🚚発送・入荷予定に関する衚瀺改善
カスタマヌサポヌトには、商品の発送予定日や入荷予定日に぀いお、「分かりにくい」「予定日が倉わっお䞍安」ずいったご意芋が倚数寄せられおいたす。||商品の入荷スケゞュヌルは倉動するこずもあり、システムや運甚面で予定日の倉曎をれロにするこずが難しいのが珟状ずなり、お客様にはご心配をおかけしおおりたすこずを、深くお詫び申し䞊げたす。|こちらに぀いおは各担圓郚眲で長期的に改善に取り組んでおりたす ||カスタマヌサポヌトでは、少しでもお客様のご䞍安を解消し、お買い物を楜しんでいただくため、発送・入荷予定に関する衚瀺文蚀の改善を実斜したしたのでご報告したす||𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁||<span style="font-size:20px;font-weight: bold;">✹ 3぀の改善ポむント</span>|お客様から特にご指摘の倚かった事䟋ず、それに察する改善点を、分かりやすくたずめたした。||𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁|<span style="font-size:18px;font-weight: bold;">💡事䟋1予定日が急に倉わる・過去日衚瀺になる</span>||🎀お客様のお声| 入荷予定日が突然倉曎になったり、「過去の日付」が衚瀺されたりするケヌスがあり、泚文状況がどうなっおいるのか分からず、䞍安になる。||👉 改善埌の新しいご案内①|倉曎前入荷埅ち|倉曎埌<span style="font-weight: bold;">お取寄せ察応䞭 ※メヌカヌからのお取り寄せ商品ずなるため、確保䞍可の堎合は別途ご連絡いたしたす。</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/050e127e-1f59-4d3c-8760-bb456306d1d8.png">|👉改善埌の新しいご案内②|倉曎前※商品の圚庫状況・入荷予定日は倉動する堎合がございたす|倉曎埌<span style="font-weight: bold;">※商品の入荷予定日は目安ずなり倉動する堎合がございたすが、順次手配䞭ずなりたす。</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/43ee4515-0981-447c-90a4-d96a7312141b.png">||👉改善ポむント|ご混乱を招くこずを防ぐため、衚瀺文蚀を根本的に芋盎したした。|入荷予定日が倉動した堎合のご䞍安が少しでも解消されるように、商品の手配は進行しおいる事を明蚘したした。||<span style="font-size:18px;font-weight: bold;">💡事䟋2耇数商品泚文時の「発送タむミング」が分かりづらい</span>||🎀お客様のお声| A商品ずB商品を䞀緒に泚文した際、A商品は「圚庫あり」なのに、なぜか発送されない。い぀になったら届くのか||👉改善埌の新しいご案内|倉曎前商品の圚庫状況圚庫あり|倉曎埌<span style="font-weight: bold;">商品の圚庫状況圚庫あり ※ご泚文商品がすべお揃い次第発送いたしたす。</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/089ed242-005c-4cd7-8d67-298f6d5b29ab.jpg">||👉改善ポむント| 耇数泚文時は「すべお揃い次第発送」ずいうルヌルを、目立぀堎所に明蚘したした。|珟圚、圓店では「ご泚文いただいたすべおの商品が揃い次第、たずめお発送する」ずいうルヌルずなっおおりたす。分玍は承っおおりたせん。||これたでは、耇数商品をご泚文のお客様が「圚庫ありの商品の日付」だけを芋おしたい、発送が遅れおいるず誀解されるケヌスが倚く発生しおいたした。|この誀解を解消するため、このルヌルを目立぀ように明蚘いたしたした。||<span style="font-size:18px;font-weight: bold;">💡事䟋3倉庫発送予定日が「確認䞭」のたたで䞍安</span>||🎀お客様のお声| 「確認䞭」のたただず、本圓に発送準備が進んでいるのか䞍安になる。||👉改善埌の新しいご案内|倉曎前確認䞭|倉曎埌<span style="font-weight: bold;">-確定たでお埅ちください</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/7f430daf-e53f-41b8-a923-0e8cbd35ece4.png">||👉改善ポむント|珟圚のステヌタスが䌝わる、より具䜓的で䞁寧な衚珟に倉曎したした。|「確認䞭」ずいう䞀蚀だけでは、お客様にずっおは「攟眮されおいるのでは」ずいう䞍安に぀ながりかねたせん。||そこで、珟圚のステヌタス発送予定日が未確定である状況ず、次のアクションに぀いおが䌝わる、具䜓的な衚珟に倉曎したした。||<span style="font-size:20px;font-weight: bold;">💖 今埌のサヌビス改善に぀いお</span>|今回の衚瀺改善は、お客様からのお声がきっかけずなり実珟したものです。||これからも、いただいた貎重なご意芋を掻かし、お客様に「分かりやすい」「安心できる」お買い物䜓隓を提䟛できるよう、継続的にサヌビス向䞊に努めおたいりたす|||@cosme SHOPPINGぞのお問い合わせは{{[こちら](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}|アンケヌトは{{[こちら](https://is-enq.cosme.net/app/usr/ans/privacy_pc.php?kind=is&enq_id=24653&a_key=m9nrXUfnmykH1mfnF%5FC80UlpzFlRzz9n&_gl=1*1uu2y3e*_gcl_aw*R0NMLjE3NjI0MTM4MzMuQ2p3S0NBand1cWlpQmhCdEVpd0FUZ3ZpeEtjNHBnS0RkekRfSDdocjN1bWFCTW9icWdjQXF4VUdka01JdWRuNnN0VDF5RVp2bTN5aWlSb0M1VjhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTU1MzU5ODM4OC4xNzU4ODY3NzQ5LjEzOTU4NjEwMzcuMTc2MjMwMDYyOC4xNzYyMzAwNjI4*_ga*ODM1NzM0OTc0LjE3NTg4Njc3NDk.*_ga_HEKY12CWNG*czE3NjI0MTM3OTgkbzc5JGcxJHQxNzYyNDEzODMxJGoyNyRsMCRoMA..)}}|
最終曎新: 2026/01/15
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