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「最近よくあるお問い合わせ」に関連するFAQ

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ご利用覚えのない請求がある場合、まず【{{[こちら](https://www.orico.co.jp/support/request/)}}】に該当がないかご確認をお願いいたします。|お問合せの多い利用先(連絡先)や事例を掲載しております。|※利用内容につきましては、本人会員さまから利用先へのお問合せが必要|なお、該当がない場合は画面下部にございます専用ダイヤルへご連絡ください

「eオリコにログインしてもれなく100オリコポイントプレゼント」のバナーが表示されない

100オリコポイントプレゼントにつきましては、Webサイトからバナーを確認いただけます。|アプリの場合は、右下「メニュー」→「eオリコWebサイト」から画面を下に移動させると、『キャンペーン』下の『おすすめ情報」にバナーが表示されますので、クリックをお願いいたします。|※期間は4/1～6/30まで。1回100オリコポイントプレゼント。毎月1回最大3回のみとなります。

銀座カラー

クレジットをご利用の場合は【{{[こちら](https://ssl4.eir-parts.net/doc/8585/announcement18/94726/00.pdf)}}】をご参照ください。|カードでのご利用の場合は、【{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/faqonly/)}}】へご連絡いただき、ご相談をお願いいたします。

確認コード（SMS）が届かない

SMSが届かない場合は、以下をご確認ください。|・現在ご利用中の電話番号が登録した電話番号から変更されてないか確認ください。|・電波状況が良いところでお試しください。Wi-Fiに接続されている場合はSMSを受信できないことがあります。モバイルデータ通信に接続されている状態で再度お試しください。|・「SMSを受信しない」設定にしている場合、設定を解除のうえ再度お試しください。また、自動音声（電話）でも確認コードの確認ができます。ページ内【自動音声（電話）をご希望のお客さま】よりお試しください。

eオリコ・アプリにログインできない

「オリコアプリ」のバージョンが「4.0.4」にアップデートされていない場合はログインできませんでの、バージョンの確認をお願いします。|※上記はAndroid端末が該当いたします。iosアプリは影響ございません。||■Android アプリを更新する方法■|・Google Play ストアアプリ Google Play を開きます。|・右上のプロフィールアイコンをタップします。|・[アプリとデバイスの管理] 次に [管理] をタップします。|・「eオリコアプリ」をタップします。|※適用できるアップデートがある場合は [アップデート利用可能] と表示されます。|・[更新] をタップします。||※ご利用のAndroid OSのバージョンやPlayストアのバージョンによって、表示が異なる場合があります。

eオリコのログイン時にロックがかかった(認証エラーが継続したため、これ以上の操作ができません)

パスワードや暗証番号等を複数回に渡って誤入力された場合や一定期間未ログインの場合、セキュリティの観点からお客さまのID・パスワードをロックさせていただきます。|お手数ですが、ロック解除につきましては下記までお問合せください。|0120-112-362（受付時間：9:30～17:30　土日祝除く）|ロック解除以外のお問合せについては対応致しかねますので予めご了承願います。

ID・パスワード再設定したのに、再度パスワード設定画面が表示される

リニューアル後の初回ログインの際にID・パスワードがご不明で「ID・パスワードのお問合せ」で再設定をいただいた場合、再設定後のログイン時にあらためてパスワードの設定が必要でございます。||【操作手順】|※【{{[ID・パスワードのお問合せ](https://id.auth.orico.co.jp/scripts/eorico-login.html#01)}}】で設定が完了、初回ログインからの操作をご案内いたします。||①ID・パスワード再設定完了|②初回ログイン時は①で設定のパスワードを入力いただきます。|③Eメールへ確認コード受信→確認コード(数字6桁)を入力|④「パスワード再設定」画面で【現在のパスワード】へログイン時のパスワード入力|【新しいパスワード】の欄にあらためて設定をいただくパスワードを入力　|⑤【登録する】をクリック|⑥「利用規約」を確認いただき「□同意する」へチェック入力→【次へ進む】をクリック|※「□同意する」へチェックがない場合、再度ログイン画面へ戻るので、必ずチェックしてください！！|⑦ログイン完了|なお、お客様のご契約内容により⑥利用規約を確認後、各種ご案内が表示される場合がございます。

カードが使えなかった

カードがご利用いただけない原因につきましては、下記の内容が考えられます。|・限度額オーバー|・引落しの確認がとれていない|・「本人認証サービス(3Ｄセキュア)」の登録がない|【{{[ご利用可能額](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/confirm/limit/)}}】ならびに【{{[引落結果](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/confirm/history/)}}】の確認、【{{[本人認証サービス(3Ｄセキュア)](https://www.orico.co.jp/creditcard/for/member/about/eorico/entry-change/auth/)}}】の登録は、【{{[eオリコ](https://id.auth.orico.co.jp/scripts/eorico-login.html)}}】をご利用ください。|　|なお、確認いただいたうえでカードがご利用いただけない場合は、【{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/)}}】へお問合せください。|※お電話が混み合い繋がりにくい場合がございます

確認コードのメールが届かない

確認コードがEメールアドレスに届かない場合は以下の事象が考えられます。||・ご利用のメールアドレスのセキュリティポリシーが高い|・迷惑メールフォルダへ自動振分けされている|・ドメイン拒否の設定をされている||上記をご確認ください。|なお、弊社配信のメールは「＠orico.co.jp」でございます。|上記のドメインを「受信可」の状態へ設定をいただき、改めてお手続きください。

オリコを名乗る不審なメールが届いた

当社では会員情報の確認等の名目で、会員サイトへ誘導し、お客さま情報の入力をお願いすることはございません。|また「アカウントの利用制限」「アカウントの凍結」「お客さま情報の確認」「カードの利用制限」「カードの利用状況についての確認」「不正を検知した場合」などの重要な案内としてメールをお送りすることはございません。|当社からお送りするSMS発信元番号・ドメインは{{[こちら](https://www.orico.co.jp/information/other/sms.html)}}。また当社Webサイトの主要ドメイン名は{{[こちら](https://www.orico.co.jp/support/careful/trouble_online/)}}のご注意事項を参照ください。|●URLをクリックし、eオリコにログインする際のID・パスワードを入力された場合|　恐れ入りますが、{{[eオリコ](https://www.orico.co.jp/creditcard/service/eorico/)}}にログインいただき、ID・パスワードのご変更をお願いいたします。|●URLをクリックし、カード番号などの個人情報を入力された場合|　カードの差替え(カード番号変更)のご相談を承ります。{{[オリコカードセンター](https://www.orico.co.jp/support/cardcenter/)}}へお問合せください。