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「配送・受取」に関連するFAQ

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送料について知りたい

宅配便の基本送料は594円、一部地域894円となります。(2018年6月1日より改定){{[■別送料となる一部地域](#q=離島を含む一部地域への配送料でお届けとなる地域)}}また、代金引換をご利用いただく場合は、手数料309円をご負担いただきます。メール便の送料は全国一律280円となります。お荷物は指定住所のポスト投函となります為、お支払いに代金引換はご利用いただけません。メール便の詳細については{{[『メール便を利用したい』](#q=メール便を利用したい)}}をご参照ください。

注文してからどのくらいで配送されますか

商品の状態やお支払い方法により、ご注文から配送までのお時間は異なります。商品の状態については、『カートボタンの見方について』をご参照ください。■在庫あり商品下記決済方法では、ご注文確定後次第、随時発送させていただきます。・代金引換・クレジット決済・後払い決済・ポイント全額決済下記決済方法では、ご注文確定後にお支払い・ご入金手続きの完了を確認次第、随時発送させていただきます。・キャリア決済・PAYPAL決済・アニメイトペイ払い・コンビニ決済・ATM決済■予約・お取り寄せ商品商品入荷次第の発送となります。『予約して宅配受取』にてご注文いただいた商品は、原則として発売日の約1～2日前に当店へ入荷致します。『お取り寄せ』にてご注文いただいた商品は、発送までに1ヶ月から2ヶ月ほど掛かる場合がございます。商品入荷から発送準備開始までのお時間については、<在庫あり商品>の各お支払い方法と同様です。※メール便での配送の場合、郵便物の扱いのため、発送からお届けまでに日数がかかります。(4～5日程度)※離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。※沖縄県あてのお荷物は、原則【船便】での発送となるため、配送に1～2週間かかる場合があります。予めご了承ください。※沖縄県以外の地域への発送についても、香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、配送に1～2週間かかる場合がございます。

「店舗受取り」サービスとは

アニメイト通販でご注文いただいた商品を、全国のアニメイト各店店頭にてお受取りいただけるサービスです。アニメイト通販でのご注文となります為、特典の付与やフェア・キャンペーン、ポイント付与等は全てアニメイト通販に準じます。※お引き取り店舗にて特典等のお取り扱いがございましても、アニメイト通販で配布終了となっていた場合、付与することはできません。※代金引換・後払い決済はご利用いただけません。※配達時間帯指定はご利用いただけません。※大きさに制限がある為、店舗受取をご利用できる商品は限られています。※1回のご注文につき合計10万円（税込）までとなります。※システム上、配送伝票番号は「999999999999」と表示されますが、ご入金確認後に順次発送しております。※お受け取りに必要なご案内メールは、指定のアニメイト店舗に荷物が到着した際にご登録メールアドレス宛に送信されます。　発送準備開始、および出荷完了のお知らせメールは配信されませんので、ご理解いただけますようお願いいたします。※受け取りに必要なメール受信前にご来店いただきましても、お荷物のお引渡しはできないのでご注意ください。※配送状況や店舗到着処理の都合上、お受取が可能な準備が整うまでにお日にちをいただきます。　※予約商品については、発売日当日にお荷物をお引渡しできない場合があります。　　予めご留意の上、本サービスのご利用をご検討下さい。※ポイント景品交換や、フェアポイント景品交換では店舗受取りをご指定いただけません。

【店舗受取り】送料・手数料について

「店舗受取り」サービスでは、送料・手数料はいただきません。

【店舗受取り】受取り方法

ご指定のアニメイト店舗に商品到着した際に、ご登録のメールアドレスに『店舗受取りサービス引換メール』をお送りします。着荷の翌日から10日間が受け取り期限の為、お早目にお受け取りください。※『店舗受取りサービス引換メール』が送信されるまで、商品はお受け取りいただけません。『店舗受取りサービス引換メール』に記載されたURLにアクセスし、マイページにログインすると、バーコードが表示されます。スマホのバーコード画像、もしくは印刷したバーコードをご提示ださい。なお、メールが届かない場合には、マイページの該当のご注文履歴をご確認ください。「店舗受取用バーコード」をタップしていただくと、バーコードが表示されます。■PC※『店舗受取りサービス引換メール』の配信を待ってからご来店ください。※お受取りはご注文者様ご本人様のみ行えます。第三者ではお受取りいただけません。※お受取りバーコードは引き換えメールに記載のURLまたはマイページの購入履歴より表示のうえご提示ください。　スクリーンショットではお受取りいただけません。

商品入荷後(ご入金待ち・発送準備開始後)

すでにご注文時の配送先情報が配送会社様のシステムに反映されているため、当店にてご変更を承ることが出来ません。配送会社様毎にご対応方法が異なりますので、出荷完了のお知らせメールに記載の配送会社様をご確認の上、送り状番号反映後にお手続きください。------------------------------------------------- ■日本郵便様-------------------------------------------------▼転居届提出済自動的に転居先へ転送されます。お届けまで今しばらくお待ちください。▼転居届未提出日本郵便様追跡サイトに反映後、追跡サイト内に記載のご連絡先へお電話にて「住所変更の必要があるため、アニメイトへ転送依頼を行う」旨をお伝えください。日本郵便様へご連絡後、下記必要事項をご記載の上、{{[こちら](https://support.animate-onlineshop.jp/)}}よりご連絡ください。■必要事項・氏名・お電話番号・ご生年月日・ご登録住所・ご登録メールアドレス・ご注文番号・お荷物問い合わせ番号・希望配送先ご住所(郵便番号・建物名等全てご記載ください)◆配送先変更により転送希望-------------------------------------------------■佐川急便様・ヤマト運輸様-------------------------------------------------送り状番号をご用意の上、最寄りの営業店へ配送先住所のご変更についてご相談ください。※アニメイト店舗やコンビニ等への【受取方法の変更】はできません。

【店舗受取り】ご注文方法

ご購入手続き画面『お届け先を確認ページで【アニメイト店舗で受取る】を選択いただくと、都道府県を選択するプルダウンが表示されます。都道府県を選択いただくと、店舗受取が可能な店舗が表示されますので、ご希望の店舗をご選択の上ご注文お手続きを完了してください。※【アニメイト店舗で受取る】選択肢が表示されない商品では、「店舗受取り」サービスを　ご利用いただく事ができませんので、ご自宅への配送など、他の受取方法を選択してください。※店舗受取りサービスは、1回のご注文につき合計10万円（税込）までとなります。

メール便を利用したい

買い物内容の確認画面で、配送方法が「メール便(JP)」になっていれば、メール便での発送となります。なお、メール便のご利用が可能な商品でも、組み合わせにより不可能になる場合や、商品仕様の変更等でお使いいただけなくなる場合もございますのであらかじめご了承ください。メール便をご利用いただく際は、下記注意事項をよくご確認下さい。■メール便利用時の注意事項・代金引換はご利用いただけません。・配達時間帯指定はご利用いただけません。・郵便物の扱いのため、お届けまでに日数がかかります(4～5日程度)・メール便はポスト投函となります。・ポスト投函のため、お届けの住所と宛名が正確ではない場合、配達業者の判断で当店へ返送されます。　また、転送は行うことができません。建物名などは省略せず、正確にご入力いただけますようお願い致します。・詳しいお荷物の追跡ができません。当店でも確認できませんので、日本郵便へお問い合わせください。・大きさに制限がある為、ご利用できる商品が限られています。　※【メール便適合点数】が合計11点以上の場合はご利用いただけません。　※メール便適合点数は「商品個数」とは異なります。詳しくは{{[こちら](https://www.animate-onlineshop.jp/corner/cc/mail_b/cd/887/)}}をご参照ください。・商品の仕様変更などにより、メール便を選択していても宅配便に変更になる場合がございます。・メール便は当店へ返送された場合でも、再発送できません。返送され次第即時キャンセルとなります。※複数回の返送キャンセルが続かれたり、イベント応募(参加券)付き・WEBサイン会商品・受注生産商品・高額なご注文など、　特殊な商品をお受け取りいただけずキャンセルとなった場合はご利用アカウントが停止することがあります。※当店発送後、盗難・破損・紛失・誤配となった場合でも、一切補償はできません。予めご了承ください。※ご注文確定後、お客様都合での宅配便からメール便への変更は出来かねます。※まれに、ご注文確定後に商品のサイズが変更となりメール便がご利用いただけなくなる場合がございます。　その場合は、宅配便への変更お手続きのメールを送信いたします。　期限内にお手続き完了しない場合は、ご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。

荷物追跡用サイトに情報が反映されない

当店では発送準備が整い次第『出荷完了のお知らせ』をお送りしております。※配送業者へのお荷物の引渡しは『出荷完了のお知らせ』メール配信後となります。※『出荷完了のお知らせ』メール配信後、やむを得ない事情により配送をお止する場合があります。■配送を保留・停止するケース例・発送準備開始後に商品の欠品が判明した場合・ご指定の配送先に不備があった場合など当店より発送を停止した場合は、ご登録メールアドレス宛に状況のご案内をお送り致しますので、内容をご確認いただき、必要に応じてご返信をいただけますようお願い致します。また、配送業者様での登録漏れなどで、荷物お問い合わせ番号の情報反映が無いままご注文商品がお手元に届くこともございます。

【店舗受取り】受け取り期日を延長したい

受取期間は着荷の翌日から10日間であり、延長することは出来かねます。恐れ入りますが期間内にお受け取りいただけますようお願い申し上げます。期日内にお受け取りいただけない場合、該当のご注文分はキャンセルとなり、後日キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。予めご留意ください。※お支払い方法によっては、ご返金とは別にキャンセル料をご請求させていただく場合がございます。※クーポンにてご返金する場合がございます。※ご返金やキャンセルについては、対象者様に別途メールにてご案内します。