「ログイン・会員登録について」に関連するFAQ

よくあるご質問
オンラインショッピング関連
ログイン・会員登録について

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下記の新規会員登録ページにて必要情報をご記入しご登録をお願いいたします。<a href="https://maison.kose.co.jp/site/customer/authmail.aspx" target="_blank" style="color:#027c96;font-size:14px;">メゾンコーセーご登録ページ</a>

ログインが出来ない

2021年6月よりコーセーグループの運営する公式オンラインショップのアカウントがKOSE IDとして統合されました。これまでもオンラインショップをご利用いただいていたお客様には、ご登録情報のKOSE IDへの連携手続きをお願いしております。※これまでお使いのID（メールアドレス）とパスワードはそのまま使用可能。※KOSE IDへの連携手続きは各ショップ毎にお願い。【KOSE ID連携済の方】ご登録のメールアドレス・パスワードを間違って入力されている可能性があります。下記による間違いがないか、再度ご確認ください。① 半角ではなく全角でご入力されている。②CapsLockがオンになっているため、大文字と小文字が逆に入力されてしまっている。③ メールアドレス・パスワードの前後にスペースが入ってしまっている。【KOSE ID未連携の方】KOSE IDの連携が必要となります。ログイン画面の手順に従って、KOSE ID連携してください。もし、正しいパスワードが分からなくなってしまった場合は、パスワードを再設定してください。<a href="https://maison.kose.co.jp/site/customer/askpass.aspx " target="_blank" style="color:#3333ff;font-size:12px;">■Maison KOSEのパスワード再設定はこちら</a>※それぞれ上記をお試しいただいてもログインできない場合1.キャッシュ等、閲覧履歴を削除してください。2.再度ブラウザを立ち上げ直していただくか別のブラウザを使用し、改めてMaison KOSEオンラインショップを検索していただき、ログインをお試しください。

パスワードを忘れた

メゾンコーセー会員にご登録のパスワードをお忘れの場合は、お手数ですが下記ページの「Q.パスワードを忘れました」の項目よりお手続きをお願いいたします。<a href="https://maison.kose.co.jp/site/p/faq_member.aspx/" target="_blank" style="color:#027c96;font-size:12px;">ログイン・会員登録に関するご質問</a>なお、個人情報保護の観点から、電話やメールでのパスワード通知は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

「誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました。セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます」と表示される

セキュリティ上ログイン処理を停止しております。再度ブラウザを立ち上げ直していたき再度お試しください。それでもログインできない場合は、30分お待ちいただき再度ログインしてください。

パスワードの設定条件は？

以下３つにご注意ください。・半角英数字記号6桁以上20桁以下・KOSE IDと同様のパスワードは入力不可・同じ文字の3連続は設定不可

メールが届かない

Maison KOSE（メゾンコーセー）に会員登録しても、メールが届かない場合、以下の2つの原因が考えられます。①登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合　恐れ入りますが、全角半角、記号、数字などにご注意の上、再度メールアドレスをご入力ください。<a href="https://maison.kose.co.jp/site/customer/customer.aspx" target="_blank" style="color:#027c96;font-size:14px;">会員登録情報の確認・変更</a>※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。②迷惑メール等に認識されている場合・迷惑メールフォルダを一度ご確認ください・迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信をされている場合、下記のドメインの受信許可を設定してください。　【ドメイン】　master＠maison.kose.co.jp※メゾンコーセーに関するお問い合わせ：コミュニケーションセンター（0120-018-169）受付時間 10:00-19:00（年中無休、年末年始を除く）メール：support＠maison.kose.co.jp

各オンラインショップに登録がある場合はどのような手続きが必要？

各オンラインショップごと、2021年6月1日以降初めてログインする際に表示されるログイン画面に従って、KOSE ID連携のお手続きをお願いいたします。

他サイト（米肌、デコルテ、雪肌精、JILL STUART、ADDICTION）でKOSE IDに連携できたのですが、Maison KOSEでログインできない

①最初のログイン画面では、他サイトでKOSE ID連携されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。②他サイトとMaison KOSÉと異なるパスワードを設定されている場合は、次の画面でMaison KOSÉのパスワードを入力してください。③KOSE IDに連携されているお客様情報が表示されますので、ご確認の上「KOSE IDと連携する」を押してください。【注意事項】・①でパスワードをお忘れの場合は他サイトのパスワード再設定を行ってください。・②でパスワードをお忘れの場合はMaison KOSÉのパスワード再設定を行ってください。<a href="https://maison.kose.co.jp/site/customer/askpass.aspx " target="_blank" style="color:#3333ff;font-size:12px;">■Maison KOSÉのパスワード再設定はこちら</a>・ご利用の端末に変更前のパスワードが保存されている可能性もございます。変更後のパスワードを改めて入力し直して、再度ログインをお試しください。

「入力内容に誤りがあるか、当店でお取り扱いできない内容が含まれています。下記メッセージをご確認ください。ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」と表示される

メールアドレスまたはパスワード」の入力に誤りがあります。メールアドレス・パスワードの入力に誤りがないか今一度、ご確認ください。

Maison KOSEのホームページが「セキュアキーに誤りがあります。」となって開けない

下記をお試しください。①キャッシュのクリア、閲覧履歴を削除する。②再度ブラウザを立ち上げ直していただくか、別のブラウザをご使用いただく。③ブックマークやお気に入り等からアクセスいただいている場合は、改めて「Maison KOSE公式オンラインショップ」を検索していただき、トップページからアクセスの上、マイページへのログインをお試しいただく。