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「注文状況の確認」に関連するFAQ

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ご注文確定後、様々な理由により当店からご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご注文のキャンセルは、ご登録メールアドレス宛に通知されますので、ご確認をお願い致します。キャンセルとなったご注文分は、マイページ『ご購入履歴』で【キャンセル】と表示されます。■PCご注文キャンセル後は、ご注文情報を復活する事ができませんので、何卒ご了承ください。※複数商品を複数ご注文いただいております場合、一部未入荷商品のみをキャンセルとさせていただき、その他商品につきましてはご継続とさせていただく場合がございます。事前のお知らせはございませんので、ご留意の上ご注文下さい。

注文時に選択したクレジットカード情報を変更したい

ご注文時に入力・選択いただきいたクレジットカードで正常に決済が行われない場合、当店より『クレジットカードに関して』のメールをお送り致します。メール内に記載されたURLより、お支払い方法の変更または、ご利用クレジットカード番号の変更手続きを行ってください。■お支払い方法の修正・変更の流れ(1)当店よりお送りする『クレジット決済に関して』メールに記載されているURLをクリックし、マイページを開きます。(2)『ご購入履歴』内のお支払い変更が必要なご注文を確認し【お支払方法の変更】を押します。(3)『お支払い方法の確認』画面が表示されます。クレジットカードをご希望の際は『クレジット』と、ご利用希望のカード情報を選択します。　　※クレジットカードをご登録いただく際は、SMS認証が必要となります。　※その他支払い方法で決済したい場合は表示されているお支払い方法から選択します。(4)ご注文内容・お支払い方法に間違いが無いか確認し、【注文を確定】ボタンを押します。※正常に決済された場合、『クレジットカードに関して』メールは配信されませんので、最初にご入力(ご選択)いただいたクレジットカードにてお支払いをお願いします。

ご注文確定後の配達時間の変更方法

商品入荷前であれば配達時間の変更は可能です。※すでに「入金待ち」状態や発送に関するメールが送信されている場合は変更不可です。■配達時間変更方法(1)マイページ「購入履歴」内、該当のご注文分の「注文の詳細を見る」を押下(2)【お届け先の変更】ボタンを押下　※商品が入荷済の場合、ボタン自体表示されません。(3)希望の時間帯を選択し、【登録】ボタンを押下

お取り寄せ商品の手配状況を知りたい

お取り寄せ商品の手配状況や入荷時期については、明確なご案内ができかねます。「お取り寄せ」商品は、ご注文後にメーカーや卸業者へ在庫確認・手配を行うため、お届けまでにお時間をいただいております。以下の点をご確認のうえ、商品到着までお待ちいただけますようお願い申し上げます。・お届けまでの目安：通常1ヶ月程度お時間をいただいております。　※お取り扱い状況などにより、さらにお時間をいただく場合や、商品をご用意できずキャンセルとさせていただく場合がございます。・進捗のご案内について：明確な入荷時期や、手配の途中経過（入荷可否の確認中など）については、個別にご案内しておりません。・発送のタイミング：商品が入荷次第、順次発送手続きを進めさせていただきます。※ご注文日（または発売日）から1ヶ月を超過しても、お支払いや発送に関するご連絡がない場合は、{{[サポートセンター](https://support.animate-onlineshop.jp/form/)}}へお問合せください。

注文から発送準備開始までにお時間がかかるケース

ご注文確定後、発送準備を開始するまでにかかるお時間はご注文時点の商品状態によって異なります。商品状態の詳細につきましては{{[『カートボタンの見方について』](#q=カートボタンの見方について)}}をご参照ください。※カートが【予約する】表記であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、　発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。※『在庫:発売日以降出荷』でのご注文分は、通常発売日から1週間程度で当店へ入荷しますが、商品やメーカー様の生産状況により、　お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。　また、ご注文いただいたのが商品発売前であっても、カートが【お取り寄せ】であった場合は、発売日以降に取寄せ依頼を行わせていただくため、　発売日から1～2カ月程お時間を要します。　詳しくは「ご注文の確認」メールの内容をご確認ください。また、下記にある特殊な商品につきましては、通常の商品より発送の準備にお時間をいただく事がございます。■発送準備までに時間がかかる商品例・チケット、金券(図書カード等)・くじ・ガチャメイト商品・webサイン会商品(著者にサインを入れていただく為、お時間がかかります)一部の書籍商品・キャラクターグッズ商品は、入荷し次第販売開始となる場合があります。その際は、発売日よりも遅れて入荷、発送となる事がございますので、予めご了承ください。(発売日は予告無く変更となる場合がございます)『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、入荷までに1～2ヶ月程かかる場合があります。1か月経過しても当店より発送準備のお知らせが届かず、お待ちいただけない場合は、{{[『「お取り寄せ」注文が届かないのでキャンセルしたい』](#q=『お取り寄せ』注文が届かないのでキャンセルしたい)}}をご参照ください。

発送準備開始から到着までにお時間がかかるケース

当店ではご予約にてご注文いただいた商品を発売日までにお届けできるよう努めておりますが、当店繁忙期の発送や、天候不順・道路交通網の混雑などにより、遅れが生じる場合がございます。大規模な発送遅延が発生した場合は、当サイトにてお知らせ致します。何卒ご了承ください。※香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1～2週間かかる場合がございます。※同人誌と他の商品を併せてご注文いただいている場合、商品流通の違いにより、発送準備開始から出荷完了まで2～3日お時間をいただきます。その他、不測の事態によりやむを得ず発送をお止めする場合があります。発送を保留・停止する場合の詳しい説明は{{[『荷物追跡用サイトに情報が反映されない』](#q=荷物追跡用サイトに情報が反映されない)}}をご参照ください。

別仕様への変更手続きについて

アニメイト限定セットやイベント抽選付き商品等の発売が決定した際、現在のご注文内容からの変更をご提案する『商品仕様変更のご案内』メールを送信します。ご希望のお客様はメールの文面に従い、お手続きをしていただきますようお願いいたします。なお、同じ商品を2個以上ご注文いただいている場合、該当のご注文商品すべての変更となり、一部商品を変更する事は出来ませんので、ご了承ください。

商品仕様変更のご案内メールが複数届いた場合

元々ご注文いただいていた商品に、別仕様商品が複数発売される場合、各仕様に応じた『商品仕様変更のご案内』メールが配信されます。■複数回メールが配信される例通常版コミックスを1点ご注文いただいており、【通常版のアニメイト限定セット】と【限定版のアニメイト限定セット】の発売が決定した場合、それぞれの商品仕様変更メールが配信されます。いずれか1つのメールにて変更お手続きが完了した場合、更に別仕様への変更手続きはできかねます。誤って希望商品以外で変更手続きをおこなっても、キャンセルや変更は受け付けできませんのでご注意ください。