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「SMS（確認コード）が届かないのですがなぜでしょうか？」に関連するFAQ
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  • Q

     確認コード（SMS）が届かない

    A

     確認コードのSMSが届かない場合は、以下の事象が考えられます。・当社に登録している電話番号が相違している・電波状況が悪い ※Wi-Fiに接続されている場合はSMSを受信できないことがあります　モバイルデータ通信に接続されている状態で再度お試しください・SMSの受信拒否設定を設定している また、SMS認証以外に音声認証がございます。SMS認証のご利用がいただけない場合は、音声認証をご利用くださいますようお願い申しあげます。 【自動音声での本人認証方法】1.　確認コード通知(SMS)の画面で「自動音声(電話)をご希望のお客さま」を選択2.　電話番号を選択し「電話する」3.　自動音声でご案内する確認コードを「確認コード入力画面」に入力してください ＜関連するご質問＞●当社登録の電話番号に変更がある場合は、以下をご確認ください。・{{[電話番号や勤務先を変更したい](#q=電話番号や勤務先を変更したい)}}●Eメールによる確認コード配信が必要な場合は、SMSや音声による認証に切り替えることはできません。Eメールによる確認コードが届かない場合は、以下をご確認ください。・{{[確認コードのメールが届かない](#q=確認コードのメールが届かない)}}●本人認証サービス(3Dセキュア)のワンタイムパスワード(SMS)が届かない場合は以下をご確認ください。・{{[ワンタイムパスワードの送信先をショートメッセージ(SMS)からEメールに変更したい](#q=ワンタイムパスワードの送信先をショートメッセージ(SMS)からEメールに変更したい)}}

  • Q

     固定電話番号のみ登録しているため、確認コード(SMS)の受信ができない

    A

     電話番号による認証が必要な場合は、SMS認証以外に音声認証の方法がございます。SMS認証のご利用がいただけない場合は、音声認証をご利用ください。なお、当社に登録の電話番号を現在使用していない場合は、電話番号の変更手続きが必要です。手続きについては{{[電話番号や勤務先を変更したい](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7272835)}}をご確認ください。 【自動音声での本人認証方法】1.　確認コード通知(SMS)の画面で「自動音声（電話）をご希望のお客さま」を選択2.　電話番号を選択し「電話する」3.　自動音声でご案内する確認コードを「確認コード入力画面」に入力してください ＜関連するご質問＞●Eメールによる確認コード配信が必要な場合は、SMSや音声による認証に切り替えることはできません。Eメールによる確認コードが届かない場合は、以下をご確認ください。・{{[確認コードのメールが届かない](#q=確認コードのメールが届かない)}}

  • Q

     確認コードのメールが届かない

    A

     確認コードがEメールアドレスに届かない場合は以下の事象が考えられます。・ご利用のメールアドレスのセキュリティポリシーが高い・迷惑メールフォルダへ自動振分けされている・ドメイン拒否の設定をされている上記をご確認ください。なお、当社配信のメールは「＠orico.co.jp」でございます。上記のドメインを「受信可」の状態へ設定をいただき、改めてお手続きください。

  • Q

     ログインの際メールアドレス変更画面が表示されメールアドレスを変更したが、確認コードが届かない

    A

     以前に何らかの理由により登録メールアドレス宛てのメールをお届けできなかった場合は、登録のメールアドレスが「メール配信が不可」の状態になります。「メール配信不可」の状態を解除するため、メールアドレスの変更が必要です。●現在登録しているメールアドレスより変更がなく、引き続き同一のメールアドレスを登録希望の場合同一のメールアドレスを上書き登録しても「メール配信不可」の状態が解除されず、ログインに必要な確認コードを配信することができません。お手数ですが、別のメールアドレスへ変更いただき、確認コードを受信・ログインの手続きをお願いいたします。なお、ログイン後に改めてメールアドレス変更の手続きをお願いいたします。・{{[メールアドレスの変更](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/entry-change/mail-change/)}}＜ご注意事項＞再登録後も当社からのメールが届かない事象が発生した場合には、「メール配信不可」の状態になることがございます。当社より配信するメールのドメインは「＠orico.co.jp」でございます。上記のドメインを「受信可」の状態へ設定いただくことをお勧めいたします。

  • Q

     ログインしていないのに「【オリコ】確認コード発行のお知らせ」のメールが届いた

    A

     他社の会計ソフト等へ同期いただく際に、弊社より確認コードを配信する場合がございます。他社会計ソフトやアプリのご利用状況をご確認ください。お心当たりがない場合は、eオリコよりID・パスワードの変更をお願いいたします。なお、確認コードを入力しなければログインされることはございません。

  • Q

     【デジタルカード】デジタルカードを利用したいがeオリコ登録完了メールやSMSが届かない

    A

     お申込み内容により、審査当日にeオリコ登録完了メール・SMSが届かない場合がございます。その場合は、お申込み当日のご利用ができかねます。eオリコ登録完了メール・SMSが届かない場合は、クレジットカードをお受け取り後、eオリコ登録完了メールまたはeオリコログイン画面の「新規登録」から手続きのうえ、デジタルカードをご利用いただけます。デジタルカードについては【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/list/cardless/)}}】

  • Q

     本人認証サービス(3Dセキュア)を利用しようとしたが、SMSへワンタイムパスワードが届かない

    A

     電波状況やショートメッセージ（SMS）の受信設定をご確認ください。また、自動的に迷惑フォルダーへ振り分けられる場合がございます。

  • Q

     カードのご利用代金明細書が届かない

    A

     カードのご利用代金明細書(郵送)が届かない場合は、以下の理由が考えられます。●Web明細(郵送停止サービス)に登録しているインターネットからカードをお申込みいただいた際や、eオリコ新規登録の際に自動的にWeb明細に登録される場合があります。・{{[Web明細　登録状況の確認方法](https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/statement/#anc-06)}}・{{[Web明細　お申込み方法(登録/解除)](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/entry-change/statement/)}}※原則として、ご利用代金明細書の郵送には所定の発行手数料がかかります。{{[郵送によるご利用代金明細書発行手数料](https://www.orico.co.jp/creditcard/service/commission/#anc-01)}}●新規のご利用がないご利用代金明細書は、新規のご利用があった際や請求内容に変更があった際に発行します。＜明細書が発行されない例＞・リボ払いや分割払いのお支払のみ継続している場合・年会費のみのご請求の場合●登録住所が変更されていない当社へお届出いただいているご住所が最新の情報になっていることをご確認ください。・{{[お客さま情報変更](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/entry-change/change/)}}《明細書のお届けについて》郵送によるご利用代金明細書は毎月20日頃に送付いたします。※暦の関係や郵送事情等によりお日にちがかかる場合があります《便利なサービス》eオリコよりお支払金額の確認やご利用明細の印刷ができますので、ご活用ください。・{{[ご利用明細照会](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/confirm/details/)}}・{{[eオリコで明細を印刷したい](#q=eオリコで明細を印刷したい)}}ビジネスカード・法人カードの場合・{{[【ビジネスカード・法人カード】過去の明細を再発行したい](#q=【ビジネスカード・法人カード】過去の明細を再発行したい)}}

  • Q

     カード利用通知「ご利用のお知らせ(速報)」に利用覚えがない

    A

     「ご利用のお知らせ(速報)」は、カード利用の承認照会が行われたことをリアルタイムで通知するサービスです。カード利用およびお支払いが確定されたことを通知するものではございません。「ご利用のお知らせ(確定)」が来て、初めてご利用が確定されます。「ご利用のお知らせ(確定)」が届いた後、eオリコよりご利用明細をご確認ください。・{{[ご利用明細照会(確認手順)](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/confirm/details/)}}なお、利用覚えがなく不安な場合は、eオリコより{{[カード利用一時停止](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/service/stopping/)}}をご利用ください。※法人カードはカード利用一時停止サービスをご利用いただけませんeオリコへ表示のご利用明細にお心当たりがない場合は、{{[eオリコのご利用照会や、ご利用代金明細書に覚えのない請求がある(よくあるご質問)](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7877477)}}もご確認ください。

  • Q

     カード利用分の引き落としができているか確認したい

    A

     引き落としにてお支払いただいた情報は、eオリコより確認できます。また、27日(土日祝日の場合は翌営業日)の引き落としが完了した際は、メールでお知らせします。ただし、当社で引落結果の確認ができ次第の反映・メール配信となり、引落日から数日～1週間程お日にちがかかります。 【eオリコより確認する手順】1.　{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/)}}へログイン2.　メニュー内「ご利用状況」を選択3.　「ご利用履歴照会」を選択4.　「お支払履歴」の欄に《お支払日・お支払金額・お支払方法》が表示※複数契約の請求がある場合は、カード(契約)名称が表示の箇所より表示する契約を切替えてご確認ください。お手数をお掛けいたしますが、以下に該当する場合はお客さまご自身で通帳記帳でのご確認または、ご利用の金融機関へお問合せをお願いいたします。・至急引落結果を確認したい・「ご利用履歴照会」画面の「お支払履歴」に表示されない(引き落としできていない可能性がある)＜関連するご質問＞・{{[27日に引き落としが出来なかった](https://www.orico.co.jp/support/inquire_servicecenter_01/#anc-01)}}
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