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【eオリコ】「ID・パスワードをお忘れの方」の手続きができない

「【eオリコ】「ID・パスワードをお忘れの方」の手続きができない」に関連するFAQ

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【eオリコ】「ID・パスワードをお忘れの方」で暗証番号を入力しても、エラーメッセージが出て先に進めない

ご契約内容を確認いたしますので、下記窓口へお問合せください。＜eオリコデスク＞　0570-200156　(受付時間：9:30～17:30　土日祝除く)※eオリコの新規登録・ログイン、各メニュー等に関するお問合せ全般を承ります※上記以外のお問合せにはお答え致しかねますので、予めご了承ください

【eオリコ】「ID・パスワードをお忘れの方」にて氏名と電話番号を入力しても、「ご本人さま認証に失敗しました。入力内容をもう一度ご確認ください。」と表示される

入力内容が当社登録情報と一致しなかった場合に表示されるエラーです。【よくある事例】・登録していない電話番号を入力している例) 固定電話番号のみ登録しているが、携帯電話番号を入力している等・当社登録の電話番号が現在使用されていない(電話番号変更の手続きをしていない)なお、電話番号の変更がある場合は以下をご確認ください。・{{[電話番号や勤務先を変更したい](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7272835)}}上記を確認しても解決しない場合は、eオリコデスクまでご連絡ください。＜eオリコデスク＞　0570-200156（受付時間：9:30～17:30　土日祝除く）※eオリコの新規登録・ログイン、各メニュー等に関するお問合せ全般を承ります※上記以外のお問合せにはお答え致しかねますので、予めご了承ください

固定電話番号のみ登録しているため、確認コード(SMS)の受信ができない

電話番号による認証が必要な場合は、SMS認証以外に音声認証の方法がございます。SMS認証のご利用がいただけない場合は、音声認証をご利用ください。【自動音声での本人認証方法】1.　確認コード通知(SMS)の画面で「自動音声（電話）をご希望のお客さま」を選択2.　電話番号を選択し「電話する」3.　自動音声でご案内する確認コードを「確認コード入力画面」に入力してください＜関連するご質問＞●当社登録の電話番号に変更がある場合は、以下をご確認ください。・{{[電話番号や勤務先を変更したい](#q=電話番号や勤務先を変更したい)}}●Eメールによる確認コード配信が必要な場合は、SMSや音声による認証に切り替えることはできません。Eメールによる確認コードが届かない場合は、以下をご確認ください。・{{[確認コードのメールが届かない](#q=確認コードのメールが届かない)}}