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「カードの利用に関するトラブル（身に覚えのない請求、不正利用、キャンセル分の返金がされない　等）」に関連するカテゴリー
「カードの利用に関するトラブル（身に覚えのない請求、不正利用、キャンセル分の返金がされない　等）」に関連するFAQ
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  • Q

     カードを持っていないのに、オリコから引き落としされている

    A

     通帳等で引き落とし名をご確認ください。●引き落とし名が『オリコ』もしくは『オリエントコーポレーション』と表示されている場合　クレジットカード・ショッピングクレジット・オートローン等のご契約がある場合の表記です。　※カード年会費のみの請求やショッピングクレジット・オートローンなど、毎月のご請求について明細書でお知らせしていない場合もあります●引き落とし名が『オリコ　○○(提携先名)』と表示されている場合　集金代行(会費や各種料金等の集金を、提携先に代わって当社が口座振替によりお客さまから集金するサービス)のご契約がある場合の表記です。　請求内容の詳細は提携先へお問合せをお願いいたします。　上記を確認していただき、お心当たりのない場合は恐れ入りますが【{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/)}}】へお問合せください。

  • Q

     「ワンタイムパスワード」が届いたが、カードの利用をしていない

    A

     ワンタイムパスワードは「本人認証サービス(3Dセキュア)」対応加盟店で、カード利用やカード情報登録の際にご利用状況に応じて入力いただくことで、第三者による不正利用を防ぎます。受信日時をあらためてご確認ください。お心当たりがない場合は、【{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/)}}】にて状況の確認・相談を承ります。なお、不正利用がご心配な場合は、ご自身でカードのご利用を一時的に制限することが可能なサービス(カード利用停止サービス)をご用意しております。詳しくは【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/service/stopping/)}}】※法人カードはカード利用一時停止サービスをご利用いただけません

  • Q

     eオリコのご利用照会や、ご利用代金明細書に覚えのない請求がある

    A

     カード利用分の中に、ご利用覚えのない請求がある場合、【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/support/request/)}}】より該当が無いかをご確認ください。※お問合せの多い利用先や事例を掲載しております。なお、ご確認いただいても該当が無い場合や、ご利用先へお問合せいただいても回答が得られない場合は、上記の【こちら】をクリックし専用ページへ遷移後、ページ内下部にあるメールフォーム、または専用ダイヤルへお問合せください。

  • Q

     カードの利用を停止したい、または一時的に制限したい

    A

     フィッシングサイトにカード情報を入力し、今後カード悪用の心配がある場合は【{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/)}}】にてカード差替え（カード番号変更）のご相談を承ります。また、弊社へご連絡いただくまでの緊急措置として、ご自身でカードのご利用を一時的に制限することが可能なサービス(カード利用停止サービス)をご用意しておりますので、ご活用ください。詳しくは【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/service/stopping/)}}】※法人カードはカード利用一時停止サービスをご利用いただけません

  • Q

     カード利用通知「ご利用のお知らせ(速報)」に利用覚えがない

    A

     「ご利用のお知らせ(速報)」は、カード利用の承認照会が行われたことをリアルタイムで通知するサービスです。カード利用およびお支払いが確定されたことを通知するものではありません。「ご利用のお知らせ(確定)」が来て、初めてご利用が確定されます。「ご利用のお知らせ(確定)」が届いた後、eオリコよりご利用明細をご確認ください。なお、利用覚えがなく、不安な場合は【{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/)}}】ログイン後、「各種サービス申込」→「カード利用一時停止」をご利用いただけますようお願いいたします。eオリコへ表示のご利用明細にお心当たりがない場合は【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7877477)}}】

  • Q

     海外から覚えのない請求が届いている

    A

     日本国内のご利用でも、海外利用として表記される場合があります。また「●●●（ローマ字）0570-XXXX-XXX」などの明細表記の場合、ローマ字の後の番号が国内のお問合せ窓口やご連絡先の可能性がありますので、一度ご自身で直接お問合せをお願いいたします。

  • Q

     直近でカードを利用されていないか確認したい

    A

     【{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/)}}】ログイン後、「ご利用明細照会（未確定分）」にて確認いただけます。※ご利用先より正式なご請求情報が届いているもののみ表示されますなお、eオリコへ表示のご利用明細にお心当たりがない場合は【{{[こちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/ce36c7c8f9fd8f319c28?select_sid=7877477)}}】

  • Q

     13日にeオリコアプリで利用明細が重複で表示されている

    A

     当月のお支払金額が反映する13日当日に、eオリコアプリにログインすると「ご利用明細（未確定）」と「ご利用明細（確定）」のページに利用内容が重複して表示される場合があります。その場合は、翌日14日以降に改めてeオリコアプリへログインしていただくと、正しいご請求内容が表示されます。

  • Q

     明細に記載の「利用日」と、実際に利用した「日付」が異なる

    A

     通信販売などの場合、ご利用時ではなく、売上票が処理された日付や商品発送のタイミングなどがご利用日として記載されることがあります。また、海外加盟店でご利用の場合、時差の関係でご利用日の表示に差異が生じる場合があります。

  • Q

     明細に記載の「利用店名」と、実際に利用した「店名」が異なる

    A

     ご利用明細に記載される利用店舗名は、実際にご利用された店舗名ではなく、運営会社や親会社の名称で記載される場合があります。明細を確認される際は、ご利用金額も参考にして決済メールや購入履歴をご確認いただくようお願いいたします。
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