お問い合わせ

よくあるご質問
トラブル・困ったときは
商品・特典の破損・不良

「商品・特典の破損・不良」に関連するカテゴリー

「商品・特典の破損・不良」に関連するFAQ

1 - 8件を表示 (全8件)

宅配便で到着した商品に破損(割れ・折れ・潰れ)や汚損(外装に汚れ)があった場合、大変申し訳ございませんが、まず初めに輸送箱(段ボール封筒・箱)の状態をご確認下さい。※メール便はポスト投函となる関係上、商品汚破損の補償対象外となります。予めご了承ください。■輸送箱に破損・汚損があった場合配送途中の事故が原因で、商品不備が発生した可能性があります。お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。輸送箱に異常が見られない場合、以下の商品状態で無いかご確認下さい。■書籍の帯が破れている等商品に付属している帯につきましては、宣伝用の販促物であり、商品の一部ではございません。お届け商品の帯に破損等がございましても、補償対象外とさせていただいております。■商品(特典)が割れている・角が潰れている等配送途中で荷物が大きく揺れたり、外部からの圧力で商品に破損が生じた可能性があります。お手数ですが、配送担当の営業所へご連絡下さい。配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。上記のいずれでもない場合は、当店より発送する段階で生じた破損・汚損である可能性があります。下記手順に従って商品到着から7日以内に{{[アニメイトサポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へご連絡ください。(1)破損箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。(2)以下必要事項をご記載の上、サポートサイトページ内「商品に不備や破損があった場合はこちら」のフォームよりご連絡下さい。■必要事項　・お名前　・ご登録メールアドレス　・ご注文番号　・商品名:(特典名:)　◆破損・汚損の詳しい症状※アニメイトサポートセンターへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。※オーディオ(CD)商品のケース割れについては、完品での交換ではなく、透明なケースのみをお送りしますので、　お客様ご自身で内容物(ジャケット・背表紙・CD本体)の入れ替えにご協力いただいております。　CDケースが破損して到着した場合は、まず開封していただき、内容物に破損がないかご確認の上、アニメイトサポートセンターへご連絡ください。※複数のサイズをご用意している【衣装】【靴】などの商品については、他サイズへの交換はお受け付けできませんので予めご了承ください。

【誤送】注文とは異なる商品(特典)が届いた

ご注文商品と異なる商品や特典が届いた場合は、大変お手数ではございますが、商品到着から7日以内に{{[アニメイトサポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へご連絡いただけますようお願い致します。■必要事項　・お名前　・ご登録メールアドレス:　・ご注文番号　・注文商品(特典)名　・誤着した商品(特典)名※サポートサイトページ内「商品に不備や破損があった場合はこちら」のフォームよりご連絡下さい。※アニメイトサポートセンターへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。※誤着した商品(特典)は未開封のままお手元で保管してください。　万が一開封されますと、交換をお受け付け出来かねる場合があるので、ご注意ください。

【不足】注文した商品(特典)が入っていない

商品および特典は、同梱しております納品書に沿ってご用意、発送を行っておりますので、はじめに納品書をご確認いただけますようお願い致します。納品書に印字されている商品(特典)がお荷物内に入っておらず不足している場合は、到着7日以内に下記事項を記載の上、{{[アニメイトサポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へご連絡いただけますようお願い致します。■必要事項　・お名前　・ご登録メールアドレス　・ご注文番号　・不足している商品(特典)名※サポートサイトページ内「商品に不備や破損があった場合はこちら」のフォームよりご連絡下さい。※アニメイトサポートセンターへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します

キャラクターグッズ商品に製造上の不良があった場合

製造上の不良とは、下記症状を指します。・外袋(箱)未開封状態で、汚れや塗装不備などが見られる・外袋(箱)と内容物が異なる・封入特典や内容物の不足・不備お手数ではございますが、パッケージに記載されている『発売元メーカー』の問合せ窓口へ直接ご連絡下さい。※問合せ窓口の記載が無い商品の場合は、{{[【その他商品や特典に不良があった場合】](#q=その他商品や特典に不良があった場合)}}を参考にアニメイトサポートセンターへお問い合わせ下さい。※複数のサイズをご用意している【衣装】【靴】などの商品については、他サイズへの交換はお受け付けできませんので予めご了承ください。

その他商品や特典に不良があった場合

大変お手数ではございますが、下記手順に従って商品到着から7日以内に{{[アニメイトサポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}へご連絡いただけますようお願い致します。(1)不良箇所をカメラで撮影いただき、画像を保管してください。(2)以下必要事項をご記載の上、サポートサイトページ内「商品に不備や破損があった場合はこちら」のフォームよりご連絡下さい。■必要事項　・お名前　・ご登録メールアドレス:　・ご注文番号　・商品名:(特典名:)　◆破損・汚損の詳しい症状※アニメイトサポートセンターへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。

書籍商品に製造上の不良があった場合

落丁、乱丁、内ページの折れや破損がある場合は、書籍の奥付(最終ページ)にございます『出版社』窓口へ直接お問い合わせ下さい。※発売から長期間経過した商品によっては、お届けの商品が重版であったり、経年劣化により商品ページ上のものとは異なる場合がございます。　交換・返品をご容赦いただく場合がございますので、ご了承ください。※商品に付属している帯につきましては、宣伝用の販促物であり、商品の一部ではございません。　お届け商品の帯に破損等がございましても、補償対象外とさせていただいております。※アニメイト限定の商品や、奥付に出版社様窓口の記載がない商品の製造不良については、{{[【その他商品や特典に不良があった場合】](#q=その他商品や特典に不良があった場合)}}をご確認ください。

音楽商品・映像商品に製造上の不良があった場合

■映像商品●ディスクが認識されない、音飛び、映像や音声が途切れるなどの再生不具合　ディスクの読み取り面にキズや指紋やほこりなどの汚れを取り除くことで、状態が回復する場合があります。　めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分より放射状にふき取りをお試しください。　また、プレーヤーのレンズが汚れている場合にも同様の現象になります。再生機のクリーニング方法については、各再生機メーカーにお問い合わせください。●Blu-rayが再生できない　お客様の再生機器が最新バージョンにアップデートされていない可能性があります。　アップデート方法はメーカー、プレイヤーごとに異なりますので、再生機器メーカーへお問合せください。　また、パソコンで再生されているお客様は、パソコンソフトメーカーへお問い合わせください。●上記を試しても再生不具合が解消しない　ディスクと再生機の相性によっては、正常に再生できない場合があります。　その場合、商品(ディスク)を交換しても正常に動作しない恐れがある為、複数の再生機器で動作確認を行ってください。　複数の再生機で試しても、再生不具合が解消しない場合は、{{[【その他商品や特典に不良があった場合】](#q=その他商品や特典に不良があった場合)}}をご確認ください。■音楽商品●パソコンやカーナビでCDを再生すると画面に間違った曲目等が出たり、何も表示されない　画面に表示されている文字情報(アーティスト名、タイトル、曲名等)はCD本体には入っていない為、　間違って表示される場合は、機能・情報を提供しているパソコンソフトメーカー、カーナビメーカーへお問合せください。●ディスクが認識されない、音飛びなどの再生不具合が生じるなどの再生不具合　ディスクの読み取り面にキズや指紋やほこりなどの汚れを取り除くことで、状態が回復する場合があります。　めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分より放射状にふき取りをお試しください。　また、プレーヤーのレンズが汚れている場合にも同様の現象になります。再生機のクリーニング方法については、各再生機メーカーにお問い合わせください。　再生機をクリーニングしても再生不具合が解消しない場合は、{{[【その他商品や特典に不良があった場合】](#q=その他商品や特典に不良があった場合)}}をご確認ください。

ゲーム商品に製造上の不良があった場合

製造上の不備とは、以下症状を指します。・読み込みエラー・封入特典や内容物の不足・不備・破損お手数ではございますが、パッケージに記載されている『メーカー』へ直接お問い合わせ下さい。※稀に、対応ハードのバージョンアップ未対応により、ソフトが正常に動作しない場合がございます。読み込みエラーが発生した場合は、まず初めにハードのバージョンが最新になっているかご確認下さい。