU PRINCE CLUBに未入会の方は、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/registration-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB未入会の方の登録方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E9%80%81%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E6%96%B0%E8%A6%8F%E3%81%A7SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。なお、既にSEIBU PRINCE CLUB会員の方は、その会員情報を用いてSmoozにご登録いただけます。お客さま番号（数字8桁）とSEIBU PRINCE CLUBマイページのパスワードをご準備の上、{{[こちら](https://www.smooz.jp/Smooz/member/member-auth-input.xhtml)}}からご登録ください。SEIBU PRINCE CLUB会員の方が、Smoozに新規登録を行う際の操作方法については、{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E3%81%AE%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95-,SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E3%81%8A%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%81%AE%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。

SEIBU PRINCE CLUBに会員登録している場合、Smoozの登録方法を教えてください。 2025/09/30

SEIBU PRINCE CLUB会員の方が、Smoozに新規登録を行う際の操作方法は{{[こちら](https://www.seiburailway.jp/railway/reservedtrain/smooz/registration/#:~:text=%E3%81%AE%E7%99%BB%E9%8C%B2%E6%96%B9%E6%B3%95-,SEIBU%20PRINCE%20CLUB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%82%92%E3%81%8A%E6%8C%81%E3%81%A1%E3%81%AE%E6%96%B9,-%E3%80%901%E3%80%91Smooz%E3%81%AE)}}をご覧ください。

SEIBU PRINCE CLUBの会員情報を使ってSmoozを登録する場合、SEIBU PRINCE CLUBに登録しているメールアドレス以外でも登録できますか？ 2025/09/30

SEIBU PRINCE CLUBに登録しているメールアドレスとは別のメールアドレスでも登録可能です。{{[Smooz新規利用登録の方法についての動画はこちら](#q=（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合)}}

SEIBU PRINCE CLUBの会員情報を使ってSmoozを登録する場合、SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと同じものを入力するのですか？ 2025/09/30

SmoozのパスワードはSEIBU PRINCE CLUBと異なるパスワードでも登録することができます。{{[Smooz新規利用登録の方法についての動画はこちら](#q=（Youtube動画）Smooz新規利用登録の方法　SEIBU PRINCE CLUB登録済・未登録の場合)}}

Smoozにメールアドレスが登録ができません。どうしたらよいですか？ 2025/09/30

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1.半角以外の文字が入力されている、または、英字、数字、記号以外の文字が入力されている可能性があります。2.一部ご登録いただけないメールアドレス（＠の前に「．（ドット）」がある、世界共通のインターネット通信規格であるRFC（Request for Comments）に準拠していないなど）があります。誠に恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用ください。3.Smoozは、メールアドレス1つにつき1つの会員情報しか紐づけできません。また、西武線アプリと会員情報基盤が同一のため、既に西武線アプリに登録済みの場合は、そのログイン情報を用いてSmoozにログインできます。このため、Smoozの新規会員登録は不要です。

Smoozの利用登録において、メールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。どうしたらよいですか？ 2025/09/30

いくつかの原因が考えられます。以下に当てはまることがないかご確認ください。1、登録時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。再度、登録手続きを行ってください。なお、メールアドレスを入力後、「メール受信確認」ボタンを押すと、受信確認用テストメールを受信することができ、メールアドレスの入力が正しいか確認することができます。2、入力されたメールアドレスへ「info@smooz.jp」から新規利用登録メールを送信します。メールを受信できない場合は、ご利用の端末の設定により、迷惑メールと判別されたり、受信をブロックする設定となっていることがありますので、「info@smooz.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

電話、郵送、駅窓口または券売機などで、Smoozの利用登録をすることはできますか？ 2025/09/30

電話、郵送、駅窓口または券売機での利用登録はできません。利用登録はSmoozのWebサイトまたは西武線アプリから行うことができます。

法人名義でのSmoozの利用登録はできますか？ 2025/09/30

法人名義での利用登録はできません。

Smoozの会員番号・パスワードについて 2025/09/30

誤ったパスワードを一定回数入力すると、登録済のメールアドレスへアカウント状態をお知らせするメールを送信し、翌日の本サービス開始時刻まではサービスのご利用ができません。ただし、メールに添付されたURLにアクセスしてパスワードの変更手続きを行うと、翌日の本サービスの開始時刻を待たずに再度利用することができます。・パスワードを忘れた場合には、本サービスにおいてパスワード変更手続きをすることができます。・ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きを行ってください。ただし、このお手続きでは、本サービスのパスワードのみ変更します。SEIBU PRINCE CLUBのログインに必要なパスワードは変更されません。SEIBU PRINCE CLUBのパスワードを変更する場合は、別途お手続きが必要です。※お客さま番号を忘れた場合は、西武鉄道お客さまセンターにお問合せください。■西武鉄道お客さまセンター・電話でのお問合せは{{[こちら](#q=お電話でお問合せいただく前に)}}・入力フォームでのお問合せは{{[こちら](#q=入力フォームでお問合せいただく前に)}}