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「地域」に関連するFAQ

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誠に恐れ入りますが、当サイトでは一部商品や受取り先の事情等を除き、再発送を承る事が出来かねます。恐れ入りますが当店に到着次第キャンセルとさせていただきます為、ご了承いただけますようお願い申し上げます。※各種受取りサービスをご利用されており、　受取店舗閉店や改装、はこぽすのサイズ超過等の場合に限り、再発送について当店からご連絡差し上げます。商品発送前にお受取りが難しいと判明した場合、他にお受取可能なご住所へご自身でご変更いただけますようお願い申し上げます。配送先のご変更方法は{{[『配送先を変更したい』](#q=配送先を変更したい)}}をご参照ください。

お支払い方法別手数料について

代金引換では、送料とは別に手数料:309円をご負担いただきます。後払い決済では、送料とは別に手数料:328円をご負担いただきます。コンビニ前払いでは、送料とは別に手数料:233円をご負担いただきます。その他のお支払い方法では、お手数料はかかりません。

再発送について

配送業者様の保管期間中の場合、配送業者様にて再配達が可能でございます。配送業者様によりご対応方法が異なる為、お手数ではございますが、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後にお手続きいただけますようお願い致します。■佐川急便様・ヤマト運輸様発送の場合送り状番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送日のご相談をいただけますようお願い致します。{{[・佐川急便　荷物追跡用サイト](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}{{[・ヤマト運輸　荷物追跡用サイト](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}■日本郵便様発送の場合不在票がお手元にございます場合、お客様ご自身で営業所へ配送日のご相談をいただけますようお願い申し上げます。{{[・日本郵便　荷物追跡用サイト](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)}}転居などによりお手元に不在票がない場合、事前に日本郵便様へ転居届(転送届)を提出されていれば、郵便物と同様に宅配のお荷物も自動的に転送されます。不在票がなく、転居届も提出されていない場合は、お荷物を他住所へ転送することはできません。※当店へ返送された場合再発送は承れません。予めご了承ください。なお、商品発送後に当店へ返送された場合、キャンセル及びキャンセル料をご請求させていただきます。恐れ入りますが、ご注文商品は配送業者保管期間以内にお受取りいただけますようお願い致します。※キャンセル料はご注文商品によって異なりますので、当店からのメールをご確認ください。※各配送業者のお荷物保管期間は、発送日から1週間となります。また、複数回の返送キャンセルが続かれたり、イベント応募(参加券)付き・WEBサイン会商品・受注生産商品・高額なご注文など、特殊な商品をお受取りいただけずキャンセルとなった場合はご利用アカウントが停止することがあります。利用アカウント停止の影響については{{[こちら](#q=利用制限がかかっている)}}をご参照ください。

お受取り方法別手数料について

各種受取りサービスでは、送料とは別に手数料100円をご負担いただきます。店舗受取りサービスでは、送料・手数料はかかりません。※送料または手数料についてキャンペーンを行う際には、上記に記載する手数料を下回る金額が適用される場合がございます。※大型の商品や大量に商品をご注文いただいた場合、別途送料やお手数料がかかる場合がございます。　なお、送料・手数料が増加する場合は、事前に当店サポートセンターよりご連絡致します。

配達日や配達曜日を指定したい

申し訳ございませんが、当店では配達日・配達曜日のご指定はできません。商品発送後に配送業者での保管期間がございますので、一度目の配送でお荷物を受け取れなかった場合は、お客様より直接、配送業者保管期間内での再配達をご相談ください。　{{[・佐川急便　荷物追跡用サイト](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}　{{[・日本郵便　荷物追跡用サイト](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)}}　{{[・ヤマト運輸　荷物追跡用サイト](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}配送業者へご相談いただく場合は、当店からお送りする『出荷完了のお知らせ』メールを受信後、本文内に記載されたお荷物お問い合わせ番号の情報が、配送業者の追跡用サイトに反映された後にお願いいたします。※各配送業者のお荷物保管期間は、発送日から1週間となります。※なお、メール便のお荷物はご指定住所のポストに投函する為、保管期間はありません。

海外住所に発送してほしい

誠に申し訳ございませんが、アニメイト通販では海外住所への発送は現在行っておりません。配送先は日本国内の住所をご指定いただけますようお願いいたします。

配達時間の指定について

当店では「配送方法:宅配便」をお選びいただいた場合にのみ、配達時間帯のご指定をお受け付けしています。メール便はご指定住所ポストへの投函となる為、配達時間帯はお選びいただけません。宅配便配送で指定可能な時間帯は、以下よりお選びいただけます。<指定可能な配達時間帯>・午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時※一部地域では、配達時間帯の指定をお受け付け出来ない場合があります。配達時間帯をご指定をいただいた場合、お届け日が最速にならない場合がございますのでご了承ください。また、『コンビニ受取』をご指定いただいた場合は、配達時間帯の指定はできません。

ご注文確定後の荷物配達時間の変更

ご注文確定後であっても、商品の入荷前であれば配達時間帯を変更いただく事が可能です。当店マイページの『ご購入履歴』より、お客様ご自身でお手続きください。■ご注文確定後の配達時間帯変更(1)マイページ『ご購入履歴』より、【お届け先の変更】を押します。(2)希望の時間帯を選択して【登録】を押します。※商品入荷後(お支払いや発送準備開始のお知らせが届いた後)は、配送業者のシステムに情報が反映されている為、　　当店マイページからは変更を行う事ができません。　該当ご注文分のお荷物お問い合わせ番号が、各配送業者の追跡用サイトに反映された後、お近くの配送業者営業所へ　『配送時間帯変更』のご相談を行ってください。　{{[・佐川急便　荷物追跡用サイト](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}　{{[・日本郵便　荷物追跡用サイト](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)}}　{{[・ヤマト運輸　荷物追跡用サイト](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}

不在時は「宅配BOX」へ荷物を入れて欲しい

置き配サービスのご利用をご選択いただいていない場合、『宅配BOX』へのお預けについては、配送業者の判断となる為、当店ではお約束できかねます。配達時、ご不在の場合は必ず「不在票」をご自宅ポストに投函しますので、直接配送業者へご連絡・ご相談をお願いいたします。メール便での発送の場合、商品はポストへ投函いたします。

配送業者の『営業所留め』『郵便局留め』は利用できますか

誠に申し訳ございませんが、当店では「営業所留め」「郵便局留め」の配送は行っておりません。配送指定住所に配送業者の営業所・郵便局住所を入力いただいた場合、当店からの発送をお止めする場合があります。また、当店から営業所・郵便局住所へお荷物が発送され、商品や特典に破損や不良が発生した場合は補償対象外となります。お荷物紛失の際も対応できかねますので、予めご了承ください。