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「クレジットカードについてメールで問合せをする」に関連するFAQ
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  • Q

     請求金額よりも引落金額の方が少ない

    A

     請求金額確定後（11日～18日の間）に以下の事象が発生した場合は、請求額を更新します。・カード利用分のキャンセル情報が届いた・当月請求分のあとリボ（一部リボ）の申込をした　等請求額を更新した場合は、21日午後に請求内容変更のお知らせメールを配信し、【{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/)}}】のご利用明細を更新いたしますので、ご確認ください。※変更前のご利用明細はPDF形式でダウンロードし確認できます。※ご利用代金明細書（郵送）の場合は、23日頃ご案内をお送りします。

  • Q

     クーリングオフについて知りたい

    A

     クーリング･オフにつきましては、【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/support/guarantee/coolingoff/)}}】をご確認ください。

  • Q

     海外で分割払いを利用できますか？

    A

     海外で分割払いはご利用いただけません。海外でのご利用について、以下もご参照ください。・{{[海外ショッピング利用時の支払方法が知りたい](#q=海外ショッピング利用時の支払方法が知りたい)}}・{{[海外キャッシング利用時の支払方法が知りたい](#q=海外キャッシング利用時の支払方法が知りたい)}}

  • Q

     海外金融取引(株式・投資信託・FX・デリバティブ)、暗号資産、オンラインカジノ等でクレジットカードが利用できません

    A

     下記ご利用、またはそれに類すると当社が判断するご利用については、クレジットカードのご利用をお断りさせていただいております。・株式・投資信託・FX・デリバティブ・オンラインカジノ等の海外金融取引のためのもの・暗号資産の購入のためのもの・ショッピング枠の現金化、及び換金を目的とした商品もしくは権利の購入又は役務提供の受領に係るもの

  • Q

     海外で利用時の日本円への換算日を教えてほしい

    A

     Mastercard・Visa・JCB加盟店でのご利用の場合、日本円への換算日は、ご利用代金を「Mastercard」、「Visa」、「JCB」の各決済センターが処理した時点となります。申し訳ございませんが、各決済センターの処理日を確認することはできなくなっております。※交換レートは、ご利用日の為替レートとは異なり、各決済センターで処理した時点のレート換算になります。　※交換レートには、外貨によるカード決済が行われた際、海外取引に関する海外事務処理手数料を加算したレートを使用致します。※上記の海外事務処理手数料は海外キャッシングには加算されません。

  • Q

     海外から覚えのない請求が届いている

    A

     日本国内のご利用でも、海外利用として表記される場合があります。また「●●●（ローマ字）0570-XXXX-XXX」などの明細表記の場合、ローマ字の後の番号が国内のお問合せ窓口やご連絡先の可能性がありますので、一度ご自身で直接お問合せをお願いいたします。

  • Q

     請求金額よりも引落金額の方が多い

    A

     弊社で複数契約があり、お支払口座が同一の場合は、合計金額で引落します。なおカード利用分において、『分割払いやリボ払いの定額支払いのみで新規利用がない場合』や『年会費のみの請求の場合』は、ご利用代金明細書の送付をいたしません。複数契約を合計した請求金額は、【{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/)}}】より確認をお願いいたします。※複数契約の請求合計金額確認方法は【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7410760)}}】をご参照ください

  • Q

     複数の契約があり、お支払合計金額を確認したい

    A

     eオリコより確認できます。ログイン後、TOP画面右上の「全契約のお支払金額を表示」をクリックすると、合計金額と契約ごとの金額が表示されます。

  • Q

     【ショッピングの利用】キャンセル元のご利用分が、eオリコに掲載されていない

    A

     キャンセル元のご利用分（もともと利用した金額）がeオリコへ掲載されていない場合は、ご利用先から売上情報が届く前の状態です。ただし、カードをご利用いただきますと承認照会を行い、承認照会時点の金額がご利用残高へ含まれます（ご利用可能枠－ご利用残高＝ご利用可能額）ご利用先でキャンセル処理が完了しておりましても、弊社にキャンセル情報が届くまではご利用可能額はキャンセル前の状態のままとなります。キャンセル情報がご利用先から弊社に届く期間につきましては、ご利用先により異なります。なお、ご利用先から売上情報が届かないまま一定期間（2～3か月程）経過した場合は承認照会情報が削除され、ご利用可能額が回復します。

  • Q

     口座振替を希望していましたが、当月分の振込用紙と新しい口座振替依頼書が到着しました。どうすればよいですか？

    A

     当月分は口座からの引落手続きが間に合わなかった場合、振込用紙を送付しています。当月分はお手元の振込用紙にてお支払いください。口座振替依頼書を既にご返送いただいている場合は、入れ違いによる発送の可能性があります。新しい口座振替依頼書の返送は不要です。
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