「仮想待合室のよくある質問」に関連するFAQ

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仮想待合室のよくある質問

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Q.待ち時間は正確ですか？なぜ待ち時間が長くなったり、短くなったりするのでしょうか。 2025/11/05

A.待ち時間は目安となります。@cosme SHOPPINGの混雑状況に応じて、待ち時間が変化する場合がございます。

Q.＠cosme SHOPPINGで通常通りお買い物が出来ない時間はありますか？ 2025/11/05

Ａ.11時50分～11時59分は@cosme SHOPPINGへアクセスした場合、全てのページで仮想待合室が表示されるためお買い物が出来ません。また、12時以降～ご自身の順番が来るまでの間もお買い物は出来ません。

Q.11時50分より早くアクセスした場合はどうなりますか？ 2025/11/05

A.通常どおり@cosme SHOPPINGをご覧いただけます。ただし時間になりましたら、自動で仮想待合室入室への準備画面が表示されます。なお@cosme SHOPPINGへご案内する順番はランダム抽選で割り当てるため、早くアクセスしても順番に影響はございません。

Q.12時以降に仮想待合室に入室した場合、どうなりますか？ 2025/11/05

A.12時以降に@cosme SHOPPINGへアクセスされたお客様は、ランダム抽選で決まった順番に続いて先着順でのご案内となります。

Q.仮想待合室が表示されるのはどんな時ですか？ 2025/11/05

Ａ.以下のような場合、仮想待合室が表示されます。【ブラウザをご利用の方】@cosme SHOPPINGへアクセスした場合、全てのページで仮想待合室が表示されます。【@cosme アプリをご利用の方】①11時50分以降に@cosme アプリから@cosme SHOPPINGへアクセスした場合、自動で仮想待合室が表示されます。②＠cosme アプリで商品をカートインして、11時50分以降にカート画面へ遷移すると自動で仮想待合室が表示されます。【その他】11時50分以降に「プレミアム会員登録画面」へ遷移すると@cosme SHOPPINGにアクセスされ、自動で仮想待合室が表示されます。

Q.仮想待合室にいる間、他のサイトを見たり画面を離れて端末上で他のことをしても大丈夫でしょうか？ 2025/11/05

A.問題ございませんが、ブラウザを閉じずにお待ちください。また、順番が来てから30分以上アクセスがない場合は順番が無効となります。再度仮想待合室の最後尾よりお並びいただく必要がありますので、定期的に画面をご確認ください。

Q.cookie設定を無効にしていた場合はどうなりますか？ 2025/11/05

A.仮想待合室から@cosme SHOPPINGへのご案内ができなくなります。ご自身のパソコンやモバイル端末の設定をご確認いただきcookieを有効にしてお待ちください。

Q.ブラウザ(SafariやGoogle Chromeなど)のプライベートモードやシークレットモードで見るとどうなりますか？ 2025/11/05

A.仮想待合室の順番が無効になる場合がございますので、お控えください。

Q.順番が来た際に、メールなどでお知らせはありますか？ 2025/11/05

A.順番が来た際、こちらからのお知らせはございません。待ち時間の目安をご参考に、定期的に画面をご確認ください。

Q.他サイトを閲覧していて順番に気づかなった場合はどうなりますか？ 2025/11/05

A.順番が来てから30分以上アクセスがない場合は順番が無効となります。再度仮想待合室の最後尾よりお並びいただく必要がありますので、定期的に画面をご確認ください。