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「クレジットカードについてメールで問合せをする」に関連するFAQ
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  • Q

     継続決済(公共料金などの継続したお支払い)の利用ができなかった

    A

     ご利用可能額内で、公共料金や各種会費等の継続的な決済ができない場合は、以下の原因が考えられます。●有効期限エラー※有効期限が更新された場合は、ご利用先へカード有効期限の変更手続きが必要です。●カード番号相違※紛失・盗難等によりカード番号が変更された場合は、ご利用先へカード番号の変更手続きが必要です。有効期限やカード番号が変更になっても決済できる場合がありますが、ご利用先がカードの有効性確認を行った際に決済できなくなる恐れがあります。至急カード情報の変更手続きをお願いいたします。

  • Q

     13日にeオリコアプリで利用明細が重複で表示されている

    A

     当月のお支払金額が反映する13日当日に、eオリコアプリにログインすると「ご利用明細（未確定）」と「ご利用明細（確定）」のページに利用内容が重複して表示される場合があります。その場合は、翌日14日以降に改めてeオリコアプリへログインしていただくと、正しいご請求内容が表示されます。

  • Q

     自分のカードが改定対象か確認したい

    A

     この度の年会費改定の対象となる提携クレジットカードは複数ございます。対象カード・年会費額の一覧表は、以下よりご確認ください。・{{[提携クレジットカードの年会費改定に関する重要なお知らせ](https://www.orico.co.jp/information/service/20250922_1.html)}}※「対象カード一覧」にて年会費額の右側(+)をクリックいただくと、カード名称が表示されます

  • Q

     クーリングオフについて知りたい

    A

     クーリングオフにつきましては、以下をご確認ください。・{{[ご契約やクーリング・オフについて](https://www.orico.co.jp/support/guarantee/coolingoff/)}}

  • Q

     【オリコテレホンサービス】キャッシングの申込手続き済み

    A

     オリコテレホンサービスよりキャッシングをご利用いただいた場合は、以下のタイミングで当社登録口座へお振込みいたします。●23:15までの受付 → 当日●23:15以降の受付 → 翌日※振込の時間は指定できません。※23:15以降の受付は翌日8:30以降の振込になります。※システムメンテナンスのため、毎月第二土曜日の21:30以降にお申込みの場合は、翌日8:30以降の振込になります。

  • Q

     【ショッピングの利用】キャンセル元のご利用分が、eオリコに掲載されていない

    A

     キャンセル元の利用分がeオリコに掲載されていない場合は、ご利用先から売上情報が届く前の状態です。ただし、カード利用時に承認照会を行った金額が残高に含まれています。ご利用先でキャンセル処理が完了しても、キャンセル情報が当社に届くまではご利用可能額は回復しません。※キャンセル情報が当社に届くまでの期間はご利用先により異なりますが、1～2ヵ月程かかる場合もあります。なお、売上とキャンセルのいずれの情報も届かない場合は、2～3ヵ月後に承認照会情報が削除され、利用可能額が回復します。

  • Q

     海外で分割払いを利用できますか？

    A

     海外で分割払いはご利用いただけません。海外でのご利用については、以下もご参照ください。・{{[海外ショッピング利用時の支払方法が知りたい](#q=海外ショッピング利用時の支払方法が知りたい)}}・{{[海外キャッシング利用時の支払方法が知りたい](#q=海外キャッシング利用時の支払方法が知りたい)}}

  • Q

     届出印不要の口座を引落口座に設定したいのですが、「お届出印」欄はどのように記入すればよいですか？

    A

     {{[預金口座振替依頼書の記入方法](https://www.orico.co.jp/support/procedure/online_account/bank/select/kouza_kinyurei/#anc-05)}}をご確認ください。

  • Q

     【キャッシングの利用(ATM)】カードを挿入しても戻ってきてしまう

    A

     「利用可能額があるのに、ATMで利用できない」かつ「ATMにカードを挿入しても、操作する前に戻ってきてしまう」場合は、磁気不良の可能性がございます。磁気不良の場合は、カード再発行の手続きを承ります。なお一部のカードでは、再発行において注意事項がある場合や、当社で再発行手続きができない場合があります。詳しくは以下をご確認ください。・{{[COCO COLORカードの再発行について](#q=COCO COLORカードの再発行について)}}・{{[エヌタスカードの再発行について](#q=エヌタスカードの再発行について)}}・{{[JRタワースクエアカードの再発行について](#q=JRタワースクエアカードの再発行について)}}・{{[wellow card・wellow card manacaの再発行について](#q=wellow card・wellow card manacaの再発行について)}}・{{[みずほマイレージクラブカード/THE POINT(キャッシュカード一体型)の再発行について](#q=みずほマイレージクラブカード/THE POINT(キャッシュカード一体型)の再発行について)}}カード再発行の手続き方法は、以下をご確認ください。・{{[カードを再発行したい（破損・磁気不良）](https://www.orico.co.jp/support/accident/#anc-01)}}※年末年始・ゴールデンウィーク等は、通常より手続きにお時間をいただく場合があります

  • Q

     口座振替依頼書が不備で戻ってきた理由を知りたい場合、どうすればよいですか？

    A

     不備理由につきましては、ご返却させていただいた口座振替依頼書に記載しておりますので、そちらをご確認ください。
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