お問い合わせ

よくあるご質問
配送・受取
自宅・指定住所への配送

「自宅・指定住所への配送」に関連するカテゴリー

配送業者・送料について

配送先を変更したい

配送業者の営業所留めなど、自宅以外の住所への配送について

配達時間帯を指定/配達時間帯の変更

不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい

「自宅・指定住所への配送」に関連するFAQ

1 - 10件を表示 (全19件)

離島を含む一部地域への配送料でお届けとなる地域

離島・山間部など配達に時間のかかる地域へのお届けの場合、離島を含む一部地域への配送料がかかります。離島を含む一部地域への配送料:894円(税込)以下の都道府県には、離島を含む一部地域への配送料でのお届けとなる地域があります。■北海道■宮城県■東京都■新潟県■石川県■静岡県■愛知県■滋賀県■三重県■兵庫県■岡山県■広島県■島根県■山口県■香川県■徳島県■高知県■愛媛県■福岡県■長崎県■佐賀県■熊本県大分県■宮崎県■鹿児島県■沖縄県

海外住所に発送してほしい

誠に申し訳ございませんが、アニメイト通販では海外住所への発送は現在行っておりません。配送先は日本国内の住所をご指定いただけますようお願いいたします。

不在時は「宅配BOX」へ荷物を入れて欲しい

置き配サービスのご利用をご選択いただいていない場合、『宅配BOX』へのお預けについては、配送業者の判断となる為、当店ではお約束できかねます。配達時、ご不在の場合は必ず「不在票」をご自宅ポストに投函しますので、直接配送業者へご連絡・ご相談をお願いいたします。メール便での発送の場合、商品はポストへ投函いたします。

配達日や配達曜日を指定したい

申し訳ございませんが、当店では配達日・配達曜日のご指定はできません。商品発送後に配送業者での保管期間がございますので、一度目の配送でお荷物を受け取れなかった場合は、お客様より直接、配送業者保管期間内での再配達をご相談ください。　{{[・佐川急便　荷物追跡用サイト](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}　{{[・日本郵便　荷物追跡用サイト](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)}}　{{[・ヤマト運輸　荷物追跡用サイト](http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)}}配送業者へご相談いただく場合は、当店からお送りする『出荷完了のお知らせ』メールを受信後、本文内に記載されたお荷物お問い合わせ番号の情報が、配送業者の追跡用サイトに反映された後にお願いいたします。※各配送業者のお荷物保管期間は、発送日から1週間となります。※なお、メール便のお荷物はご指定住所のポストに投函する為、保管期間はありません。

注文してからどのくらいで配送されますか

商品の状態やお支払い方法により、ご注文から配送までのお時間は異なります。商品の状態については、『カートボタンの見方について』をご参照ください。■在庫あり商品下記決済方法では、ご注文確定後次第、随時発送させていただきます。・代金引換・クレジット決済・後払い決済・ポイント全額決済下記決済方法では、ご注文確定後にお支払い・ご入金手続きの完了を確認次第、随時発送させていただきます。・キャリア決済・PAYPAL決済・アニメイトペイ払い・コンビニ決済・ATM決済■予約・お取り寄せ商品商品入荷次第の発送となります。『予約して宅配受取』にてご注文いただいた商品は、原則として発売日の約1～2日前に当店へ入荷致します。『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、発送までに1ヶ月から2ヶ月ほど掛かる場合がございます。商品入荷から発送準備開始までのお時間については、<在庫あり商品>の各お支払い方法と同様です。※メール便での配送の場合、郵便物の扱いのため、発送からお届けまでに日数がかかります。(4～5日程度)※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。※沖縄県あてのお荷物は、原則【船便】での発送となるため、配送に1～2週間かかる場合があります。予めご了承ください。※沖縄県以外の地域への発送についても、香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、配送に1～2週間かかる場合がございます。

発売日になっても商品が届かない

商品によっては、商品入荷次第の発送となる為、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束できかねます。・離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。・香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1～2週間かかる場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。なお、発売日は予告無く変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。※キャラクターグッズにつきましては、商品の入荷状況により、発売日以降の発送となる場合がございます。※発売日が異なる商品やお取り寄せ商品とおまとめで注文した場合、すべての商品が入荷次第発送いたします。※カートが【予約して宅配受取】であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、　発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。　『在庫:発売日以降』でのご注文分は、通常発売日から1週間程度で当店へ入荷しますが、商品やメーカー様の生産状況により、　お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。※ご注文いただいたのが商品発売前であっても、カートが【お取り寄せ】であった場合は、発売日以降に取寄せ依頼を行わせていただくため、　発売日から10日～1ヶ月のお時間を要します。詳しくは「ご注文の確認」メールの内容をご確認ください。

受け取り完了した注文がマイページ『ご購入履歴』で【出荷準備中】のままになっている

誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、約1～3日のお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、反映までお待ちください。※アニメイトポイントは、ご注文商品着荷後に加算処理を行います。　ご注文状況が『出荷準備中』のままでは、加算されません。

送料について知りたい

宅配便の基本送料は594円、一部地域894円となります。(2018年6月1日より改定){{[■別送料となる一部地域](#q=離島を含む一部地域への配送料でお届けとなる地域)}}また、代金引換をご利用いただく場合は、手数料309円をご負担いただきます。メール便の送料は全国一律280円となります。お荷物は指定住所のポスト投函となります為、お支払いに代金引換はご利用いただけません。メール便の詳細については{{[『メール便を利用したい』](#q=メール便を利用したい)}}をご参照ください。

商品入荷後(ご入金待ち・発送準備開始後)

すでにご注文時の配送先情報が配送会社様のシステムに反映されているため、当店にてご変更を承ることが出来ません。配送会社様毎にご対応方法が異なりますので、出荷完了のお知らせメールに記載の配送会社様をご確認の上、送り状番号反映後にお手続きください。------------------------------------------------- ■日本郵便様-------------------------------------------------▼転居届提出済自動的に転居先へ転送されます。お届けまで今しばらくお待ちください。▼転居届未提出日本郵便様追跡サイトに反映後、追跡サイト内に記載のご連絡先へお電話にて「住所変更の必要があるため、アニメイトへ転送依頼を行う」旨をお伝えください。日本郵便様へご連絡後、下記必要事項をご記載の上、{{[こちら](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}よりご連絡ください。■必要事項・氏名・お電話番号・ご生年月日・ご登録住所・ご登録メールアドレス・ご注文番号・お荷物問い合わせ番号・希望配送先ご住所(郵便番号・建物名等全てご記載ください)◆配送先変更により転送希望-------------------------------------------------■佐川急便様・ヤマト運輸様-------------------------------------------------送り状番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送先住所のご変更についてご相談ください。※アニメイト店舗やコンビニ等への【受取方法の変更】はできません。

商品入荷前

1.{{[マイページ](https://www.animate-onlineshop.jp/mypage/index.php)}}にログイン2.「お届け先住所の登録・変更」を選択し、『新たな配送先を追加する場合はこちら』へ進み、必要事項を入力し『追加する』を押下3.『購入履歴を見る』より、該当のご注文番号の「注文の詳細を見る」を選択4.『お届け先変更』ボタンより、先に追加したお届け先にチェックを入れ『登録する』を押下※通常配送から店舗受取りや各種受取りなどへの【受取方法の変更】はできません。※配送先だけでなく、ご登録住所自体が変更となる場合は、マイページよりご登録情報の更新を行ってください。　お手続き方法{{[『他登録情報の変更について』](#q=他登録情報の変更について)}}をご確認ください。上記に沿って手続きいただいても配送先の変更ができない場合は、{{[こちら](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}より直接ご相談ください。