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「SMS（確認コード）が届かないのですがなぜでしょうか？」に関連するFAQ
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  • Q

     【デジタル分割払い(共通)】ご利用可能枠はどこで確認できますか？

    A

     審査承認のメールにご利用可能枠を記載しております。また、eオリコまたはeオリコアプリのご利用可能額照会からもご確認いただけます。ご利用可能額照会については【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/confirm/limit/)}}】

  • Q

     直近でカードを利用されていないか確認したい

    A

     【{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/)}}】ログイン後、「ご利用明細照会（未確定分）」にて確認いただけます。※ご利用先より正式なご請求情報が届いているもののみ表示されますなお、eオリコへ表示のご利用明細にお心当たりがない場合は【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7877477)}}】

  • Q

     13日以外にログイン、または13日にeオリコ（ブラウザ版）で確認したが、同じ利用内容で重複して請求されている

    A

     同じご利用内容で重複して請求が届いている場合は、ご利用先へご確認ください。※カード会社では、利用先より到着の情報をそのままご請求しております※当月のお支払い金額が反映する13日当日にeオリコアプリへログインいただいている場合は【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7893298)}}】もご参照くださいなお、ご利用先へお問い合わせをいただいても回答が得られない場合は、下記へお問合せください。■クレジットカードのご請求に関するお電話でのお問合せ■　0570-017-756　営業時間　平日 9:30～17:30

  • Q

     オリコからSMS（ショートメッセージサービス）が届いたのですが、オリコの番号で間違いないですか？

    A

     当社は、大切なお知らせをお客さまに確実にお伝えするため、お客さまよりお届けいただいている携帯番号へSMS（ショートメッセージサービス）によるご連絡を行っています。※SMSとは、携帯番号を宛先として、短いメッセージをお送りするサービスです。当社からお客さまへお送りするSMSの送信内容や送信元の番号については、下記でご確認ください。【{{[SMS／+メッセージを利用したお客さまへのご連絡について](https://www.orico.co.jp/information/other/sms.html)}}】

  • Q

     本人認証サービス（3Dセキュア）は誰でも利用できますか？

    A

     どなたでも利用いただけます。なお、カード毎に登録が必要となります。登録方法は【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/service/auth/)}}】から確認ください。※主契約者様は1つのIDで複数枚ご登録いただけますが、家族会員さま・法人メンバー会員さまはカード毎にeオリコのご登録が必要でございます。なお、「家族会員さま」・「法人メンバー会員さま」・「携帯電話番号が未登録の本人会員さま」のワンタイムパスワード通知先は、eオリコにご登録のメールアドレス宛となります。※携帯電話番号へのSMS送信は、ご利用いただけません。

  • Q

     eオリコのご利用照会や、ご利用代金明細書に覚えのない請求がある

    A

     カード利用分の中に、ご利用覚えのない請求がある場合、【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/support/request/)}}】より該当が無いかをご確認ください。※お問合せの多い利用先や事例を掲載しております。なお、ご確認いただいても該当が無い場合や、ご利用先へお問合せいただいても回答が得られない場合は、上記の【こちら】をクリックし専用ページへ遷移後、ページ内下部にあるメールフォーム、または専用ダイヤルへお問合せください。

  • Q

     マツキヨココカラポイントの確認方法について

    A

     マツキヨココカラポイントは、ご利用月翌月の月末までに付与させていただきます。ポイントはお会計時にカードの裏面バーコードをご提示のうえ、レシートに印字される累計ポイントにてご確認ください。※累計ポイント数は弊社の明細では確認いただくことはできません。※200ポイント以上お貯めいただきますと、200ポイントから1ポイント単位で、1ポイント＝1円分のお値引きとして、マツモトキヨシグループ店舗・ココカラファイングループ店舗でご精算時に値引きがご利用いただけます。なお、マツキヨココカラ公式アプリまたはマツキヨココカラオンラインストアのアカウントをお持ちの方は、マツキヨココカラメンバーズクレジットカードと紐づけることで、マイページより累計ポイントやポイント履歴をご確認いただけます。紐づけをご希望の場合には、下記マツキヨココカラ&カンパニーお客様相談室　フリーダイヤルまでご相談をお願いします。■マツキヨココカラ&カンパニーお客様相談室■ 0120-845-533　受付時間：09:00～22:00（年中無休）※〔音声ガイダンスでは①→①をご選択ください〕

  • Q

     海外で利用する前に手続きが必要ですか

    A

     事前の手続きは不要です。海外でも、カードのご利用可能額内でお手元のカードに付帯する国際ブランド（Mastercard・VISA・JCB）の加盟店にてご利用いただけます。なお、オンライン決済のご利用予定がある場合は、予め【{{[本人認証サービス（3Dセキュア）](https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/auth/)}}】の設定をご確認いただくことをお勧めいたします。・本人認証サービス（3Dセキュア）対応加盟店では、本人認証サービス（3Dセキュア）の登録がないカードは利用できない場合があります。登録方法は【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/service/auth/)}}】・本人認証サービス（3Dセキュア）において認証が必要な場合、ワンタイムパスワードがSMSもしくはEメールで配信されます。海外でSMSの受信が出来ない場合は、配信方法をEメールへ変更をお願いいたします。ワンタイムパスワードの配信方法変更手続きについては【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?q=%E3%83%AF%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E3%83%91%E3%82%B9%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%AE%E9%80%81%E4%BF%A1%E5%85%88%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84&select_id=9ec0fb0d7b7f&select_sid=5437274)}}】※登録や配信先変更には、弊社登録電話番号におけるSMSもしくは自動音声案内による認証が必要です。出発前にお手続きをお願いいたします。その他、海外でのご利用について【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/support/travel/abroad/)}}】もご参照ください。

  • Q

     交換したQUOカードPayの利用方法について

    A

     QUOカードPayは、取得したクーポンIDをQUOカードPayのアプリに登録いただき、ご利用時はQUOカードPayのアプリ画面に表示されるバーコードを読み取ってご利用いただきます。詳しいご利用方法につきましては、【{{[こちら](https://www.quocard.com/pay/howto-charge/)}}】なお、QUOカードPayのバリューコード（クーポンID）につきましては、eオリコ内でご確認いただけます。eオリコにログインいただきメニュー内「ポイント」→「取得済オンラインクーポンID」より確認をお願いします。取得済オンラインクーポンID（確認手順）は、【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/point/oricopoint/#anc-03)}}】

  • Q

     ID・パスワード再設定したのに、再度パスワード設定画面が表示される

    A

     リニューアル後の初回ログインの際にID・パスワードがご不明で「ID・パスワードをお忘れの方」より再設定された場合でも、ログイン後にあらためてパスワードの設定画面が表示されます。「{{[ID・パスワードをお忘れの方](https://id.auth.orico.co.jp/scripts/eorico-login.html#01)}}」で設定が完了後、初回ログインからの操作をご案内いたしますのでご参照ください。〔操作手順〕①ID・パスワード再設定完了②初回ログイン時は①で設定のID・パスワードを入力③Eメールへ確認コード受信→確認コード(数字6桁)を入力④「パスワード再設定」画面で【現在のパスワード】ならびに【新しいパスワード】の欄に①で設定したパスワードを入力⑤【登録する】をクリック⑥「利用規約」を確認いただき「□同意する」へチェック入力→【次へ進む】をクリック※「□同意する」へチェックがない場合、ログイン画面へ戻ってしまうため、必ずチェックしてください⑦ログイン完了※お客様のご契約により、②ログイン後メールアドレスの再設定画面が表示される場合や、⑥利用規約を確認後、各種ご案内が表示される場合がございます。
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