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「お取り寄せ」に関連するFAQ

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【お取り寄せ】にてご注文いただきました商品は、ご注文確定後にメーカー様へ発注を行うため、入荷までにお時間をいただく場合がございます。詳細については{{[『カートボタンの見方について』](#q=カートボタンの見方について)}}をご確認下さい。※商品発売前にご注文いただいた【お取り寄せ】商品の場合は、発売日以降に取寄せ依頼を行わせていただくため、発売日から1か月程度お時間を要します。詳しくは「ご注文の確認」メールの内容をご確認ください。ご注文確定日または商品発売日より1か月以上経過しても当店より発送されず、商品のお届けをお待ちいただけない場合は、キャンセルのご相談をお受け付け致しますので、下記必要事項をご記載の上、{{[お問合せフォーム](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}またはチャットより担当者へ直接ご相談ください。■必要事項　・氏名　・電話番号　・メールアドレス　・キャンセル希望ご注文番号　・キャンセル希望商品名:　・キャンセルを希望する明確な理由：取り寄せ注文1か月経過。未発送の為、キャンセル希望。当店にてご注文状況および商品のお手配状況を確認の上、結果をご返信致します。※ご相談いただいた時点ではキャンセルをお受け付けしておりません。サポートセンターからの連絡をお待ちください。

連動購入や同時購入特典対象商品に『お取り寄せ』や『在庫:通常●日～●日で入荷』での注文が含まれている場合

対象商品ご注文時に、商品詳細ページに連動購入(全巻購入)や同時購入特典情報が掲載されている場合、すべての商品が確保された時点で、該当の特典ご提供対象となります。なお、『お取り寄せ』や『在庫:通常●日～●日で入荷』表記の商品をご注文後、商品が当店に入荷せず、キャンセルとなった場合や、販売終了商品の再入荷ない場合は、連動・同時購入特典のご提供対象外となり、特典の対象外になった事を理由とする他受注のキャンセルは受け付けておりませんので、ご注文の際は十分にご検討をいただけますようお願い申し上げます。また、発売日から2ヶ月経過した特典については、当店での特典管理上、廃棄処分を行っている可能性がございます。予めご了承ください。※検品時に特典が無い事が判明した場合は、当店よりご連絡を差し上げておりますので、ご案内メールの内容をご確認の上、ご希望の対応方法を選択しご返信下さい。

【支払いメールが届かない】発売済（お取り寄せ）

商品が入荷次第、メールを配信いたします。商品の入荷、配信までお待ちください。※発売日が異なる複数商品をご注文いただいた場合、全ての商品が入荷されるまでメール配信は行われません。

店舗在庫確認サービスについて

アニメイト通販サイト内、各商品ページに表示の【店舗在庫を確認する】ボタンよりご確認ください。※在庫状況は目安となっており、必ずのお取り扱いをお約束するものではありません。※商品在庫のない店舗は表示されません。※特典の在庫状況は確認できません。※発売前・予約中商品は【店舗在庫を確認する】ボタン自体表示されません。直接店舗へご確認ください。※【在庫あり】表示の商品であっても、ご来店のタイミングによってはすでに販売終了となっている場合がございます。※店舗商品の取り置きをご希望の際は、{{[『店舗取り置きサービス』](#q=店舗取り置きサービスについて)}}をご確認ください。※ご予約分や販売できない数量が含まれているため、実際の販売可能な数量とは異なります。※発売日前の在庫状況が表示される場合がございますが、原則として発売日より商品の販売を行います。※発売日前の販売が可能な商品については、販売させていただきます。※他店や通販へのお取り寄せはできません。※店舗の在庫がございましても、アニメイト通販ではお取り寄せにお時間をいただく場合がございます。

注文してからどのくらいで配送されますか

商品の状態やお支払い方法により、ご注文から配送までのお時間は異なります。商品の状態については、『カートボタンの見方について』をご参照ください。■在庫あり商品下記決済方法では、ご注文確定後次第、随時発送させていただきます。・代金引換・クレジット決済・後払い決済・ポイント全額決済下記決済方法では、ご注文確定後にお支払い・ご入金手続きの完了を確認次第、随時発送させていただきます。・キャリア決済・PAYPAL決済・アニメイトペイ払い・コンビニ決済・ATM決済■予約・お取り寄せ商品商品入荷次第の発送となります。『予約して宅配受取』にてご注文いただいた商品は、原則として発売日の約1～2日前に当店へ入荷致します。『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、発送までに1ヶ月から2ヶ月ほど掛かる場合がございます。商品入荷から発送準備開始までのお時間については、<在庫あり商品>の各お支払い方法と同様です。※メール便での配送の場合、郵便物の扱いのため、発送からお届けまでに日数がかかります。(4～5日程度)※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。※沖縄県あてのお荷物は、原則【船便】での発送となるため、配送に1～2週間かかる場合があります。予めご了承ください。※沖縄県以外の地域への発送についても、香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、配送に1～2週間かかる場合がございます。

送料について知りたい

宅配便の基本送料は594円、一部地域894円となります。(2018年6月1日より改定){{[■別送料となる一部地域](#q=離島を含む一部地域への配送料でお届けとなる地域)}}また、代金引換をご利用いただく場合は、手数料309円をご負担いただきます。メール便の送料は全国一律280円となります。お荷物は指定住所のポスト投函となります為、お支払いに代金引換はご利用いただけません。メール便の詳細については{{[『メール便を利用したい』](#q=メール便を利用したい)}}をご参照ください。

通販で注文している商品をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、当店の{{[利用規約(第20条ご注文と成約および)](https://www.animate-onlineshop.jp/guide/kiyaku.php)}}に記載のとおり、お客様都合によるご注文のキャンセルや返品はお受けできません。■お客様のご都合によるキャンセル一例・お支払い困難　・転居で受取困難　・特典の見落とし　・誤注文　などご注文確定時に売買契約が成立しますので、そのままお受け取りください。※衣装・靴等のサイズ変更・交換はお受けできません。

店舗取り置きサービスについて

店舗に在庫がある商品を、通販サイトから取り置き依頼が出来ます。※取り置き依頼を行う場合は、アニメイト通販またはクラブアニメイトの登録が必要です。ご利用方法や詳細については{{[こちら](https://www.animate-onlineshop.jp/corner/cc/keep/cd/2404/)}}をご確認ください。■取り置き可能商品数1回の取り置き依頼につき、1商品1点までとなります。取り置き依頼は、同時に最大3個までとなります。※取り置き期間中にお引き取りいただけずキャンセルとなった場合も、取り置き依頼数にカウントされます。※キャンセルが3回に達した時点で、今後取り置き依頼サービスをご利用することはできません。※トレーディングなどのBO商品は1パックのみ依頼が可能です。ランダムでのご用意となります。■取り置き期間商品確保メールの【送信日を含む3日間】となります。※期限の延長はできません。■お支払い方法取り置き商品の引き取り時に、ご指定の店舗レジにてお支払いください。※ポイントやアニメイトアプリクーポンのご利用をご希望の場合は、お支払い時にレジスタッフへお申し出ください。■取り置き商品仕様および特典店舗在庫分から確保するため、初回入出荷分など仕様をお選びすることはできません。各種特典は取り置き対象外です。ご購入先着順でのお渡しとなります。※店舗購入分としての取り扱いのため、通販限定特典は付与対象外です。■引き取りについて期間内にご指定の店舗へご来店のうえ、アニメイトカード番号をご提示ください。※ご注文・ご登録者本人以外の引き取りは不可となっております。※ご家族間であってもご本人以外へ引渡しはできません。

商品入荷後(ご入金待ち・発送準備開始後)

すでにご注文時の配送先情報が配送会社様のシステムに反映されているため、当店にてご変更を承ることが出来ません。配送会社様毎にご対応方法が異なりますので、出荷完了のお知らせメールに記載の配送会社様をご確認の上、送り状番号反映後にお手続きください。------------------------------------------------- ■日本郵便様-------------------------------------------------▼転居届提出済自動的に転居先へ転送されます。お届けまで今しばらくお待ちください。▼転居届未提出日本郵便様追跡サイトに反映後、追跡サイト内に記載のご連絡先へお電話にて「住所変更の必要があるため、アニメイトへ転送依頼を行う」旨をお伝えください。日本郵便様へご連絡後、下記必要事項をご記載の上、{{[こちら](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}よりご連絡ください。■必要事項・氏名・お電話番号・ご生年月日・ご登録住所・ご登録メールアドレス・ご注文番号・お荷物問い合わせ番号・希望配送先ご住所(郵便番号・建物名等全てご記載ください)◆配送先変更により転送希望-------------------------------------------------■佐川急便様・ヤマト運輸様-------------------------------------------------送り状番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送先住所のご変更についてご相談ください。※アニメイト店舗やコンビニ等への【受取方法の変更】はできません。

【支払いメールが届かない】発売前（予約商品）

ご予約商品が当店に入荷し、ご注文分を確保した後、支払メールの送信が行われます。商品の入荷は通常、発売日の1～2日前を予定しておりますので、商品の入荷および支払メールの送信をお待ちください。・カートが【予約して宅配受取】であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、　発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。・ご注文いただいたのが商品発売前であっても、カートが【お取り寄せ】であった場合は、　発売日以降に取寄せ依頼を行わせていただくため、発売日から10日～1ヶ月のお時間を要します。