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「PayPay」に関連するFAQ

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一括払いのみでのお取り扱いとなります。※決済完了後の分割については、各クレジットカード会社様へご相談下さい。

お支払い手続き期間は、『お支払い方法のご連絡』のメール配信翌日から【3日間】となります。※メールは、ご登録メールアドレス宛に配信いたします。お支払い期日を過ぎると、該当のご注文は自動的にキャンセルとなりますので、お早目にお支払いお手続きを行ってください。なお、手続き期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、今後のお支払い方法に制限をかかります事、ご留意ください。

【PayPay】決済完了の画面がでたのに、サイト上では完了していない

PayPay支払い完了後、自動的にサイトに遷移する際にブラウザが閉じられたり、ネットワークの問題で遷移が中断されたことによって、注文が不成立となっている可能性がございます。※PayPayでのお支払い完了後は、画面が自動的に切り替わるまでお待ちください。画面が切り替わらない場合は「ご利用中のサービスに戻る」を押してください。※ブラウザの「戻る」ボタンは使用しないでください。アニメイト通販サイトへ戻る前にブラウザを閉じますと、正しくご注文が完了しない場合がございます。※注文に失敗した場合、最大1時間程度でPayPay残高にお支払い金額が返金されます。PayPayの利用履歴画面や残高をご確認ください。　1時間経過してもご確認できない場合は、PayPayへお問い合わせください。

【通販】どんな時にクーポンは発行されますか

クーポンは各種キャンペーンを実施している際に発行されます。アニメイト通販で利用できるクーポンを発行するキャンペーンは、当店以外にもアニメイト店舗やアニメイトブックストア、他サービスでも実施する事があります。また、商品の価格が変更となり差額が発生する場合など、一部ご返金の代わりにクーポンを発行させていただく場合がございます。

【Paypal】決済完了の画面が出たのに、手続きが完了していない

paypal決済は、paypalの会員専用ページで『決済完了』と表示された後、アニメイト通販の画面に自動遷移(自動で戻ってきた)時点で、お支払い手続きが正常完了します。その為、paypal会員専用ページの『決済完了』画面を表示した後、そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、正常に決済が完了しません。通常、数秒～十数秒でpaypal会員専用ページからアニメイト通販ページへ自動遷移しますが、通信環境によっては数分かかる場合があります。必ずアニメイト通販ページへ戻ったことを確認した後、ブラウザを閉じてください。万が一、paypal決済の手続きを中断してしまった場合は、下記必要事項を記載の上{{[こちら](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へご連絡下さい。<必要事項>・お名前・お電話番号・ご登録メールアドレス・ご注文番号・商品名・取引ID◆paypal決済を中断してしまい、商品が発送されない。

ポイント全額決済とは

アニメイトポイントにて決済が可能です。

【キャリア決済】支払いに関するメールはどのタイミングで配信されますか

ご注文商品が入荷後に配信いたします。詳しくは{{[『支払いのタイミング・支払いに関するメールについて』](#q=支払いのタイミング・支払いに関するメールについて)}}をご参照ください。※お支払いのキャリアは、ご注文手続き中に選択いただきます。ご注文確定後に支払キャリアを変更することはできません。※商品確保は当店のシステムで判断する為、稀にご連絡メールが夜間に配信される場合があります。※お支払い期限前日までにご入金がない場合、メールに加えて登録電話番号へもSMSをお送りいたします。

【NP後払い】印刷して支払うことは可能か

原則として直接スマホなどの端末から表示いただく必要がございます。※PCメールより転送していただく事は可能ですが、スクリーンショットや画像等はお控えください。

【NP後払い】電子バーコードを再発行してほしい

{{[NPサポートデスク](https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new)}}へお問合せください。

【キャリア決済】二重決済されている

ご利用キャリア(携帯電話会社)によっては、与信(有効性確認)が行われる段階で請求予定額分の利用枠を確保し、その後に本決済が入る場合があります。その場合、ご請求金額の2倍以上のご利用可能額が無い場合は、本決済処理ができずエラーとなることがあります。与信にて確保された利用枠については、一時的にキャリア側での請求明細に手続き完了として記載されることがございますが、後日返還されますので、ご安心ください。