<span style="font-weight:bold">■エラーメッセージ(1)</span>|※メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません。|5回連続でログインに失敗すると、一定時間ログインが行えなくなります。||メールアドレスまたはパスワード、もしくは両方に誤りがあります。|入力いただく英数字は、大文字小文字・全角半角を判別しますので、|上記エラーメッセージが表示された際は、ご利用端末のメモ機能を使って、|メールアドレス・パスワードを入力、コピーペーストしていただくことをお勧めします。|||<span style="font-weight:bold">■エラーメッセージ(2)</span>|※連続してパスワードを間違ったため、アカウントをロックしました。|しばらく経ってからログインを行ってください。||ログイン情報を連続して5回間違えると、不正利用防止の為アカウントにロックがかかります。|ロックの時間は最大で24時間となりますので、時間経過後に改めてログイン情報をお確かめの上ログインをお試しください。||<span style="color: red">ロック解除をお急ぎの場合は、アニメイトサポートセンターにてご本人様確認の上、解除手続きを行う事が可能です。|『お名前』『ご生年月日』『ご登録住所』『ご登録メールアドレス』『ご登録電話番号』と、|『アカウントロック解除希望』の旨を{{[アニメイトサポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へご連絡ください。</span>|||<span style="font-weight:bold">■エラーメッセージ(3)</span>|このアカウントは、ロックされております。|しばらく経ってからログインを行ってください。||誠に申し訳ありませんが、ご利用アカウントを制限させていただいている状態です。|身に覚えのない場合は、お客様情報を記載の上、{{[アニメイトサポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へお問い合わせ下さい。||<span style="color: red; font-weight: bold">※ご利用アカウントに制限がかかる例※</span>|<span style="color: red">・複数のご注文が返品・キャンセルになっている場合|・受注限定生産の商品をキャンセル・返品された場合|・イベント応募付き商品をキャンセル・返品された場合|・webサイン会商品をキャンセル・返品された場合|・その他、{{[【アニメイト通販利用規約】](https://www.animate-onlineshop.jp/guide/kiyaku.php)}}第7条 禁止事項に従い、ご利用をご遠慮いただくと当店が判断した場合</span>