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「SMS（確認コード）」に関連するFAQ
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  • Q

     確認コード（SMS）が届かない

    A

     SMSが届かない場合は、以下をご確認ください。|・現在ご利用中の電話番号が、登録した電話番号から変更されてない|・電波状況が良いところでお試しください。Wi-Fiに接続されている場合はSMSを受信できないことがあります。モバイルデータ通信に接続されている状態で再度お試しください。|・SMSの受信拒否設定を設定している。|・電話番号の入力間違いにより違う携帯電話にSMSが送信されている。| |また、SMS認証以外に音声認証がございます。|SMS認証のご利用がいただけない場合は、音声認証をご利用くださいますようお願い申しあげます。|||■自動音声での本人認証■|1.音声による確認コードのご案内をご希望の場合は「自動音声用画面」へお進みいただき「電話番号選択画面」に表示された電話番号を選択してください。|2.選択された電話番号へ電話を架け自動音声にて「確認コード」をご案内いたします|3.ご案内しました「確認コード」を「確認コード入力画面」に入力してください||また、確認コード(Eメール)が届かない場合は【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?q=%E3%80%90e%E3%82%AA%E3%83%AA%E3%82%B3%E3%80%91%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%28%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%29%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84&select_id=7b5d99ebcc3b&select_sid=6074726)}}】|本人認証サービスのワンタイムパスワードが届かない場合は、送信先をEメールへ変更をお試しください。詳しくは【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?q=%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E9%80%81%E4%BF%A1%E5%85%88%E3%82%92%E6%90%BA%E5%B8%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%95%AA%E5%8F%B7%EF%BC%88SMS%EF%BC%89%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%AB%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84&select_id=774c10b5274a&select_sid=5437344)}}】

  • Q

     確認コードのメールが届かない

    A

     確認コードがEメールアドレスに届かない場合は以下の事象が考えられます。||・ご利用のメールアドレスのセキュリティポリシーが高い|・迷惑メールフォルダへ自動振分けされている|・ドメイン拒否の設定をされている||上記をご確認ください。|なお、弊社配信のメールは「＠orico.co.jp」でございます。|上記のドメインを「受信可」の状態へ設定をいただき、改めてお手続きください。

  • Q

     ログインしていないのに「【オリコ】確認コード発行のお知らせ」のメールが届いた

    A

     他社の会計ソフト等へ同期いただく際に、弊社より確認コードを配信する場合がございます。|他社会計ソフトやアプリのご利用状況をご確認ください。|お心当たりがない場合は、eオリコよりID・パスワードの変更をお願いいたします。||なお、確認コードを入力しなければログインされることはございません。

  • Q

     リニューアル(2024年3月24日)後の初回ログイン時に「確認コード」が受信できずログインまで進まない

    A

     ログイン時の確認コードが届かずログインへ進まない場合は、メールアドレスの受信設定(ドメイン)やご契約のメールアドレス側におけるセキュリティが高い可能性がございます。|メール受信設定のご確認とあわせて「迷惑メールフォルダ」に自動振分けがされていないかをご確認ください。|また、弊社配信のメールは「@orico.co.jp」で配信いたしますので、ドメイン設定で「受信可」の設定をいただくことをお勧めいたします。

  • Q

     カード利用通知「ご利用のお知らせ(速報)」に利用覚えがない

    A

     「ご利用のお知らせ(速報)」は、カード利用の承認照会が行われたことをリアルタイムで通知するサービスです。|カード利用およびお支払いが確定されたことを通知するものではございません。|「ご利用のお知らせ(確定)」が来て、初めてご利用が確定されます。「ご利用のお知らせ(確定)」が届いた後、eオリコよりご利用明細をご確認ください。|なお、利用覚えがなく、不安な場合は【{{[eオリコ](https://id.auth.orico.co.jp/scripts/eorico-login.html)}}】ログイン後、「各種サービス申込」→「カード利用一時停止」をご利用いただけますようお願いいたします。

  • Q

     リニューアル(2024年3月24日)後の初回ログイン時にメールアドレスの設定をしたのに、再度メールアドレス設定画面が表示される

    A

     リニューアル後の初回ログインの際にはメールアドレスの再登録ならびに、パスワード再設定をいただきます。|規約に「同意する」にチェックがない場合は、初めから手続きとなるためご注意ください。||【初回ログイン手順】|①従来のID・パスワードでログイン|②「メールアドレス再設定」の画面で【再設定する】を選択|③登録電話番号へ「SMS」もしくは「自動音声案内」による確認コードが配信、確認コードを入力|④メールアドレスを登録|⑤メールアドレス登録完了|⑥ログイン画面へ→ID・パスワードでログイン|⑦登録のメールアドレスへログインのための確認コードが配信・入力|⑧ログインパスワード再設定　※⑥で入力のパスワードで構いません。|⑨ご利用規約に同意|※ご利用規約の「□同意する」へ必ずチェックしてください|⑩ログイン|※⑨の画面後、お客様のご契約により確認必要事項が表示されます。

  • Q

     【eオリコ】確認コード(メール)が届かない

    A

     以下の理由が考えられます。||●指定ドメイン以外の受信が制限されている|　お客さまが登録されたメールアドレスでドメイン指定の受信設定をされている場合など、メールが届かないことがございます。|　設定状況をご確認のうえ、下記のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。|　 ※弊社からお送りするメールのドメイン「@orico.co.jp（サブドメインを含む）」||●「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダなどに振り分けられているか、メールボックスが満杯で受信できない|●登録したメールアドレスに誤りがある|●通信環境によって、メールの受信が遅れている||他のメールアドレスをお持ちの場合は、メールアドレスを変更いただくこともご検討ください。

  • Q

     リニューアル(2024年3月24日)後の初回ログイン時に「確認コード」は受信、初回ログインは出来ているが2回目以降にログインができない※この場合、エラーコードとエラーメッセージが表示されます

    A

     入力時のIDやパスワードが登録と異なる状況と考えられます。|IDやパスワードは「半角入力」でございますので、入力方法をご確認ください。|また、IDやパスワードを「コピー・貼付け」の操作で入力の場合に、余分なスペースが含まれてしまうことでエラーとなる事象もございます。|お手数をお掛け致しますが、上記をご確認いただき再度ログインをお試しください。|【例】|半角入力：1234abcd / 1234ABCD|全角入力：１２３４ａｂｃｄ/１２３４ＡＢＣＤ

  • Q

     【本人認証サービス】を利用しようとしたが、SMSへワンタイムパスワードが届かない

    A

     電波状況やSMS(ショートメッセージ)の受信設定をご確認ください。|また、自動的に迷惑フォルダーへ振り分けられる場合がございます。

  • Q

     カード利用のキャンセル分はいつ確認・返金されますか？

    A

     キャンセル内容は、ご利用代金明細書でご確認いただけます。|※但しキャンセルされた分がすでにご入金済みの場合、明細書に表示されない場合がございます|カードご利用後のキャンセル情報は、当社へ届くまで時間を要する場合がございます。|※ご利用先が海外・航空券などの場合は1ヶ月～2ヶ月ほどかかる場合がございます|既にお店からキャンセルの連絡があったが場合は、反映までお待ちください。|※キャンセル処理日から1ヶ月経過しても確認がいただけない場合は、【{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/)}}】へお問合せください
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